El Comercio Electrónico

“EL COMERCIO ELECTRÓNICO”

Concepto: Para la Ley de servicios de la sociedad de la Información y de comercio electrónico, son servicios de la sociedad de la información aquéllos prestados, normalmente a título oneroso, a distancia, por vía electrónica y a petición individual del destinatario. Igualmente se incluyen los servicios no remunerados por sus destinatarios, cuando constituyan una actividad económica para el prestador de servicios.

Servicios de la sociedad de la información son entre otros:

 La contratación de bines o servicios por vía electrónica

 La organización y gestión de subastas por medios electrónicos o de mercados y centros comerciales virtuales.

 La gestión de compras en red por grupos de personas.

 El envío de comunicaciones comerciales.

 El suministro de información por vía telemática.

 El vídeo bajo demanda, como servicio en el que el usuario puede seleccionar a través de la red, tanto el programa deseado como el momento de su suministro y recepción; y en general, la distribución de contenidos previa petición individual.

También de acuerdo con la Ley de servicios de la sociedad de la información y comercio electrónico, se entiende por contrato celebrado por vía electrónica o contrato electrónico, todo contrato el que la oferta y la aceptación se transmiten por medio de equipos electrónicos de tratamiento y almacenamiento de datos, conectados a una red de telecomunicaciones.

La característica principal del comercio electrónico, es que la contratación, es decir, la oferta y la aceptación de la misma, se realizan on-line, pudiendo o no efectuarse el pago también on-line.

Los beneficios de Internet y del comercio electrónico

Los beneficios fundamentales desde el punto de vista del consumidor son:

o Conveniencia / Accesibilidad: 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año. El consumidor puede acceder a la información y compra de productos en cualquier momento.

o Información: a través de Internet, los consumidores pueden acceder a todo tipo de información sobre productos: precios, características y disponibilidad sin salir de su casa o de la oficina.

o Menos dificultades: en internet desaparece la figura –opresiva-, en algunos casos, del vendedor. Es el propio consumidor el que busca la información y realiza la transacción.

o Multimedia: a través de la tecnología, el consumidor puede experimentar el producto a través de demostraciones en 3D, esto es interesante en sectores como la venta de automóviles e inmuebles.

o Nuevos productos y servicios: internet ha creado nuevos nichos de mercado para determinados productos y servicios: intercambio de software y de archivos (musicales, videos, etc.), servicios bancarios on-line.

Pero también hay grandes beneficios para las empresas:

• Reducción de costes: menos costes estructurales, de personal e incluso de papel al convertir los catálogos de papel en formatos electrónicos fáciles de actualizar y –distribuir- a nivel global.

• Mejora de la distribución de los productos: al ahorrarse el paso de almacenamiento en las tiendas, las compañías pueden mejorar en la distribución final de sus productos a los consumidores.

• Creación de relaciones con los consumidores y posibilidad de personalizar las ofertas: a través de su comportamiento en el website, la empresa puede entender sus intereses, hábitos de compra y comunicar al consumidor ofertas personalizadas.

• Capacidad de respuesta rápida a las necesidades del mercado: de manera rápida y eficaz, la compañía puede enviar nueva información a sus clientes, ante cualquier tipo de cambio que ocurra en el mercado.

• Globalización de los mercados: el e-commerce permite a las distintas compañías ofrecer sus productos o servicios en cualquier mercado del mundo.

Cadena de valor en comercio electrónico

Encontramos actores que intervienen como proveedores de tecnología y proveedores de servicio en las siguientes fases:

 Proveedor de contenidos y/o servicios: Empresas especializadas en la provisión de contenidos y servicios.

 Proveedor de aplicaciones: Empresas especializadas en el desarrollo de aplicaciones para internet.

 Agregador de contenidos: Empaquetadores de contenido y servicio.

 CRM: Explotación de la base de datos de usuarios, políticas comerciales y de marketing 121.

 ISP´s: Proveen el acceso de usuario por medio de sus redes de internet.

 Portales o websites: Gestión del website en todo o parte del ciclo de venta.

 Acuerdos de afiliación: Acuerdos con terceros sites que se encargan de la comercialización de los productos a cambio de una comisión o ebitdas.

 Banca on-line: Empresas que gestionan el pago on-line.

 Operadores logísticos: Empresas que se encargan de la logística y/o efulfillment de la empresa de comercio electrónico.

 Dispositivos de visualización: Pc´s, móviles, PDA´s, televisión interactiva y otros.

La compra on-line es la tercera actividad favorita del internauta. Viajes, entradas para espectáculos, libros y música han sido los productos más demandados.

Producto o servicio cuya decisión fue motivada por contenidos de la web Ene.

2000

(%) Jul.

2001

(%) Ene.

2003

(%) Feb.

2004

(%) Feb.

2005

(%) Feb.

2006

(%) Feb.

2007

(%) Feb.

2008

(%) Feb.

2009

(%)

Boletos (avión, tren, barco, etc.) 8.6 9.4 10.02 10.5 10.8 11.3 11.3

Alojamiento (hotel, casa) 7.7 8.4 9.0 9.2 9.6 10.0 9.9

Ordenadores, componentes, periféricos. 16.7 16.2 11.8 11.6 11.4 11.1 10.8 9.8 9.7

Electrónica, aparatos electrónicos 7.7 9.6 6.4 7.5 8.4 9.0 9.2 8.9 8.9

Ocio, tiempo libre, entradas a espectáculos 11.2 12.3 8.0 8.5 8.3 8.1 8.2 8.5 8.8

Libros , revistas 16.9 15.7 9.0 8.4 8.0 7.6 7.6 7.2 7.6

Telefonía, servicios telefónicos 6.4 6.1 6.1 6.0 6.0 6.1 6.3

Software 16.2 12.0 7.3 6.4 5.9 5.5 5.5 5.0 4.9

Música 11.8 12.2 7.4 6.9 5.7 5.4 5.1 4.6 4.3

Ropa 3.1 2.7 2.4 2.5 2.8 3.2 3.6 4.5 5.1

Paquetes vacacionales 3.3 3.8 3.9 4.3 4.4 4.3

Videos, películas, DVD´s 5.8 6.7 5.8 5.4 5.2 4.7 4.5 4.2 3.8

Alquiler de coches 1.8 2.1 2.4 2.7 2.8 3.1 3.0

Productos y servicios financieros 3.6 3.1 3.0 3.1 2.7 2.9 2.8

Alimentación, droguería y perfumería 2.1 2.9 2.6 2.5 2.7 2.6 2.6 2.8 3.0

Servicios de internet y reserva de dominios 3.7 3.3 2.9 2.7 2.4 2.4 2.3

Coches, motos y accesorios 3.6 3.4 2.0 2.0 2.0 2.2 2.3 2.2 1.9

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