Caso de estudio: Chad’s Creative Concepts

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UNIVERSIDAD CATÓLICA SAN PABLO

ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS

ADMINISTRACIÓN DE OPERACIONES

“Caso de estudio: Chad’s Creative Concepts”

INTEGRANTES:

                                                      - Yenka Nuñez Gahona

                                                             - Maria Daynne Salas Cruz

- Jose David Quispe Vergaray

- Gian Franco Ccopa Cano

- Diego Sotomayor

2022

“Las alumnas declaran haber realizado el presente trabajo de  acuerdo a las normas de la Universidad Católica San Pablo”

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Caso de estudio: Chad’s Creative Concepts

Preguntas

1. ¿Qué tipos de decisiones tendrá que tomar diariamente Chad Thomas para que las operaciones de su compañía se desarrollen con eficacia? ¿Y en el largo plazo?

• Ordenar los pedidos para poder saber cuando son las fechas de entrega de muebles estandarizados y los personalizados, así poder organizarse mejor y ver qué grupo de muebles deben de realizarse lo antes posible. Utilizando la técnica de sistema de Kanban, para poder mantener un flujo continuo.
• Contratar a otro ebanistas, para que no haya mucha demora a la hora de realizar los modelos de los muebles personalizados y estandarizados.

Largo plazo:

•  Comprar una máquina para realizar la producción de muebles, en un plazo de 2 años.
• Adquirir un  software de ordenamiento de nuestros pedidos que  nos indique qué días deben ser entregados con anticipación, en un plazo de 3 años.
• Adquirir otro establecimiento además del que cuentan , donde uno estará empleado para muebles estandarizados con su respectiva maquinaria y su ebanista con sus ayudantes ,el otro establecimiento de igual forma solo se especializa en muebles personalizados con el fin de acelerar el proceso de entrega del producto a los clientes, en un plazo de 3 años.
• Aplicar un modelo de gestión ‘Las cinco S’ para que las operaciones sean realizadas de manera correcta y disminuir pérdidas en el inventario. Con esta técnica se aplicará de una manera constante, para reducir costos y tiempos, cuando se tiene un lugar más ordenado, en un plazo de 2 años.

1. ¿De qué manera Ventas y Marketing afectaron las operaciones cuando empezaron a vender muebles estandarizados a distribuidores minoristas?

• Las operaciones se vieron afectadas luego de darle más visión a la línea de fabricación estandarizada provocando que el balanceo de línea de la empresa sea desequilibrada, ya que cuando se vio que había más ventas en los muebles estandarizados, las ventas y marketing se vieron más focalizadas en esta línea sin ver que la mano de obra directa y demás personal estaba más orientado en la línea personalizada pues la compañía tradicionalmente se centraba en “la fabricación de piezas al gusto del cliente” .
• Esto también afectó al área del servicio al cliente con respecto a la puntualidad a la hora de entrega de los muebles, tanto en las dos líneas (estándar y personalizada) esto hacía que las ventas bajen por mal servicio o darle enfoque a la venta de muebles estandarizados antes que el personalizado.
• Afecto en la parte de producción ya que hubo un aumento de fabricación de línea, aumentando así los inventarios y como habían pedidos rigurosos para tiendas minoristas dejaban muebles personalizados en medio proceso de fabricación por la planta afectando a la capacidad de la empresa y dejándolos sin espacio para seguir laborando.

1. ¿De qué forma resultó afectada la estructura financiera de la compañía por la decisión de fabricar muebles estandarizados?

• A pesar que las ventas de muebles estandarizados van aumentando por otro lado hay pérdidas en la empresa, porque hay  dinero detenido en los inventarios, tanto de materias primas como de trabajo en proceso, ya que hay demora en el tiempo de entrega del producto finalizado.
• La empresa se vio afectada económicamente también porque no solo deberá afrontar más gastos para la fabricación de muebles, sino también no llegó a recibir las ganancias esperadas lo cual hace la falta de utilidad o balance equilibrado en el año (esta deberá responder y pensar en una estrategia para reducir costos y generar más ingresos).
• En la parte de capacidad deberá comprar o alquilar bodegas para almacenar inventarios .

1. ¿Qué podría haber hecho Thomas de manera diferente para evitar algunos de los problemas que hoy enfrenta?

• Thomas primero debe organizarse mejor con respecto a los temas de entrega de los muebles tanto estandarizados como personalizados,implementando un software donde se adjunte todo los pedidos por fecha ,esto le ayudará a saber que pedidos ya tienen que estar preparados para ser entregados al cliente .
• Haber hecho una planeación de procesos (tener una perspectiva de procesos) para que se tenga en claro de qué manera se quiere alcanzar ciertos objetivos de estrategia
• Analizar la capacidad de la empresa desde el inicio hasta largo plazo
• Podría haber solo trabajado en la línea personalizada con su calidad y diseños creativos que satisfacía al cliente y ya a largo plazo, al tener buena utilidad con un buen manejo de procesos y organización, también con apoyo de capital poder dar inicio a la línea estandarizada.

5. Señala algunas diferencias en la oferta de valor para los productos estandarizados y personalizados.

En el caso de los productos personalizados el valor se da intangiblemente, ya que el cliente no se basa mucho en el mueble como un lugar para descansar, si no en el diseño personalizado que entrega la empresa; en pocas palabras a mejor diseño, aumentará el valor y por lo tanto el cliente podría pagar más.

Caso contrario ocurre en los productos estandarizados ya que el valor se encuentra en el monto a pagar por el mueble, que si bien es cierto, tiene los acabados bien hechos. El cliente no busca un diseño personalizado, sino más bien un mueble que tenga un diseño agradable pero que esté relativamente económico.

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