Comercio Electrónico

COMERCIO ELECTRÓNICO

Los negocios electrónicos, también conocidos como "e-business", pueden definirse como la utilización de tecnologías de información y comunicación (TIC) para brindar apoyo a todas las actividades de las empresas.

El comercio constituye el intercambio de productos y servicios entre empresas, grupos e individuos y, por tanto, puede considerarse como una de las actividades esenciales de cualquier negocio.

Por lo tanto, los negocios electrónicos o el comercio electrónico se centran en el uso de las TIC a fin de mejorar las relaciones de la empresa con individuos, grupos y otras empresas.

Los métodos utilizados en los e-business permiten conectar los sistemas de tratamiento de datos de las empresas de manera más eficiente y flexible, para trabajar más estrechamente con sus proveedores y socios, y para satisfacer mejor las necesidades y expectativas de sus clientes.

En la práctica, los negocios electrónicos son algo más que comercio electrónico. Mientras que el negocio electrónico se refiere a un enfoque más estratégico, con énfasis en las funciones que se producen utilizando recursos electrónicos, el comercio electrónico es una rama de la estrategia de negocio electrónico. El comercio electrónico pretende añadir fuentes de ingresos mediante la Web o Internet para construir y mejorar las relaciones con los clientes y los asociados y mejorar la eficiencia utilizando diversas estrategias. A menudo, el comercio electrónico consiste en la aplicación de sistemas de gestión de conocimientos, es decir, el uso de experiencias previas para mejorar el funcionamiento.

Los e-business consisten en una serie de procesos empresariales que están unidos como una cadena:

compra electrónica y la gestión de la cadena de suministro, órdenes de procesamiento electrónico, la gestión de servicio al cliente, y la cooperación entre socios comerciales.

Existe una serie de estándares técnicos para facilitar los negocios electrónicos en el intercambio de datos entre empresas.

Hay varios tipos de software y servicios en Internet que permiten el intercambio de procesos de negocio entre empresas.

VENTAJAS

• Organización efectiva, rápida y fácilmente adaptable a los diferentes cambios que puedas surgir.

• Mayor facilidad a la hora de mantener la relación con los proveedores.

OPORTUNIDADES PARA EL CANAL DE VENTA

Sitio web de venta: disponemos de diversos modelos de tiendas virtuales:

o Catálogos de productos y servicios

o Carro de la compra

o Sistemas de pago

o Configuradores

o Cálculo de impuestos

o Transporte/logística

o Actualización de la oferta

• Proceso de compra electrónica: solucionamos los trámites y procedimientos para ejecutar la venta on line:

o Facilitar información sobre la oferta existente

o Consultar el estado del stock

o Elaborar ofertas pro-forma

o Determinar y desglosar el coste exacto del producto

o Procesar y registrar el pedido

o Informar sobre la situación del pedido

o Facturar automáticamente

OPORTUNIDADES PARA EL CANAL DEL SERVICIO AL CLIENTE

Gestión de datos del cliente: diseñamos un proceso para conocer mejor al cliente:

o Base de datos

o Accesibilidad inmediata a la información compartida

o Explotación de la información por públicos objetivos

• Formas de mejora de la atención al cliente: realizamos propuestas para ofrecer un mejor servicio:

o Contenidos web: formularios, mapas, datos de contacto, correo electrónico…

o Contenidos interactivos: avisos a servicios de reparación

o Bases de datos con información del cliente

o Módulos para errores de facturación

o Preguntas frecuentes (f.a.q.)

• Otras fórmulas para integrar en el sitio web:

o Servicio a domicilio

o Centro de llamadas

OPORTUNIDADES PARA EL CANAL DE COMPRA

Red de abastecimiento: proponemos un proceso de compra eficaz

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