Distribucion De Planta

APUNTES

DE

MERCADOTECNIA

E

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

ÍNDICE

I FUNDAMENTOS A LA MERCADOTECNIA.

1.1. Fundamentos e importancia de la mercadotecnia

1.2. La mercadotecnia en la empresa.

1.3. La mercadotecnia y su medio ambiente (Variables controlables y no controlables)

II CONSUMIDOR.

2.1. Tipos de consumidores e importancia

2.2. Factores que influyen en el comportamiento del consumidor. 2.3. Cultura, Sociales, Personales, Psicológicos

2.4. Teorías generales del comportamiento.

2.5. Proceso en la decisión de compra.

III MERCADO.

3.1. Fundamentos e importancia de mercado

3.2. Tipos de mercados y sus características.

3.2.1. Consumo.

3.2.2. Industrial: Tangible e Intangible

3.2.3. Intermediarios

3.2.4. Gobierno

3.3 Segmentación de mercados

3.3.1. Criterios

3.3.2. Bases para segmentación.

IV MEZCLA MERCADOTECNIA.

4.1. Variable producto.

4.1.1. Elementos que integran la variable producto

4.1.2. Estrategia de productos

4.2. Variable precio

4.2.1. Técnicas y elementos que integran la variable

precio (Fijación de estrategias, Políticas y Precios)

4.3. Variable Plaza

4.3.1. Técnicas y elementos de la varaible plaza (Distribuidores, Logistica, Canales de dsitribución)

4.4. Variables Promoción

4.4.1. Mezcla promocional, técnicas y elementos

V INTRODUCCIÓN A LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS.

5.1. Fundamentos e importancia.

5.2. Objetivo de la Investigación de mercados.

5..2.1. Por su metodología (Cualitativa, Cuantitativa)

5.2.2. Por el tipo de información que proporciona (Explorativa o preliminar,Concluyente o formal)

5.3. Etapas de la Investigación de Mercados

5.3.1. Planaación de la investigación

5.3.2. Ejecución de la investigación

UNIDAD 1

LA FUNDAMENTOS DE LA MERCADOTECNIA

LA MERCADOTECNIA.

Concepto

Importancia

La mercadotecnia en la empresa

Mercadotecnia es el proceso de planificación y ejecución de la concepción, fijación del precio promoción y distribución de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfagan los objetivos de los individuos y de las organizaciones.

(American Marketing Association, 1985.)

La mercadotecnia es un sistema global de actividades de negocios proyectadas a planear, establecer el precio, promover y distribuir bienes y servicios que satisfagan los deseos de clientes actuales y potenciales.

(William Stanton)

El proceso social y administrativo por el que los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios

(Philip Kotler)

Actividad humana encaminada a satisfacer deseos y necesidades de los individuos a través del intercambio.

En la actualidad, la mercadotecnia tiene una importancia vital en:

1. La economía de empresas, organizaciones y naciones radica en que sus diferentes actividades impulsan a la empresa, organizaciones y naciones hacia el logro de los objetivos

2. En el mejoramiento de la calidad de vida de las personas

3. En la generación de empresas más competitivas y capaces de satisfacer las necesidades y deseos de la sociedad.

Por todo ello, ninguna nación, empresa, organización o persona puede pasar por alto la importancia que tiene la mercadotecnia en el desarrollo de la sociedad o grupo humano y en la economía.

Administración de la Mercadotecnia

Fases de la Administración de la Mercadotecnia:

En la actualidad, no es ninguna novedad afirmar que tanto empresas como organizaciones necesitan de la mercadotecnia para alcanzar sus objetivos, como lograr una determinada participación en el mercado, un "x" crecimiento, un determinado retorno sobre la inversión, un "x" nivel de satisfacción del cliente, entre otros.

Sin embargo, también es cierto que la implementación de las diferentes actividades de la mercadotecnia necesita de una adecuada administración y coordinación de sus herramientas; por lo cual, es fundamental que los mercadólogos conozcan en qué consiste la administración de la mercadotecnia y cuáles son sus diferentes fases, con la finalidad de que estén mejor capacitados para planificar, organizar, implementar y monitorear todas las actividades que desarrolle.

Definición de administración de la Mercadotecnia:

Laura Fischer y Jorge Espejo, autores del libro "Mercadotecnia", definen la administración de la mercadotecnia como "el proceso de

planeación, organización, dirección y control de los esfuerzos destinados a conseguir los intercambios deseados con los mercados que se tienen como objetivos por parte de la organización".

Philip Kotler, en su libro "Dirección de Mercadotecnia", utiliza la definición de la American Marketing Asociation (de 1985), que dice: "La administración de la mercadotecnia es el proceso de planear y ejecutar la concepción, fijación de precios, promoción y distribución de ideas, mercancías y servicios para dar lugar a intercambios que satisfagan objetivos individuales y organizacionales". Complementando ésta definición, Kotler afirma que "a la administración de la mercadotecnia le corresponde la función de influir en el nivel, la oportunidad y la composición de la demanda, de tal forma que contribuya a que la organización logre sus objetivos".

En síntesis, la administración de la mercadotecnia se puede definir como "El proceso de planeación, organización, dirección, ejecución y control de las actividades de mercadotecnia, cuya finalidad es el de dar lugar a intercambios que satisfagan las necesidades o deseos existentes en el mercado meta y coadyuven al logro de los objetivos de la empresa u organización".

Fases de la administración de la mercadotecnia:

La administración de la mercadotecnia al ser un proceso tiene un conjunto de fases sucesivas, las cuales, veremos continuación:

1. Planeación: En ésta primera fase, se determina qué es lo que se va a hacer en el futuro, cuándo se lo va a realizar, cómo se lo va a implementar, dónde se lo va a hacer, quién lo llevará a cabo y cuanto va a costar. En un sentido más práctico, ésta es la fase en la que se elabora un Plan de Mercadotecnia.

2. Organización: En ésta segunda fase, se establecen los programas de acción para lograr los objetivos determinados en el Plan de Mercadotecnia, coordinando las personas y los medios adecuados. Según Laura Fischer y Jorge Espejo, en ésta fase se delimitan las responsabilidades y se asigna autoridad a las personas que pondrán en práctica el Plan de Mercadotecnia. Por tanto, en esta fase (a criterio de ambos autores) es necesario que las diferentes tareas se definan, diferencien y se busque a la gente apropiada para cada una de ellas.

3. Dirección: En ésta tercera fase, a criterio de Laura Fischer y Jorge Espejo, los encargados (de poner en práctica el Plan de Mercadotecnia) se dedican a coordinar las actividades para alcanzar los objetivos, tomar decisiones y resolver problemas mediante las fases de planeación, ejecución y control de su trabajo.

4. Ejecución: En ésta cuarta fase de la administración de la mercadotecnia,

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