Elaboración una aplicación de chat automatizado dedicada a la atención al cliente en el territorio venezolano

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA[pic 1]

FACULTAD DE INGENIERÍA

ESCUELA DE INGENIERÍA DE SISTEMAS

MARACAY, VENEZUELA

ELABORACIÓN UNA APLICACIÓN DE CHAT AUTOMATIZADO DEDICADA A LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL TERRITORIO VENEZOLANO

Proyecto de Trabajo de Grado para optar al Título de Ingeniero de Sistemas

Autor: John Franco Ferreira Díaz
C.I: 30.137.607
johnferreira1901@gmail.com

San Joaquín de Turmero, 1 de abril de 2023

ÍNDICE general

Recopilación de información        1

Revisión de bibliografía        3

Resultados de la revisión de material bibliográfico        6

Planteamiento del problema        7

Síntomas        8

Causas        8

Requerimientos        8

Propuesta        9

Justificación        9

Metodología        9

Fase 1: Diagnóstico        0

Fase 2: Determinación de requerimientos        0

Fase 3: Diseño        10

Fase 4: Evaluación        11

Objetivos del proyecto        11

Objetivo general        11

Objetivos específicos        11

Ámbito de la propuesta        12

Alcance        12

Limitaciones        13

Planificación del proyecto        14

Recursos técnicos        14

Recursos económicos        15

Cronograma de actividades        15

Presupuesto del proyecto        17

ÍNDICE DE CUADROS

Cuadro 1 Notas de la revisión del material bibliográfico        2

Cuadro 2 Aspectos que deben observarse        4

Cuadro 3 Registros de los requerimientos        6

Cuadro 4 Facilitador Universitario        8

Cuadro 5 Requerimientos de hardware y software        12

Cuadro 6 Recursos técnicos        13

Cuadro 7 Cronograma de actividades        15

Cuadro 8 Gastos involucrados para el desarrollo del proyecto        17

FASE I:

Recopilación de información

El presente proyecto se basa en la proposición de un chat automatizado para las organizaciones que debe contar con un buen soporte técnico, es decir que esta proporcione repuestas rápidas y directas no a uno sino varios usuarios simultáneamente las 24 horas del día. Por ello un ChatBot, creado con inteligencia artificial.

Siendo 360NET Telecomunicaciones C.A., la organización selecta para conocer el área de la atención al cliente en dicha compañía y ver como la tecnología de la Inteligencia Artificial (IA) puede ofrecer mejoras en dicha área, Se usaron diversas técnicas de recolección de información que permiten conocer y analizar las dudas que tienen los clientes o nuevos usuarios, oportunidades de mejora e identificar fallas. Las herramientas que se utilizaron fueron:

• La entrevista.
• Revisión bibliográfica.

A continuación se presentan los resultados obtenidos del levantamiento de información:

Entrevista

La entrevista se realizó con el propósito de identificar y recabar la información con respecto a las necesidades en el área de atención al cliente terminados de la empresa 360Net Telecomunicaciones. Se elaboró una serie de preguntas para ser contestadas por la Sra. Arelis Dos Santos, quien es la representante residencial en 360NET,CA.

A continuación se presenta la estructura de la entrevista y los resultados obtenidos:

Cuadro 1
Formato de entrevista

Comentario de los resultados de la entrevista:

Mediante la entrevista realizada se obtuvo información que la empresa 360NET Telecomunicaciones C.A., es una empresa dedicada a proporcionar Internet Corporativo y Residencial. 360NET, cuenta con una amplia y robusta red de enlaces microondas sobre túneles encriptados MPLS. La representante residencial señaló durante la entrevista que actualmente se está obteniendo buenos resultados con su organización, al tener un buen plan de servicio a Internet y las ventas satisfactorias al proveer una red estable siendo cada vez mas recomendados, sin embargo con respecto a la atención al cliente no es la suficiente, ya que la mayor parte de usuarios se comunican por medio de las redes sociales como WhatsApp y el personal no esta totalmente prestando la atención necesaria por la cantidad de usuarios que escriben, ya que muchos quedan en tiempo de espera hasta que alguien pueda atenderlos, entonces al no contar con un sistema de chat automatizado. En este sentido la organización ha considerando la idea de optar en una IA, que se encargue de prestar información inmediata las 24 horas del día a múltiples clientes de la empresa, todo parte de la presentación de un prototipo que realice en mi diplomado sobre la gestión del conocimiento desde la Inteligencia Artificial, el cual tras su ejecución en Python una vez finalizado, el requerir de dicho chat automatizado ha llamado mucho su atención y seria una ventaja para dicha organización.

Revisión de bibliografía

La aplicación de esta técnica represento la consulta de textos, sitios Web, volantes, revistas y otro material relacionado con las áreas de desarrollo del tema.  Esta actividad ayudó a encontrar las áreas de conflicto y de impacto dentro de la empresa 360NET Telecomunicaciones C.A.

A continuación se muestra un cuadro con el resumen de la revisión del material bibliográfico:

Cuadro 2
Notas de la revisión del material bibliográfico

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