La calidad es primero
Enviado por wicho99008 • 16 de Marzo de 2014 • Ensayos • 895 Palabras (4 Páginas) • 287 Visitas
La calidad es primero
Si una empresa sigue el principio de buscar "primero la calidad", sus utilidades aumentarán en el largo plazo, mientras que si persigue la meta de lograr utilidades en el corto plazo, perderá competitividad en el mercado internacional y a la larga sus ganancias disminuirán.
La gerencia que hace hincapié en calidad ante todo, ganará paso a paso la confianza de sus clientes y verá crecer sus ventas paulatinamente. A la larga sus utilidades serán grandes y le permitirán conservar una administración estable. Pero una empresa que siga el principio de "primero las utilidades", posiblemente las obtenga rápidamente, más no podrá conservar su competitividad por mucho tiempo.
Orientación al cliente
La orientación al cliente permite asesorar y vender productos de forma eficaz: conoce bien el producto que ofrece y se adapta a las necesidades de su interlocutor. Enseña a atender a los clientes por iniciativa propia, resuelve sus dudas, y su trato es correcto y amable. Orientación al cliente Los puestos de trabajo que requieren esta competencia son: Ventas – confección y Diseño de productos – Presentación de servicios Estas actitudes orientadas al cliente permiten una mejor atención. Integrantes: Frías magdalena, Cazon Adriana, Sánchez Vanesa, Miranda Javier, Laguna Salvador, Monteagudo Luciano dialogo Conocimiento Iniciativa Amabilidad Actitud
El siguiente proceso es el cliente
El cliente es el juez de la calidad. La calidad del servicio no radica tanto
En lo que hace la empresa comercializadora, (supermercados, mayoristas.
Minoristas) como lo que se hace basado en las exigencias del cliente. Con
Frecuencia hacemos lo que creemos que se debe hacer y lo que pensamos
Que los demás necesitan, eso significa estar centrados en nosotros mismos,
En nuestra propia empresa y no en el cliente.
El servicio al cliente parle del grado de satisfacción del producto que le
Vendemos. Cada insatisfacción se convertirá en objeto de análisis y mejoramiento.
Acción enfocada a los focos vitales
A menudo la recopilación sobre los problemas que
Tenemos es un problema relativamente sencillo, algo
Difícil resulta ser la forma de manejarlos, de
Seleccionarlos y clasificarlos.
Nuestro esfuerzo debe concentrarse en aquellos
Problemas que repercuten significativamente en
Nuestros clientes externos e internos.
CONCENTRARSE EN LOS POCOS VITALES Y
NO EN LOS MUCHOS TRIVIALES
Debemos orientar nuestros limitados recursos al
Mejoramiento continuo, a resolver las fallas que se
Generan en pasos anteriores y en los pasos que son de
Nuestra responsabilidad, dentro del proceso productivo,
Asignando PROPIEDADES a los problemas según su
Importancia.
Hacerlo bien desde la primera vez
Para realizar un producto de primera clase, es necesario optimizar procesos, además de contar y planear todo lo necesario para hacer las cosas y sobre todo saber hacerlas desde la primera vez,
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