DHL Y LA GESTION DE LA CALIDAD

1.-¿Qué factores pueden considerarse claves para llevar a cabo una estrategia corporativa como la que ha utilizado DHL?

Para trazar una estrategia corporativa hay que plantearse varios factores clave que defino:

1.- Formular su estrategia empresarial de forma explícita, mediante procesos sistemáticos y participativos.

2.- Ejecutar la estrategia de forma sistemática.

3.- Controlar y dar seguimiento a la ejecución de la estrategia.

4.- Contar o desarrollar el talento y un rrhh idóneo y motivado.

5.- Contar con estructuras de gobierno que lideran el cambio.

Todos estos factores los cumple DHL, trazo una estrategia, la ejecuto, se doto de los mejores medios para tener control total sobre cómo y dónde está la mercancía a transportar, “controla totalmente todo el proceso en todo momento”. Persigue siempre el talento en todo su personal, lo cuida y se preocupa por él buscando la compatibilidad entre trabajo y familia, se preocupa por sus mayores. Busca que unas de sus ventajas competitivas sea la profesionalidad, buen hacer e implicación de su personal.

2.- Según el caso expuesto, intenta identificar los cinco principios del Lean Management en una organización como DHL.

El Pensamiento Lean Management busca entregar el VALOR perfecto en términos de calidad, costes y tiempo de entrega buscando el uso mínimo de los recursos y enfocados en los procesos que generan valor.

En la base del Pensamiento Lean se encuentran los siguientes Principios:

• Valor: Producto o servicio con especificaciones definidas por el cliente y por las cuales está dispuesto a pagar. El valor lo define el cliente y el fabricante lo crea. El pensamiento Lean se origina desde el Valor.

“el transporte en forma, en tiempo, con calidad y a un precio razonable”.

• Flujo de valor: Identificar todas las actividades que se realizan para cada producto.

“el seguimiento en tiempo real de toda la trazabilidad y ubicación de cualquier envio”

• Flujo: Hacer fluir el valor a través de todas las actividades.

“La compenetración de todos medios implicados de forma organizada y coordinada”, medios terrestres, marítimos, aéreos….”

• Pull: Asegurarse que el cliente demanda el valor.

“Análisis de las demandas de los clientes, para focalizar bien lo que quieren los clientes”

• Búsqueda de la perfección: porque siempre se puede hacer mejor.

“Una buena organización, la mejora continua y el cuidado del personal” hace pensar que esto es posible.

Lean Management se basa en la premisa: en cualquier trabajo se generan desperdicios, los cuales deben ser minimizados o eliminados para aumentar la eficiencia y la efectividad.

3.-Realice un análisis acerca del proceso de mejora continua que emplea DHL. ¿Consideras beneficioso el proceso de mejora continua llevado a cabo por la organización? En caso afirmativo enumera algunos de los supuestos logros conseguidos por la misma.

Los programas de mejora continúa de procesos de DHL aportar valor de la siguiente forma:

A. Enfatiza la participación de los empleados y el compromiso de la gerencia en todo el proceso.

B.- El método se aplican a una amplia gama de temas potenciales.

C.- El personal está motivado para lograr mejor servicio al cliente.

D.- El proceso es consistente de todas las metodologías.

E.- Ofrece una disciplina estructurada para solucionar problemas por parte de los equipos de trabajo.

En el momento en el que se perfecciona la cadena de suministro el negocio cambiará, mejorara. Es por eso que en DHL la mejora de procesos es una parte constante de la forma de trabajo. Para mantener las operaciones de la cadena de suministro a la cabeza, se utiliza una metodología probada para procesos de mejora, DMAIC (Definición, Medición, Análisis, Implementación y Control), la cual se basa en la fabricación simplificada y en enfoque Six Sigma). Trabajan constantemente para identificar oportunidades específicas, tales como el aumento de la satisfacción del cliente o la reducción de defectos en el proceso.

¿Consideras beneficioso el proceso de mejora continua llevado a cabo por la organización?

SI, trabajar permanente mente con proceso de mejora continua siempre aporta beneficios. Por todo esto DHL es la empresa líder mundial, y estos procesos la llevan a que se minimicen los errores y si se producen, las soluciones propuestas satisfacen a la mayoría de sus clientes, como conclusión decir, que dan la seguridad de que puede hacer con absoluta confianza todo lo que dicen.

Cuanto más información obtengan los trabajadores, mejor van a realizar e involucrarse en el proceso, se reducir los costos de la puesta en marcha, mejorar el ambiente laboral, se reduce el estrés de los encargados, facilitar el aprendizaje de los colaboradores.

4.- Elaborar un diagrama de flujo sobre el proceso de cadena de suministro desarrollado por DHL.

El diagrama de flujo básico en la cadena de suministro desarrollado por DHL, por ejemplo para el caso de un envio por paquetería puerta a puerta entre dos puntos situados en dos continentes, se muestra a continuación.

Lanzamiento del pedido:

Un vez el cliente a través de un operador o de forma online, decide que transportar y porque método de envió, una vez realizado el pedido, comienza el proceso.

Alta en el sistema de control y gestión:

Lanzado el pedido, a los 5 minutos, aparece trazado todo el proceso completo por donde tiene que circular el objeto a transportar y es visible en todos los centros de procesado implicados.

Recogida del paquete:

A partir de aquí ya se dispone casi instantáneamente la hoja de ruta y de trabajo de cada envió. Una vez que se realiza la recogida, en el mismo momento de la recogida se notifica al sistema el suceso, de forma que por el sitio que circule es posible saber su localización, es decir, el cliente metiéndose en la aplicación de DHL puede saber en todo momento donde está su mercancía, puede saber cuándo se estima que va a llegar a destino.

Transito del envió:

El control del proceso y de la ubicación es total, tanto por la empresa como por el cliente que se encuentra totalmente informado de la situación de su pedido.

Entrega del envió:

Una vez entregado, se notifica al cliente la confirmación de la entrega y aquí finaliza la operativa.

...