Actividades diseñadas para desarrollar habilidades de comunicación empresarial y servicio al cliente

COMPETENCIA: Facilitar el servicio al cliente interno y externo de acuerdo con las políticas de la organización.

OBJETIVO: Estudiar conceptos relacionados con la comunicación empresarial y desarrollar habilidades de habla y escucha, a través de ejercicios prácticos.

ACTIVIDAD 1

1. Conformar equipos de trabajo de dos personas y leer el documento adjunto “Comunicación Empresarial”, el cual se encuentra en la plataforma Blackboard y responda las siguientes preguntas:

• Elementos del proceso de comunicación

• Elabore un cuadro comparativo de las barreras de la comunicación que se pueden dar en el proceso de comunicación

• Redacte un caso empresarial, en el cual, represente la barrera que más haya llamado su atención y plantee la alternativa de solución a este caso.

• Concepto de Feed-back y la importancia en la comunicación empresarial

• Explique cada uno de los tipos de comunicación presentados en las organizaciones

2. Subir la solución de la guía a través de este mismo medio

ACTIVIDAD 2

1. De manera individual es seleccione un tema que puede ser producto de un oficio o una anécdota: fabricar una silla, discusión por la mala educación de los niños, un día de trabajo en una oficina, en un taller, en el campo, etc., y lo expresará a través de un socio-drama en la cual no utilice la expresión oral: Mímicas, graffiti, historietas, entre otros. Esta actividad será presentada a los demás equipos sin colocarle nombre ni aludirla, con el fin de que los otros equipos, mediante la observación, puedan concluir acerca del tema seleccionado.

2. De acuerdo con lo anterior, respondan:

a. ¿Identificaron el tema que expusieron los compañeros?

b. ¿Tenía coherencia el tema con lo que expresaron?

c. ¿Consideran ustedes que la actividad seleccionada por ustedes cumple la función de informar o comunicar?

d. ¿Creen ustedes que es importante comunicar ideas de forma distinta a la oral? Digan tres razones que apoyen su respuesta

3. Prepare estas respuesta para realizar una socialización acerca del tema

AMBIENTE:

• Plataforma Virtual- Blackboard

• Ambiente de aprendizaje físico

• Internet y biblioteca

BIBLIOGRAFIA:

 GÓMEZ CARREÑO, María Clemencia y MEJÍA OCAMPO, Gloria Esperanza. Comunicación general. Bucaramanga

 Módulo de Comunicación Asertiva, Tecnológico Grancolombiano, 2010

 BRIZ, Antonio – FERNÁNDEZ, María José – ALBELDA, Marta (2008)Bogotá, Colombia: Editorial Aguilar

 CARNEGIE, Dale (Reimpresión 2006) Cómo ganar amigos e influirnas. Editorial Sudamericana.

 INSTITUTO CERVANTES (2007) Saber escribir Bogotá, Colombia: EDIGODIN, Seth (2008) El abismo Bogotá, Colombia: Editorial Norma

INSTRUCTORA:

María Mercedes Doria

Tecnologías de Gestión Administrativa y

Servicios Financieros

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