Estrategia y diseño del servicio
juanvel20212Tarea13 de Septiembre de 2021
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Ingeniería en Gestión de Tecnologías de Información
Juan Velazquez
Matrícula:17006184
Módulo: Gestión de Tecnologías de Información
Evidencia de Aprendizaje: Estrategia y diseño del servicio
Asesor: Rogelio Navarro Luévano.
09 agosto de 2021
INTRODUCCIÓN
El objetivo de esta evidencia de aprendizaje es que tengo que proponer los servicios de Tecnologías de Información necesarios para el mejoramiento de la empresa, aplicando las fases de estrategia y diseño con base en el marco de referencia ITIL, El proceso de Diseño del Servicio permite planear nuevos servicios o hacerle modificaciones a los ya existentes, llevando estos a la incorporación al entorno de producción. Se definirá la gestión de la cartera de servicio, así como la gestión financiera definiendo los costos que se tendrá para poder implementar el proyecto de lanzamiento de servicios por Internet. En este proyecto el área de TI valorara el ofrecer servicios como: Implementación, configuración y administración de un servidor, así como la implementación, configuración, y administración de una base de datos, dado esto la dirección de TI evaluará y supervisará que estos servicios contribuyan al logro de los objetivos de la empresa.
En la actualidad la empresa Sigma310, solo cuenta con capacitaciones de modo presencial (lo que ya ha sido rebasado) y el objetivo es adentrarse en una plataforma virtual para que esos cursos también puedan ser impartidos mediante este medio además con los que ya cuenta la institución, algunos de los principales servicios que ofrecerá la plataforma son:
Inscripción de los cursos en línea
Pago de cursos en línea
Foros para solución de dudas
Impartición de cursos en línea.
REFLEXION
La empresa desea renovar la forma en que realiza la enseñanza a sus clientes, ofreciendo la opción de tomar la capacitación en forma virtual, con esto no se necesita tener que trasladarse hasta las instalaciones de la empresa, también se creará una plataforma donde será posible almacenar en una base de datos con toda la información de los que llevan los cursos, pagos a clientes y demás.
Los valores son de competitividad y de actualización, la infraestructura optima tiene una importancia prioritaria para cualquier empresa, esta puede ayudar a cumplir los objetivos y ofrecer una ventaja competitiva en el mercado, esto es que se debe de ofrecer una experiencia positiva al cliente, proporcionando acceso sin interrupciones, recopilar datos en tiempo real y mejorar la productividad. La infraestructura optima proporciona un almacenamiento de alto rendimiento, seguridad, una red de mayor área, virtualización, etc.
Por supuesto que la alineación es de suma importancia, lo que se debe visualizar son los alcances de ambos servicios al mismo tiempo hay que cumplir con la demanda de usuarios y muy importante la existencia de conexiones, para que sea efectiva la solicitud de material de las capacitaciones.
La Administración de un servidor y la Administración de una base de datos, la administración tiene una visión muy amplia de toda la empresa, su función es muy importante para la misma, cuyo crecimiento dependerá del manejo eficiente de la información, la administración de la base de datos es el manejo de grandes volúmenes de información de manera eficiente, permitiendo así disponer de una herramienta para la toma de decisiones de la empresa.
DESARROLLO
ESTRATEGIA DE SERVICIO
GESTIÓN DE LA CARTERA DEL SERVICIO:
MODULO DE INSCRIPION DE LOS CURSOS
El módulo de inscripción es muy necesario sea de lo más accesible posible, esto para que el interesado pueda elegir la manera de llevar las capacitaciones, pudiendo ser presencial o virtual, se diseña un proceso virtual de inscripción para que no sea indispensable la presencia física del interesado. Se tiene un catálogo de la oferta de capacitación con la que cuenta la empresa, así como de los horarios, costos y tiempo a llevarse a cabo.
MODULO DE PAGO DE CAPACITACION
El modulo de pago virtual se desarrollará de tal manera que sea lo más práctica posible, generando un pago en forma electrónica y al mismo tiempo generando una factura que tendrá validez fiscal, esto se realizara con firmas autorizadas para realizar dicho cobro, ya sea instituciones bancarias (cajeros automáticos) o comercios ya establecidos, todo esto los 7 días de la semana y las 24 horas del día.
MODULO DE ACCESO A LA PLATAFORMA
Se utilizará para indicarle al usuario a capacitar, en que curso se encuentra inscrito y las herramientas que utilizará el y tiempo en que lleve la capacitación, ya sea su generación de un correo electrónico, acceso al material bibliográfico virtual, así como todo lo referente al control escolar de su archivo como alumno a capacitar.
MODULO DE ACCESO AL AULA VIRTUAL
El aula virtual una gran herramienta, permite realizar las actividades que sean necesarias, esto conlleva la retroalimentación y tener el contacto directo con los capacitadores, se crea un ambiente sumamente agradable, y al mismo tiempo se es posible ampliar el modo de consulta por parte del usuario que se encuentra en capacitación.
MODULO DE FORO DE DISCUSION Y SOLUCION
Este modulo como su nombre lo indica será de gran ayuda en las actividades a realizar, esto conlleva a encontrar soluciones al mismo tiempo que se plantea alguna controversia, este módulo será capaz de que al interactuar se definan al mismo tiempo las soluciones de lo planteado.
MODULO DE AYUDA
Este es creado para dar solución a los problemas más que nada de tipo administrativo, entre el cliente a capacitar y la plataforma, se cuenta con una asistencia virtual las 24 horas del día y los 7 días de la semana.
GESTIÓN FINANCIERA
¿Cuál sería el costo de cada servicio, considerando que la empresa no cuenta ni con servidor ni con gestor de base de datos? Toma en cuenta costos de implementación, configuración y administración.
SERVICIOS | COSTO |
instalación y configuración de mesa de ayuda* | $ 100,000.00 técnico/mes |
Instalación y configuración de infraestructura de red informática* | $300,000.00 |
Instalación y configuración de base de datos | $30,000.00 |
Desarrollo de la plataforma web para la capacitación de modo virtual | $200,000.00 |
Seguridad informática en redes y plataforma | $100,000.00 |
*manageEngine, ServiceDesk Plus
DISEÑO DE SERVICIO
Gestión de catálogo de servicio
SERVICIO | DESCRIPCIÓN | OBJETIVO |
Inscripción de los cursos | Este es un proceso en el cual el interesado a la capacitación, podrá realizarlo de forma virtual, se toma en cuenta la disponibilidad del horario y el cupo permitido. | El objetivo principal es proporcionarle al interesado las herramientas para su capacitación, esto es, la inscripción se da cuando la persona a capacitar ya puede acceder a la plataforma, previo a cumplir los requisitos que la empresa establezca. |
Pago de capacitación | La capacitación se refiere a las actividades de enseñanza y aprendizaje realizadas con el objetivo principal de ayudar a los miembros de una organización a adquirir y aplicar los conocimientos, habilidades, capacidades y actitudes necesarias para un trabajo y una organización en particular. Toda capacitación conlleva un costo, el pago podrá hacerse en línea, en las diferentes opciones que la empresa a creado con tal fin. | Esta mejora es de suma importancia ya que se llevará un control más estricto en cuanto al cobro de los depósitos y al mismo tiempo evita la aglomeración de las personas, se hace mas fluido este proceso, además que la contabilidad es más precisa. El pago se realiza desde cualquier lugar al contar con equipo informático, las 24 horas del día. |
Acceso a la plataforma | En una empresa una plataforma informática es un poderoso instrumento compuesta de hardware y software y cuyo fin es el de crear condiciones de trabajo que reditúen en tiempo y calidad en los servicios, | Este modulo es de gran utilidad para quien este en el proceso de capacitación, ya que, en el encontrara toda la información que le hará más fácil y practica la información que solicita, todo ello en el momento que cumpla con los procedimientos y pagos en su inscripción, |
Acceso al aula virtual | Este entono digital es el que posibilita el desarrollo de un proceso de aprendizaje, permite al estudiante acceder al material de estudio y a la vez interactuar con otros usuarios. | Proporcionará contenido del material o materia en la que se esta capacitando, todo ello en tiempo real, esta es una gran ventaja, ya que, las dudas o preguntas serán contestadas inmediatamente, sin esperar a que el asesor tenga que dar respuestas de manera pausada o que no sea en tiempo real. |
Foro de discusión | Este foro, aunque su nombre sea el de discusión, no lo es tal, es un foro en que se expresan opiniones diversas, esto enriquece más el proceso enseñanza-aprendizaje. | El poseer un foro de este tipo es de suma importancia, se propone como solución a diversos obstáculos que se dan en el proceso de enseñanza, ya que este foro va a enriquecer en forma sustancial el proceso de aprendizaje. |
Catálogo de oferta educativa | Sumamente importante contar con un catalogo en la plataforma, ya que de esta manera dejamos a un lado todo tipo de publicidad impresa, ya esta demerita la calidad de la información que se esta proporcionando. | Contar con un catalogo completo que nos indique cuales son cursos de capacitación existentes, las ofertas se van a presentar de forma que sea muy interesante para el usuario, en el catálogo se manejan ofertas reales de capacitación. |
Ventanilla a mesa de ayuda | La mesa de ayuda nos da soporte con la cual es posible de responder de manera eficiente las solicitudes de servicios técnicos. | Esto nos servirá para dar solución a problemas técnicos, ya sea de acceso o de respuestas, por causas inherentes a la plataforma, este servicio es de 24 horas y 7 días a la semana. |
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