El conflicto y su gestión.

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UNIDAD 1: El conflicto y su gestión

El conflicto es el choque de dos fuerzas incompatibles, posturas contrapuestas en las que ninguno cede.

La negociación es un abordaje desde la alteridad, en cambio la mediación es un abordaje desde la terceridad. El tercero al separar permite una identidad, permite sostener dos realidad

El conflicto es una construcción, una situación es vivida como conflictiva si es significada como tal.

• Freud: el malestar de la cultura

• Capítulo 3

Freud establece que es la cuestión de la búsqueda de la felicidad del hombre. Las fuentes de nuestro sufrimiento son 3:

• Hiperpotencia de la naturaleza, que nos pone en una situación de indefensión (inundación) como humanos, porque somos una especie bastante débil.
• Fragilidad del propio cuerpo, (enfermedad, muerte, lo lábil de nuestro cuerpo), esto nos pone frente a la interdependencia con otros humanos. Nacemos prematuramente, lo que hace que necesitemos de un adulto de la especi que nos cuide, sino no podríamos sobrevivir.
• Insuficiencia en las normas que regulan las relaciones entre los hombre, en las familias, Estado y Sociedad, estas normas, puesta para convivir mejor, siempre se tornas ineficaces, porque a su vez son fuentes de sufrimientos y de restricción.

La cultura designa toda suma de operaciones y normas que distancian nuestra vida de la de nuestros antepasados animales. No solo abarca las normas sino tmb tecnología, comunicación, obras literarias, etc. La cultura sirve a 2 fines:

1. Protección del ser humano frente a la naturaleza
2. Regulación de los vínculos recíprocos entre los hombres.

Porque sino viviríamos bajo la ley del más fuerte. La cultura se edifica sobre la renuncia de los impulsos individuales, frustración cultural o denegación cultural.

En esa frustración cultural es que resulta necesario regular los vínculos interpersonales, donde el poder de la comunidad se contrapone al poder del individuo (fuerza bruta). Es necesario sustituir el poder del individuo por el de la comunidad, eso es la justicia, ésta tiene que ver con que el interés dela comunidad prevalezca sobre los individuales. El orden jurídico no debe quedarse a favor de un individuo y  ese derecho que tiene que ver con la primacía  del interés del grupo es un derecho al que todos han constituido mediante la represión de las pulsiones, el sacrificio de sus impulsos. Como ese equilibro entre demandas culturales es imposible, Freud concluye que el conflicto es inherente a lo humano, es estructural entre los impulsos individuales y las exigencias culturales.

Folberg y Taylor, consideran que el conflicto es un continuo motorizado por el cambio que perturba la estructura socio-cultural, calificando como deseo la cualidad de un equilibro homeostático invariable. Es muy común que a partir de un cambio se manifieste un conflicto. Ellos lo grafican como un espiral, cuando hay un cambio el conflicto se abre y se necesita de otro cambio para reequilibrarse. Otra cosa importante es que el deseo es invaribale, el deseo que es imposible de satisfacer es un vacío imposible de llenar que no chupa porque tenemos algo más. Es un deseo que haya un equilibrio homeostático.

Un sistema conflictuante siembre está en movimiento, y un cambio pone en manifiesto al conflicto y otro cambio lo reequilibra

Si consideramos al conflicto como un sistema tiene que ser abierto, porque hace intercambio con el entorno y que busca ese estado de equilibrio permanente, esa búsqueda permanente. Estamos en la falacia de la satisfacción. Aunque yo tenga un conflicto ese deseo por su estructura es imposible de satisfacer. La cultura exige al sujeto humano una renuncia ineludible, el ser humano puede satisfacer necesidades o intereses, pero nunca sus deseos. En todo acuerdo siempre hay una dosis de frustración. El final tiene una dosis de duelo.

Nuestro objeto de estudio es la gestión de los  conflictos interpersonales. Los conflictos intra-psíquicos se ocupa la terapia (son internos de un sujeto). Los conflictos interpersonales son co-construidos, son responsabilidad de más de dos. El conflicto es lo que vivimos todos los días.[pic 2]

El esquema del conflicto es en tres dimensiones, uno de los lados es el personal de cada de las partes que tiene que ver con la satisfacción pulsional /principio de placer, el otro lado son las exigencias, cultura, frustraciones y renuncia ineludible y el otro es la comunicación. Porque toda interacción entre humanos es comunicación. [pic 3][pic 4]

René Entelman (2002), conflicto es una especie o clase de relación social en que hay objetivos de distintos miembros de la relación que son incompatibles entre sí.

Las personas que están en conflicto entre si tienen una relación y tienen objetivos que son incompatibles entre sí, pero no son necesariamente incumplibles, sino que cada protagonista lo percibe como incompatible. La percepción es el conocimiento orientado a la acción inmediata, lo que varía es la percepción de la incompatibilidad. Lo que hay que tratar de cambia en un proceso de negociación o mediación es la percepción.

El sostén jurídido y la mediación, sus compensatorios. El sistema jurídico monopoliza el uso de la fuerza excluyendo el uso privado de la violencia o de la fuerza. Cuando el estado actúa usando la fuerza lo hace por la legitimidad que tiene, cuando el privado usa la fuerza es sin esa legitimidad.

Objeto del derecho → alentar o desalentar conductas. Clasifica todas las conducta en prohibidas y permitidas. Todo lo que no está prohibido está permitido, eso  es la “norma de la clausura”, principio por el cual se rige el sistema. Dentro de las conductas permitidas se dan muchos conflictos entre pretensiones incompatibles aunque ninguna de ellas sea posible su sanción.

Consecuentemente en las relaciones sociales, la mayoría de los enfrentamientos sociales no tienen resolución por la vía judicial, que es una sentencia que da el juez y es vinculante y establece que hay que hacer tal cosa o deja de hacerla, a veces es más conflictivo hacer ejecutar una sentencia que la sentencia misma. En una mediación se debe acordad conducta a hacer o a dejar de hacer.

Christopher moore: administración y resolución de conflictos

Establece que en la sociedad hay una serie con continua para resolver conflictos y los ubica dentro de los menos coercitivos y los más coercitivos. Los agrupa en4 grandes grupos de acuerdo a quien toma las decisiones:

1. Las decisiones se mantienen en las partes que protagonizan el conflicto, están (decisión privada de las partes): GANAR-GANAR

Cuando tenemos un conflicto, lo primero que se puede hacer es evitarlo, evitar abrir el conflicto, sino se puede evitar se puede tener una discusión informal y encontrar de esa forma una solución al conflicto. Si no, puede haber una negociación, en donde las partes tienen el poder de decisión en sus manos y accionan personalmente en el proceso, no interviene un tercero. En cambio en la mediación hay un tercero imparcial, el mediador que lidera y conduce el proceso. Pero los protagonistas son las partes que tienen el poder de decisión. En la conciliación, el conciliador se propone y orienta a una solución, en la mediación teóricamente no propone, pero tiene en la mente una serie de hipótesis sobre el conflicto, y debe encontrar la forma de plasmarlo, pero sin ser un sujeto de poder.

1. Dejar la decisión en manos de un tercero privad contratado y aceptando por las partes, y lo que decide es vinculante, es decir, obligatorio para las partes: En este grupo encontramos dos alternativas: A) Decisión administrativa: GANAR- PERDER  se da en el contexto de una organización tanto grande como chica         (ejem, escuela) es donde hay normas de funcionamiento y cuando hay un conflicto se toma una discusión administrativa que la toma el responsable de la organización de acuerdo a las pautas de la misma. B) Arbitraje: consiste en un juicio privado, el árbitro es un privado elegido por las partes para que dirima el conflicto, en teoría deberá ser elegido en común acuerdo, no solo después de que se haya abierto la controversia, sino antes también. Muchas veces, cuando se contrata o se compra algo hay que leer la letra chica, porque generalmente dice que ante cualquier conflicto se somete a los tribunales arbitrales, éstas son cláusulas contractuales. Hay 3 tipos básicos de arbitraje:

1. Arbitraje de derecho: se atiene a lo que las normas dice, es lo más parecido a un juez en un juicio.
2. Arbitraje de expertos: tiene que ver con cuestiones específicas de una disciplina que solo puede ser dirimida por expertos en el tema (transporte en barco, avión, etc)
3. Amigables componedores: son una especie de conciliados donde tratan de llegar a un laudo componedor. La decisión del árbitro se llama laudo arbitral y es obligatorio de antemano. En el arbitraje también se apartan pruebas al igual que en un proceso judicial, la diferencia es que es más rápido y económico, y al ser privado es más directo y confidencial, más reservado. Generalmente para cuestiones internacionales es muy usado, porque no hay una norma específica que aplicar. Ejem: tribunal arbitral de la Haya.

Generalmente el arbitraje se lleva a cabo por un árbitro o un tribunal que son 3, como el del consumo que están a disposición de la gente, uno por la sociedad de consumidores, otro por la cámara del reclamado y el tercero puesto por el tribunal

1. Decisión de un tercero público /legal: GANAR-PERDER A) Decisión judicial: imponen  cuestiones que pueden oblicar a alguien a hacer algo en situación práctica. Ek juez da un falle que beneficia a uno o a otro, no a favor de los dos y es de obligatorio cumplimento. B) Decisiones legislativas: es cuando un conflicto influye a un número grande de personas, se trata de dirimir a través de una ley específica. Es la sanción de leyes. Ejem: La ley Antitabaquismo.

1. Decisión extralegal mediante coerción: GANAR-PERDER A)Acción directa no violeta: son las manifestaciones, sentadas… que no implican agresión a personas o destrucción de bienes. B) Violentas: saqueos, todo acto que implique agresión a personas o destrucción de bienes.

El conflicto configura relaciones internas que UNEN a sus protagonistas, generando gran cantidad de ENERGÍA, esa Energía puede ser utilizada CONSTRUCTIVAMENTE O DESTRUCTIVAMENTE.

Se puede GANAR-PERDER, cuando: los PROTAGONISTAS SON ADVERSARIOS y el objetivo es DESTRUIR O EXCLUIR. Esto sucede cuando se CONFRONTA- DESTRUCTIVAMENTE

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