Modulo Pscologia Del Consumidor

Universidad Nacional Abierta y a Distancia –UNADCurso

Psicología del Consumidor – Directora: Martha Puentes G.

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UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES,

ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS

MODULO DEL CURSO

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

MARTHA DAMARIS PUENTES

BOGOTA – COLOMBIA

2009

Universidad Nacional Abierta y a Distancia –UNADCurso

Psicología del Consumidor – Directora: Martha Puentes G.

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CURSO ACADEMICO PSICOLOGIA DEL CONSUMIDOR

CURSO COMPONENTE DISCIPLINAR

CICLO ACADEMICO: Tecnológico

MARTHA DAMARIS PUENTES G.

martha.puentes@unad.edu.co

MODALIDAD: EDUCACION A DISTANCIA

PRESENTACION DE LA DOCENTE

Psicóloga especializada en Administración de Empresas, experiencia

docente en educación a distancia, en diseño de proyectos educativos y en

evaluación de la calidad educativa. Candidata a Maestría en Tecnología Educativa

del Instituto Tecnológico de Monterrey ITESM.

RECONOCIMIENTOS: Este módulo se realizó gracias a la asesoría teórica

y metodológica de Oscar Eduardo Espinosa Rivera, Psicólogo de la Universidad

Nacional, Especialista en Mercadeo y Magíster en Docencia.

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COMITÉ DIRECTIVO

Jaime Alberto Leal Afanador

Rector

Gloria Herrera Sánchez

Vicerrectora Académica y de Investigación

Roberto Salazar

Vicerrector de Medios Mediaciones Pedagógicas

Claudia Patricia Toro

Vicerrector de Desarrollo Regional y Proyección Comunitaria

Maribel Córdoba Guerrero

Secretaría General

Leonardo Urrego

Director de Planeación

La edición de este módulo estuvo a cargo de la Escuela de Ciencias

Administrativas, Contables, Económicas y de Negocios de la UNAD.

Decano: Edgar Guillermo Rodríguez Díaz

MODULO ACADEMICO

CURSO COMPONENTE DISCIPLINAR

@Copy Rigth

Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD

Centro Nacional de Medios

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Psicología del Consumidor – Directora: Martha Puentes G.

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Tabla de contenido

Introducción...................................................................................................................1

Unidad 1: Fundamentos del Comportamiento del Consumidor .....................................5

Capítulo 1: Qué es el Comportamiento del Consumidor 7

Lección 1: Lo esencial del Comportamiento del Consumidor ....................... 7

Lección 2: La importancia de conocer el Comportamiento del Consumidor11

Lección 3: Objeto de estudio y enfoques ..................................................... 14

Lección 4: Fundamentos de Segmentación.................................................. 17

Lección 5: Criterios de Segmentación .......................................................... 19

Lección 6: Categorías Segmentación............................................................ 21

Capítulo 2: Toma de Decisiones……. ............................................................................26

Lección 7: Toma de decisiones: varios enfoques ......................................... 26

Lección 8: Toma de decisiones según el esfuerzo invertido ........................ 28

Lección 9: Tipos de consumidor ................................................................... 32

Capítulo 3: Aspectos relacionados con el consumo ....................................................35

Lección 10: Derechos del Consumidor ......................................................... 35

Lección 11: Resistencia al consumismo........................................................ 40

Lección 12: La era informática...................................................................... 43

Lección 13: Fundamentos de Investigación.................................................. 46

Lección 14: Comunicación y Credibilidad..................................................... 50

Lección 15: Comunicación y Publicidad........................................................ 54

Unidad 2: Variables individuales.................................................................................59

Capítulo 4: El proceso de Percepción ..........................................................................61

Lección 16: Percepción: sensación y umbrales ............................................ 61

Lección 17: Percepción: selección, organización e interpretación .............. 65

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Lección 18: Estrategias de Posicionamiento ................................................ 69

Lección 19: Precio y calidad percibidos ........................................................ 71

Lección 20: Neuromarketing ........................................................................ 74

Capítulo 5: Motivación y Aprendizaje..........................................................................78

Lección 21: Necesidades: visión sistémica ................................................... 78

Lección 22: Necesidades: Enfoque de Maslow ............................................ 81

Lección 23: Motivación................................................................................. 85

Lección 24: Aprendizaje clásico .................................................................... 88

Lección 25: Aprendizaje operante................................................................ 91

Lección 26: Aprendizaje Cognoscitivo y Observacional ............................... 93

Lección 27: Memoria .................................................................................... 96

Capítulo 6: Personalidad y Actitudes .........................................................................100

Lección 28: Personalidad y Teoría Freudiana............................................. 100

Lección 29: Personalidad: Teoría Neo-Freudiana y de rasgos.................... 103

Lección 30: Formación y funciones de las Actitudes.................................. 108

Lección 31: Modificación de Actitudes....................................................... 111

Unidad 3: Variables culturales .................................................................................. 116

Capítulo 7: Cultura .....................................................................................................118

Lección 32: Aspectos esenciales de la cultura............................................ 118

Lección 33: Tendencias culturales .............................................................. 124

Lección 34: Etnografia ..................................... ¡Error! Marcador no definido.

Lección 35: Cultura y valores...................................................................... 127

Capítulo 8: Subculturas ..............................................................................................132

Lección 36: Subculturas: visión panorámica .............................................. 132

Lección 37: Subculturas por Generación y Edad ........................................ 136

Lección 38: Subcultura de los niños ........................................................... 140

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Lección 39: Subculturas por Religión.......................................................... 143

Lección 40: Subculturas por Género........................................................... 147

Capítulo 9 : Grupos especiales...................................................................................151

Lección 41: Estilo de vida............................................................................ 151

Lección 42: Clase Social .............................................................................. 155

Lección 43: Grupos de Referencia .............................................................. 159

Lección 44: Familia y socialización.............................................................. 163

Lección 45: Funciones y ciclo de vida de la familia .................................... 166

Bibliografía .............................................................................................................. 169

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Introducción

El curso Comportamiento del Consumidor se ofrece desde la Escuela de Ciencias

Administrativas, Económicas, Contables y de Negocios, ECACEN, tanto a los estudiantes

del Programa de Gestión Comercial y de Negocios como, en forma electiva, a los

estudiantes de los Programas de Psicología y de Farmacia. Este curso brinda a los

estudiantes los contenidos y las experiencias que les permitan desarrollar capacidades

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