Banco De Ejercicios 3

ACTIVIDAD SEMANA 3

Ejercicio 3-1: Identificación de la categoría de soporte de los problemas de cómputo reportados

Recuerden que los ejercicios planteados son modelos y no especifica ningun equipo en particular.

Para cada uno de los problemas siguientes, use el diagrama de flujo de solución de problemas del Apéndice A para determinar a qué categoría es probable que pertenezca la causa (usuario, hardware, sistema operativo, red o software).

1. Un usuario dice que no puede imprimir con una impresora de la red desde la computadora 23. Durante su investigación, usted determina lo siguiente:

 Trató de imprimir una página de prueba desde la computadora 23 y no pasó nada.

 Revisó que todos los cables y las conexiones a la computadora 23 y a la impresora, y parecen estar funcionando bien.

 Trató de imprimir con la misma impresora desde la computadora 24, y no pasó nada.

 La aplicación con la que el usuario está tratando de imprimir parece estar funcionando bien.

¿Cuál es el área probable de soporte para este problema?

R/: soporte a la conexión de red

2. Un usuario informa que no puede guardar un documento en un servidor. Usted determina lo siguiente durante su investigación:

 Trató de guardar el documento en forma correcta y no lo pudo hacer.

 Los componentes y programas de la computadora cliente parecen estar funcionando de manera correcta.

 Trató de guardar el documento en una computadora remota distinta y no pudo.

¿Cuál es el área de soporte probable en este problema?

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3. Un usuario dice que su computadora ha dejado de responder a todos los comandos. Durante su investigación, usted determina lo siguiente:

 Los componentes y programas de la computadora estaban funcionando normal el día anterior.

 El usuario descargó de Internet un protector de pantalla. Al tratar de reiniciar la computadora, no arrancaba bien.

¿Cuál es el área probable de soporte para el problema?

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Ejercicio 3-2: Determinar las medidas de soporte preventivo para su escuela

En este ejercicio trabaje con su instructor o asesor de Sistemas en su empresa, y con el personal de soporte de tecnología de la misma, para identificar las medidas de soporte preventivo que ya existen y determinar qué medidas se pueden y deben implementar.

1. Haga una lista de las medidas de soporte preventivo vigentes en la actualidad en su escuela:

Soporte preventivo al usuario

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Soporte preventivo al hardware

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Soporte preventivo al sistema operativo

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Soporte preventivo a la conexión en red

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2. Haga una lista de las medidas preventivas de soporte que usted cree que se pueden y deben implementar en su escuela. Para cada sugerencia, haga la lista de los recursos que necesitaría para implementarla. Por ejemplo, podría necesitar dos técnicos para hacer actualizaciones cada dos semanas, o podría necesitar un disquete para crear un disco de restablecimiento de clave de acceso.

Soporte preventivo a usuario

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Soporte preventivo a hardware

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Soporte preventivo a sistema operativo

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Soporte preventivo a conexión en red

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Ejercicio 3-3: Uso de Asistencia remota para conectarse a una computadora remota

En este ejercicio, usted y un colega conducen una sesión de Asistencia remota. Cada uno de ustedes debe tener una computadora, y las computadoras deben poder comunicarse ya sea en Internet o en una red común. Usted y su colega deben hacer dos veces este ejercicio, y turnarse en el papel del técnico.

Un usuario ha informado que una computadora trabaja con mucha lentitud. Usted cree que podría ser que la computadora no tenga suficiente RAM como para ejecutar las aplicaciones que desea el usuario. Hagan lo siguiente:

1. Pida

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