Comparación De Crm

1/1/2015

Emma C. Guédez M

I. Sistemas de información CRM existentes en el mercado.

SalesForce

El CRM de Salesforce es una aplicación basada en Internet para proveer el servicio de Manejo de las Relaciones con los Clientes o CRM (por sus siglas en inglés) y es proporcionado por Salesforce.com. Al igual que todos los demás software de esta clase, almacena y organiza las comunicaciones y la información de los clientes actuales o potenciales de los diversos departamentos de una empresa.

Ofrece distintas versiones de acuerdo a las necesidades o deseos de la empresa. Dispone de un amplio set de configuración que permite satisfacer la mayoría de los requerimientos de una empresa y tiene un conjunto de funcionalidades que facilitan la personalización de las aplicaciones del proceso comercial con el cliente, marketing, ventas o atención al cliente. Es utilizado por empresas como TOYOTA, DELL, YAMAHA, Nimbus, entre otras.

Fortalezas

• Innovación: La empresa que lo desarrolla apuesta por la innovación y continuamente está mejorando la aplicación. Esto ofrece una clara ventaja para los usuarios de esta herramienta CRM, puesto que en todo momento podrán disfrutar de las últimas innovaciones.

• Simplicidad: La interfaz es fácil de utilizar, lo que equivale a una mayor satisfacción del usuario cuando lo utiliza.

• Tecnología: La combinación de su plataforma junto con la posibilidad de realizar desarrollos mediante AppExchange (ecosistema generado para desarrollar aplicaciones que enriquezcan el CRM) hace que sea una aplicación muy customizable y flexible.

Plataforma tecnológica (requerimientos de hardware y software)

Los productos de Salesforce ofrecen resultados sin complejidad. Sin software ni hardware para instalar, podrá empezar a trabajar y a ver una repercusión positiva en su negocio de forma rápida. Es decir el software no esta en el ordenador sino en internet con lo cual los usuarios podrán acceder desde distintos dispositivos y sitios.

- Requisitos De Software

Sistema Operativo:

Windows 2000

Windows ME

Windows XP - Home o Professional edition

Windows NT_4 - SP6

Windows Vista

Requerimientos del Navegador de Internet:

Microsoft Internet Explorer versión 5.5 o posterior

Requisitos Outlook Edition

Windows 2000 o posterior

Microsoft® Outlook® - Outlook XP (2002) o posterior

- Requisitos de Hardware

Procesador de 733 MHz o superior

256 MB o superior de memoria RAM

Resolución de video 1024X768/16 bits (alta definición)

100 MB de espacio libre en disco

Conexión a Internet DSL por teléfono o por Cable o Superior

Costos, Inversión para su adquisición

VTiger CRM

Es una aplicación CRM de código abierto bifurcada con la intención de hacer una herramienta con una funcionalidad similar a SugarCRM y Salesforce.com, pero de código abierto. Ofrece en su versión gratuita, aplicaciones que otras versiones sólo ofrecen en su opción comercial. Son aplicaciones como informes, portal de clientes o plugins para Outlook.

Entre los módulos se encuentran:

• Venta: Permite mejorar el proceso comercial gracias a herramientas para organizar a clientes potenciales, cuentas y contactos, y de esta forma valorar diferentes oportunidades, analizar el flujo de ventas o comprobar los resultados obtenidos.

• Inventario: Ofrece una integración de todo el proceso desde la fase de preventa hasta las acciones de postventa.

• Marketing: Facilita la gestión de campañas, la generación de prospectos vía internet o el marketing a través de correo electrónico. Permite también supervisar la eficacia de las acciones llevadas a cabo.

Fortalezas

• Gestión automatizada de ventas (entradas de producto personalizables, gestión del inventario y proveedores, citaciones, facturaciones y sistema de seguimiento de incidentes.

• Servicio de ayuda al cliente y funciones del servicio, incluyendo un portal de autoservicio para el cliente.

• Automatización del mercado (estudio de clientes potenciales, apoyo de campañas y bases de conocimiento).

• Gestión del inventario.

• Análisis e informes.

También incluye características de interacción con el usuario como:

• Integración con sistemas de correo electrónico corporativo, mediante plugins o extensiones, para Microsoft Outlook y Mozilla Thunderbird.

• Soporte para el sistema telefónico Asterisk PBX.

• Calendario electrónico.

• Función de Nube de etiquetas.

• Suscripción a canales RSS.

• Generación de documentos PDF mediante la librería TCPDF.

Otra ventaja destacable es el hecho de que al ser una aplicación web siempre estará activa y para su acceso sólo será requerido un navegador, o acceso mediante un terminal Android iOS (iPhone).

Costos, Inversión para su adquisición

vtiger CRM es un software de código abierto de gestión de relación del cliente. Esto significa que el software es abierto para todo el mundo para utilizar, modificar y derivar trabajos sin costo alguno. Algunas pequeñas y medianas empresas eligen un software de código abierto como vtiger ya que sólo tienen

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