DHL Y SU GESTIÓN DE CALIDAD

CASO DHL Y SU GESTIÓN DE CALIDAD

Con base en los planteamientos dados para el caso, a continuación me permito dar respuesta a los cuestionamientos, en el orden propuesto:

1. ¿Qué factores pueden considerarse claves para llevar a cabo una estrategia corporativa como la que ha utilizado DHL?  

La estrategia corporativa “(…) define el o los negocios a los cuales se dedicará la compañía, las nuevas oportunidades y amenazas que surgirán en el entorno, y los objetivos de crecimiento que será preciso alcanzar. También determina las estrategias de negocios, o sea, la manera en que la empresa logrará diferenciarse de la competencia (…)”.

Como se indica que el caso DHL en cada uno se sus sectores ofrece al cliente soluciones simples y personalizadas, (…) con las más avanzadas soluciones innovadoras y específicas por sector mediante una completa y compleja estructura logística de la mano con el compromiso del recurso humano con el que cuenta la empresa.

Lo anterior es el resultado de plantearse las preguntas de la estrategia corporativa, a saber: (i) ¿Dónde competir?, (ii) ¿Cómo aportar valor a la corporación en su conjunto? y (iii) ¿Cómo Aportar valor desde el centro corporativo en el proceso de crecimiento?

1. ¿Dónde Competir? DHL busca mercados para la apertura de nuevos centros de operaciones, lo cual lo ha llevado a tener una participación mayoritaria en el mercado logístico global equivalente al 7,8%, y con la apertura de las tiendas Primark.  
2. ¿Cómo aportar valor a la corporación en su conjunto? DHL busca suplir las necesidades de cada línea de negocio y soportar el proceso logístico con cada una de las empresas de su grupo generando un valor agregado que le permite ser más competitivos.  
3. ¿Cómo aportar valor desde el centro corporativo en el proceso de crecimiento? DHL ha implementado sistemas de información y tecnología que le permite la localización y seguimiento de envíos, así mismo, ha desarrollando el comercio electrónico posesionándola en esta área, lo que ha permitido que los clientes pueden acceder a la información de manera ágil y oportuna y hacer seguimiento de su envío.

1. Según el caso expuesto, intenta identificar los cinco principios del Lean Mana- gement en una organización como DHL.

Los principios del Lean Mana-gement que se identifican en DHL son los siguientes:  

1. Valor para los clientes: Se observan cuando los clientes “(…) pueden utilizar las aplicaciones de comercio electrónico para realizar reservas electrónicas, preparar e imprimir tarifas aéreas, obtener informes de envíos completos, realizar un seguimiento de su envío, solicitar material de embalaje, entre otros. Esto reduce el número de llamadas repetitivas al centro de atención al cliente y consigue implicar al cliente en la marcha de la empresa. En menos de cinco minutos desde la aceptación de un pedido en cualquier lugar del mundo, el mismo será accesible de forma electrónica para toda la red global de DHL y podrá ser rastreado y localizado. (…)”
2. Flujo de valor:  A través de brindar “(…) una red de almacenaje, distribución, transporte y servicios de valor añadido, así como la externalización de procesos empresariales, gestión de cadena de suministro y soluciones de consultoría. Al asegurarse de que los productos y la información de sus clientes a alcanzar sus mercados se harán rápida y eficientemente, asegura ventajas competitivas.
3. Flujo: Se evidencia en la especialización y segmentación de las líneas de negocio y la conectividad y sincronización con la que funcionan en todos los centros de atención a nivel mundial.
4. Sistema Pull: Se evidencia en la utilización de los centros logísticos de Mönchengladbach, España, Reino Unido y los nuevas tiendas Primark.
5. Búsqueda de la perfección: Se evidencia en la aplicación de nuevos y novedosos sistemas de información y la adquisición de herramientas tecnológicas al servicio de sus clientes tales como: WAP Track, SMS Track, e-Track y email, SMS)  

1. Realice un análisis acerca del proceso de mejora continua que emplea DHL. ¿Consideras beneficioso el proceso de mejora continua llevado a cabo por la organización? En caso afirmativo enumera algunos de los supuestos logros conseguidos por la misma.  

DHL utiliza el proceso de mejora continua mediante la adquisición de puesta en marcha de sistemas de información y herramientas tecnológicas que le permiten al cliente tener un seguimiento de su mercancía de forma ágil, tales como:  

1. Desarrollo de sofisticados sistemas de información que permiten asegurar que en cualquier fase del proceso, por ejemplo, un paquete puede ser localizado, utilizando una combinación de códigos de barra (scanner láser) y, si es necesario, documentos vía fax que prueben la entrega o tránsito de los mismos.
2. Innovación continuo con el lanzamiento de varios servicios (WAP Track, SMS Track, e-Track y email, SMS) que suministran información vía WAP, SMS o correo elec- trónico en pocos segundos, a ordenadores portátiles y teléfonos móviles.
3. Apertura de centros logísticos que le permiten generar una alianza y confianza con sus clientes.  
4. Instalación y puesta en marcha de una red de almacenaje, distribución, transporte y servicios de valor añadido.  

1. Elaborar un diagrama de flujo sobre el proceso de cadena de suministro desarrollado por DHL.  

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