Gestion de conflictos

Instrucciones

Piensa en alguna situación conflictiva en la que hayas sido observador(a), algo que tú hayas presenciado.

1. Descripción general

Hace algunos años, presencie una controversia entre el dueño una tienda de abarrotes y su hijo sobre la expansión del negocio, el hijo pretendía hacer crecer el negocio, abriendo más puntos de venta, pero el papá no estaba de acuerdo, pues decía que no era necesario tener más problemas y deudas, si el negocio daba para algunos lujos y comer. La esposa del dueño estaba de acuerdo con la idea de su hijo, de hacer crecer el negocio, pues consideraba que era el momento oportuno para hacer crecer el negocio debido a su amplia clientela.

Actualmente, la tienda se volvió matriz de más de 200 tiendas distribuidas a nivel nacional, tal como se puede apreciar, la esposa y su hijo convencieron en su momento al dueño de la tiendita, y recuerdo que su hijo le decía a su papá, “si no hacemos crecer el negocio, alguien mas lo hará por nosotros.”

2. Tabla de Análisis

Desglosa la información sobre el conflicto seleccionado en la siguiente tabla, haciendo una descripción general del elemento en la segunda columna, y en la tercera explica cuál fue su intervención dentro de la situación.

ELEMENTO Descripción Cómo influye en el conflicto

Las partes involucradas

(desarrolla una parte por renglón incluyendo a quienes intervinieron directamente) Persona 1 - Dueño Está directamente implicado ya que, él estima que no es necesario endeudarse y tener más problemas por la expansión del negocio

Persona 2 - Hijo Está implicado directamente, pues es el que tiene la idea de hacer crecer el negocio a otra escala.

Persona 3 - Esposa Secundariamente está implicada ya que, apoyo al hijo en la idea que surgió, tratando de convencer a su marido con la idea de su hijo.

El asunto Hacer crecer el negocio

Influye ya que, es el argumento principal del conflicto.

Los antecedentes Papá e hijo habían tenido varias discusiones previamente sobre hacer crecer el negocio,

pero el dueño no cedía a las ideas de su hijo. Influye puesto que, ya existían discusiones y se había tocado el tema anteriormente en algún otro momento.

El contexto La controversia fue en la tienda, y en horarios de trabajo, cuando el dueño y su hijo atendía a sus clientes.

Influye ya que, en lugar de la controversia había clientes y no era el escenario perfecto para hablar fluido y certero

Los terceros Yo me consideré una tercera persona pues presencié la conversación al igual que

los que estábamos comprando en la tienda Influyen mucho ya que, al estar ahí, los semblantes que se mostraban definían si estaba o no de acuerdo con lo que se decía en esos momentos.

Los recursos Los recursos eran externos pues el dueño no quería tener deudas con ningún banco. Influye, pues el dueño consideraba no tener el recurso para expandir el negocio, aunque la idea de su hijo era a través de financiamiento con préstamos bancarios

3. Clasificación

Clasifica el conflicto por su resultado con su respectiva fundamentación, explicando por qué lo has considerado funcional o no funcional.

Considero que el resultado de este conflicto ha sido funcional debido a que ambas partes llegaron a un acuerdo para poder lograr un objetivo común y que hoy en día se ha alcanzado el éxito del negocio, esto debido al gran acuerdo que resultó de este conflicto.

4. Conclusión

Realiza una reflexión a profundidad sobre esta Evidencia de Aprendizaje y redacta tus conclusiones de forma concreta pero clara sobre los siguientes puntos:

• ¿Consideras que pudo haberse obtenido un diferente resultado?, ¿cómo?

Sí, sin duda,

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