Auditorías Internas De Calidad

Taller:

Auditorías Internas de Calidad ISO9001:2008

Modalidad Grupal

Integrantes:

ASPRILLA VALENCIA JOSE ALEJANDRO: jaasprilla5@hotmail.com

VIEDA ZAPATA ALEJANDRA MARÍA: almaviza@hotmail.com

JIMENEZ LIZARAZU DORIS AMELIA: dameliajl@hotmail.com

ORTIZ RUIZ MAGDA CECILIA: magdaceci@hotmail.com

ING. JUAN CARLOS RUGE OSORIO

(Tutor)

Servicio Nacional de Aprendizaje-SENA

CIMM SANTENDER

Tabla de contenido

Pág.

Introducción………………………………………………………………………………………….…………….…..4

Justificación………………………………………………………………………………………..….………..……..5

Objetivo……………………….…………………………………………………………………..….………….……...5

1.- Problemas o dificultades…………………………………………………….……………………….…….6

2.- Alternativas de solución……………………………………………………………………….…………….6

2.1 Formato dificultades y alternativas de solución………………………………………….6

3.- Procedimiento de Auditorías Internas de calidad………………………………………………7

4.- Los cambios de la norma ISO9001:2008 relacionados con las auditorías

internas de calidad….……………………………………………………………………………………….10

4.1- Explicación……………………………………………………………………………………………..10

5.- Tratamiento que se le debe dar a los hallazgos de no conformidades de

Auditoría interna………………………………………………………………………………….……..…...11

5.1 Argumentación: Ejemplo.……………………………………………………………………….11

6.- Conclusiones

6.1 José Alejandro Asprilla Valencia....…………………………………..……………………..12

6.2 Alejandra María Vieda Zapata...……………………………………………………………….12

6.3 Doris Amelia Jiménez Lizarazu…..…………………………………………………………….13

6.4 Magda Cecilia Ortiz Ruiz………….……………………………………………………………....13

Bibliografía………………..……………………………………..…………………………………..…….…....….14

Introducción

La calidad es una ventaja competitiva para aquellas empresas que se han identificado con ella y en donde la gerencia se encuentra plenamente identificada con su alcance, repercusiones, con todo lo que ello puede generar. Una vez que se ha inculcado obliga a la gerencia estar atenta sobre su comportamiento, cuidando, la forma como se está manteniendo, su alcance, logros, así como sus debilidades.

Es necesario que las organizaciones que buscan un sistema de gestión de la calidad conveniente, adecuado y eficaz realicen auditorías internas para garantizar que el

SGC funciona según lo previsto y que se identifican los enlaces débiles en el sistema así como las oportunidades potenciales de mejora. La auditoría interna sirve como mecanismo de retroalimentación para la alta dirección; puede proporcionar a la alta dirección y a otras partes interesadas el aseguramiento de que el sistema cumple los requisitos de ISO 9001:2000. La forma en que se dirige el proceso de auditoría interna es un factor clave para asegurar la eficacia de un sistema de gestión de la calidad.

Por tanto, la Auditoria de la calidad es una importante actividad que permite a las organizaciones mejorar sus funciones en forma continua. La auditoria puede ser tanto interna o externa a la organización. La Auditoría Interna: Tiene como propósito verificar si las actividades relacionadas con la calidad están conformes con las especificadas en el sistema de asegurados y control de la calidad estas actividades las desarrolla personal de la empresa.

Justificación

“Se debe planificar un programa de auditoría tomando en consideración el estado y la importancia de los procesos y las áreas que se han de auditar así como los resultados de auditorías previas.” (8.2.2. Auditorías internas)

Este requisito tiene como propósito centrar el programa de auditoría interna en aquellos procesos y áreas en donde el historial pasado muestra que se han encontrado problemas o en donde es probable que continúen los problemas y/ o es probable que ocurran (debido a la naturaleza de los procesos mismos). Estos problemas se pueden originar en aspectos tales como factores humanos, capacidad de los procesos, sensibilidad de la medición, cambios en los requisitos del cliente, cambios en el ambiente de trabajo, etc.

Objetivo

Identificar problemas y dificultades en la realización de auditorías internas y plantear alternativas de solución a los mismos.

1.- Dificultades presentadas durante la ejecución de la Auditoría.

Al desarrollar el procedimiento de Auditoría Interna, se pueden presentar una serie de dificultades comunes, entre las cuales podemos citar:

Falta de cooperación por parte de los auditados, Resistencias a los cambios que pueden provenir de incertidumbres acerca de las causas y efectos que traerán aparejados los mismos, Falta de apoyo de las jerarquías y de voluntad de rendir cuentas de la gestión, Sistemas de información insuficientes, Falta de transparencia en el tratamiento de determinados temas, Documentación excesiva, Falta de comunicación entre auditores y auditados ó entre ellos mismos, Lugar físico inadecuado, Incompatibilidad entre los integrantes de los equipos de auditoría, Potenciales problemas de corrupción, Estructuras rígidas. (Ver formato 1).

2.- Alternativas de solución.

Frente a las dificultades detectadas durante el desarrollo de las Auditorías Internas, tenemos que implementar estrategias a mediano o a corto plazo para eliminarlas.

(Ver formato 1).

Formato (1):

No. Problema o dificultad Posibles causas Alternativas de solución 1 Alternativas de solución 2

1 Documentación: Demora en el suministro de la información para el desarrollo de la auditoría, o carencia de soportes Carecer de mecanismos de control y archivo de la documentación 1. Levantar actas de cada reunión, de cada proceso, dejar registros y documentos de cada tarea realizada 2. manejo y control adecuado de toda la documentación y registro de cada actividad o proceso realizado

3. mantener archivo organizado de Las actas, (documentos y registros 4.- Por medio del departamento de calidad crear formatos textos en los cuales se evidencie las inconformidades de los proceso

2 Cultura empresarial Querer buscar solo una certificación y no una mejora continua 1.- Cambiar la mentalidad de los empresarios mediante la tomo de seminarios de emprendimiento 2.- Capacitar a todos de los empleados en los sistemas de gestión de la calidad para la mejora continua de sus procesos

3.- promover el intercambio de opiniones y experiencias

3 Desconocimiento de los criterios: de desarrollo de la auditoria Falta de capacitación de una de las partes del equipo 1.- Capacitación del personal responsable de la auditoria 2.- Fijar criterios comunes de auditoría y procedimientos de trabajo uniforme

4 Falta de Colaboración por parte del personal de la empresa. Falta de sensibilización, o temor a perder su puesto de trabajo 1.-Tanto los jefes como empleados deben colaborar al máximo en la realización de la auditoria, ya que todos deben estar involucrados para lograr el buen funcionamiento de la empresa. 2.- Se debe tomar las medidas que sean necesarias para que todos colaboren con el proceso de la auditoria, ya que la información debe estar disponible para cualquier proceso de auditoría ya sea interna o externa

3.- Procedimiento de Auditorías Internas de calidad

Empresa: Institución Educativa Gabriel García Márquez

1. OBJETO:

El propósito de este documento es describir la metodología aplicada para la planificación, ejecución

...