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GESTION CALIDAD BASICO


Enviado por   •  14 de Noviembre de 2012  •  1.220 Palabras (5 Páginas)  •  692 Visitas

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1. SERVICIOS OFRECIDOS

a. Comercializar productos

1. MEDICAMENTOS

2 ALOPÁTICOS

3 HOMEOPÁTICOS

4 FITOTERAPEUTICOS

5 DISPOSITIVOS MÉDICOS

6 SUPLEMENTACIÓN

7 COSMÉTICOS, PRODUCTOS DE TOCADOR E HIGIENICOS

8 RECARGAS

2. DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO

Luis Enrique Vargas Parra

Dirección Calle 5 Nº 4-13 la Chaparrera – Frente al parque principal

Celular 311 442 1447

Correo electrónico. www.drogueriarubysalud@hotmail.com

2.1. PLATAFORMA ESTRATEGICA

2.1.1. Misión

Estamos comprometidos a brindar un buen servicio a nuestra comunidad y satisfacer las necesidades de nuestros clientes, ser correctos y brindar un buen producto. Tener al alcance lo que nuestro cliente necesita con perfecto despacho de medicamentos.

2.1.2. Visión

Ser una droguería líder en el 2020 con el más alto nivel de competitividad y eficacia orientados a satisfacer las necesidades y deseos de nuestra comunidad con el mejor servicio, los mejores precios, fortalecimiento y crecimiento de nuestra comunidad.

2.1.3. Principios

Eficacia: la droguería Ruby Salud dentro de sus funciones garantiza a su comunidad toda clase de medicamentos y dispositivos médicos hasta el momento de ser suministrados a los usuarios y se les brinda información para su preservación y conservación fuera de las instalaciones.

Eficiencia: Cuenta con los mecanismos que permiten conservar la calidad de los medicamentos y dispositivos médicos hasta el momento de ser suministrados a los usuarios.

Competitividad: es el cumplimiento con todo el trato a la comunidad sin ningún tipo de discriminación.

Autonomía: es de vital interés dar un trato justo al ser humano sin desconocer el papel importante del medicamento y el dispositivo medico.

2.2. SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

En el servicio farmacéutico de la droguería Ruby Salud se ha establecido e implementado un sistema de gestión de calidad conforme a los requisitos establecidos en la norma ISO 9001 2008 y en la resolución 1403 del 2007.

El sistema de gestión de calidad del servicio farmacéutico de la droguería Ruby Salud tiene establecido los siguientes:

• Las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la mejora continua de los procesos.

• Los criterios y métodos necesarios para asegurar que estos procesos sean eficaces tanto en la operación como en el control.

• Los proveedores de los medicamentos y los dispositivos médicos.

2.3. EVALUACION DEL SERVICIO

2.3.1. La droguería Ruby Salud cuenta con los mecanismos que permite establecer la calidad de los servicios prestados a la comunidad de la Chaparrera en términos de Eficacia, Eficiencia y Efectividad para lograr con esto un seguimiento al desempeño al servicio farmacéutico y así fortalecer el sistema de información de calidad.

2.3.2. La droguería Ruby Salud cuenta con los mejores laboratorios para adquirir los medicamentos y poder brindar una buena atención a la comunidad.

2.4. MECANISMO Y AJUSTE.

2.4.1. La droguería Ruby Salud cuenta con herramientas que permiten afrontar las desviaciones que afectan al servicio farmacéutico y así obtener una mejor salida en los procesos y procedimientos que percutan en la seguridad de la comunidad para garantizar su satisfacción.

3. INFRAESTRUCTURA FISICA

3.1. CONDICIONES LOCATIVAS

3.1.1. El área donde se encuentran los medicamentos es exclusiva, independiente y de movimiento seguro.

3.1.2. Los pisos son de cerámica para fácil limpieza.

3.1.3. Las paredes y muros son pañetadas y solidas que permiten fácil limpieza y resistentes a la humedad y temperatura.

3.1.4. El techo es de cielorraso que permite una adecuada limpieza y mantiene el local en un ambiente fresco.

3.1.5. El área de almacenamiento de medicamentos y dispositivos médicos son aisladas y señalizadas.

3.1.6. Su iluminación es natural y permite la conservación adecuada de medicamentos y dispositivos médicos.

3.1.7. Las tomas e instalaciones eléctricas se encuentran en buen estado.

3.1.8. Cuenta con ventilación natural para la conservación de los productos.

3.1.9. Se evita que los rayos solares caigan sobre los productos.

3.1.10. Los productos se encuentran ordenados por orden alfabético.

3.1.11. Todo dispositivo medico se almacena de acuerdo con el riesgo.

3.1.12. Las áreas se encuentran limpias y libres de insectos.

3.1.13. El área de trabajo se encuentra limpio, ordenado y con iluminación natural.

3.1.14. No hay programas de mantenimiento.

4. ÁREAS

4.1. ESTADO

4.1.1. El área administrativa no se encuentra señalizada.

4.1.2. La Droguería Ruby Salud cuenta con el área de recepción, medicamentos, productos y dispositivos médicos autorizados.

4.1.3.

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