Análisis y diseño de software. Análisis de factibilidad del negocio

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE MÉXICO

CAMPUS VIRTUAL

Análisis y diseño de software

Análisis de factibilidad del negocio

1. Introducción

Cava es un startup que lleva año y medio que abrió sus puertas como una empresa comercializadora de vinos y licores. Sus ventas están enfocadas al mayoreo y actualmente distribuye de forma local al 1.8% de tiendas abastecedoras de vinos y licores en la delegación Cuauhtémoc. Su cartera de clientes en su mayoría son vinaterías en diferentes puntos de esta delegación, los cuales fueron obtenidos a través del equipo de ventas. Concentrado por vendedores que tocan de puerta en puerta. Sin embargo, este tipo de estrategia es algo que requiere de una inversión alta de recursos humanos, financieros y de tiempo. Lo que genera una ineficiencia para atender la demanda del mercado y no permite que la empresa crezca de la forma en la que la administración en visiona. En la última revisión anual de costos se observó un incremento del 3.5% en sus costes totales con tan solo un incremento del 2.8% de sus ingresos totales. Aquí surgió la necesidad de replantear su estrategia de ventas buscando, como primera fase, reducir sus costos y adaptarse a las demandas de comercio electrónico de sus clientes dentro del mercado. Es por esto, que la administración ha decido crear un análisis de factibilidad de negocio para trabajar en el lanzamiento del “C-Portal”, el cual busca desarrollar un portal en línea que permita a la empresa incrementar su red para ofrecer sus productos, ofertas, a sus clientes de forma directa. Este portal tiene como objetivo, durante su primera fase de desarrollo, incrementar la cartera de clientes de Cava y tener una mejora en sus servicios empoderando a sus clientes a través de un portal que les permita tener acceso a todos los productos ofrecidos por Cava y automatizar procesos de facturación, pagos en línea, reservaciones, pedidos especiales con la finalidad de mejorar la calidad de interacción, ofrecer un acceso más fácil a la información y una comunicación más receptiva. Con este desarrollo se busca no nada más adaptarse a las necesidades tecnológicas y económicas, sino que de esta forma también se busca mejorar la experiencia de sus clientes y usuarios para que, de una manera conveniente, estos interactúen con la empresa.

Análisis FODA

2. Análisis de alternativas

Todas las opciones dentro de este análisis consideran soluciones de tipo SaaS ya que se prefiere rentar un servicio a tener una inversión en infraestructura, diseño, desarrollo y mantenimiento del portal.

• Salesforce Commerce Cloud:

Salesforce busca crear un motor de atención al cliente para pequeñas y medianas empresas. Este sistema se integra con todas las plataformas de Salesforce y contiene funciones de informes que pueden ayudar a los administradores y empleados a gestionar de forma óptima todas las tareas de servicio al cliente. Cuenta con múltiples canales de soporte las cuales combina en una ubicación centralizada para que las solicitudes entrantes sean visibles en un solo lugar. Los canales pueden incluir correo electrónico, e interacciones con las redes sociales. Las funciones de informes proporcionan información sobre la actividad de servicio al cliente y rastrean los datos relacionados con problemas de pedidos. El sistema incluye una serie de informes incorporados, así como un panel de análisis. Los gráficos permiten a las empresas ver cuántas ventas se han hecho y desglosar la cantidad de solicitudes por comprador. El soporte se ofrece por correo electrónico, por teléfono y por medio de foros comunitarios. El precio es por usuario al mes.

• The Hub:

The Hub es una solución de intranet con base en la nube y con una plataforma para el portal de clientes para colaborar y compartir información. The Hub ofrece una personalización de la empresa y ayuda a conectar empleados y clientes.

Los elementos como las páginas de inicio, las barras de navegación, las herramientas disponibles y los paneles de enlaces se pueden configurar de manera personalizada para cada audiencia en específico. También se ofrece servicios de desarrollo personalizados en caso de que se necesite de alguna característica que aún no está disponible. Tiene integración con plataformas de correos electrónicos de alerta para noticias, actualizaciones de recursos y actividades de grupo, mensajería instantánea, etiquetado y uso compartido de contenido, funciones de búsqueda, galerías de imágenes, manejo de pedidos especiales entre otros, rastreo de entregas, etc. Los administradores pueden establecer permisos de usuario y ejecutar varios informes sobre el contenido, las actividades, ventas e inventario disponible. El precio es por usuario por año. El soporte se proporciona por teléfono y correo electrónico.

• Dynamics 365 CRM

Tiene integración con otros productos empresariales de Microsoft: desde Biztalk a Lync, la aplicación MS CRM se puede integrar con casi todas las aplicaciones de Microsoft. Tiene una facilidad de uso y cualquier persona familiarizada con las aplicaciones de Microsoft Office puede navegar fácilmente a través de ella. Cuenta con diferentes modelos de implementación (a comparación de Salesforce que solo tiene una versión en la nube disponible) Dynamics 365 le permite implementarse de 3 maneras diferentes: en sus propios servidores, en la nube con Microsoft en un modelo de pago por uso, o puede implementarse y administrarse mediante un socio de Microsoft. Ofrece un portal web gratuito cuando se elige su tecnología SaaS. La infraestructura está incluída (Azure) y tiene un Sistema de gestión de contenido ya creado. El portal web puede interactuar

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