Fue registrada y comenzó sus labores como tal, el 16 de julio de 1999, con la finalidad de crecer y mantenerse en el mercado dentro de las normas establecidas y ser una empresa con personal certificado

Selección del tema o problema sujeto a estudio

Fue registrada y comenzó sus labores como tal, el 16 de julio de 1999, con la finalidad de crecer y mantenerse en el mercado dentro de las normas establecidas y ser una empresa con personal certificado.

Se le dio en nombre de técnicas unidas, porque son tres técnicas unidas en una sola empresa:

El aire acondicionado

La ventilación industrial

La refrigeración

Misión

Técnicas unidas tiene como misión realizar instalaciones de calidad, confiables a precio competitivo, con personal capacitado y certificado.

Desde su ingreso, nuestro personal es capacitado e instruido para que su trabajo se realice con eficacia y eficiencia que nos caracteriza, el personal es capacitado periódicamente, para actualizarse y mejorar.

Visión

Técnicas unidas se propone como una empresa especializada en aire acondicionado, que se mantenga en un alto nivel de competitividad dentro del mercado, con la finalidad de que el personal técnico tenga los conocimientos y habilidades que nos permitan ser reconocidos por la calidad de su desempeño

Objetivos

Técnicas unidas a poco más de 15 años de su nacimientos, preocupada por la capacitación que recibe de su personal y consciente del compromiso que tiene con cada uno de sus clientes, está en procesos de mejorar su calidad en servicios. Analizando de manera continua el desarrollo de sus trabajadores, buscando implementar cambios cuando detectan necesidades, que le permita evaluar constantemente los servicios con la calidad y confiabilidad demandada en el mercado.

El objetivo de crear una empresa certificada en aire acondicionado fue de:

• Realizar trabajos con la calidad y la confiabilidad necesaria para ser una empresa altamente calificada.

• Que nuestro personal sean técnicos con experiencia y certificados

• Capacitación para un mejoramiento continuo.

Ubicación

La empresa Técnicas Unidad de Oriente S.A. de C.V. Se encuentra ubicada en calle el valor No. 3 Colonia San Buenaventura, Papalotla, Tlaxcala.

Giro

Técnicas Unidas de Oriente S.A. de C.V. es una empresa que se dedica a la elaboración de proyectos. Instalación y mantenimientos de sistemas de:

• Aire acondicionado

• Extracción de aire

• Humos

• Polvos

• Refrigeración industrial

• Refrigeración comercial

• Balanceos certificados

• Sanitación de sistemas

Problemática

Encontramos que dentro de la empresa Técnicas Unidas de Oriente existe una problemática que no permite el correcto desarrollo de las actividades del área de mantenimiento y servicios, esta problemática afecta directamente al desarrollo de la empresa, dado que por ser una empresa de servicios está perdiendo terreno frente a otras, ya que por falta de personal, capacitaciones para poder realizar otras actividades y la mala comunicación entre los niveles de la organización, se pierde terreno frente a otras empresas que se dedican al aire acondicionado.

Crear la estructura para el proyecto

El departamento de mantenimiento y servicios se estructura de la siguiente forma:

Identificación de situación actual y formular objetivos

Situación actual:

Dentro de las problemáticas existentes en el departamento de mantenimiento y servicios son:

 Pérdida de clientes por falta de capacitación.

 Mala comunicación entre los niveles de la organización.

 Falta de capacitación para poder realizar mejores mantenimientos e instalaciones

 Proceso de entrega de material y herramientas tedioso y tardado

 Falta de capacitación.

Objetivos.

• Optimizar los recursos (equipos, máquinas, instalaciones) haciendo énfasis en el factor humano a través de un trabajo organizado mediante la formación de equipos de trabajo interdisciplinarios o especifico, operando con técnicas, metodológicas y filosóficas para proponer alternativas de solución viables que se originen en cualquier proceso.

• Eliminar sistemáticamente las grandes pérdidas ocasionadas con el proceso productivo.

• Mejorar la cadena de comunicación para tener un mejor ambiente laboral y contar con una mayor eficiencia dentro del departamento.

Diagnóstico del problema

¿Qué?

¿Cuál es el problema?

El equipo de aire acondicionado no funciona adecuadamente.

¿Qué se ha observado?

El equipo no funciona de acuerdo a los requerimientos o no está funcionando.

¿Quién?

¿Quién interviene en el problema?

El departamento de mantenimiento

¿Quién esta antes o después del problema en el flujo de trabajo?

Ninguno, esto se debe a que solo se le aplica mantenimiento correctivo cuando deja de funcionar y no se aplica el mantenimiento preventivo adecuado.

¿Dónde?

¿Dónde se manifiesta?

En las áreas donde están instalados los diferentes equipos.

¿Dónde se origina?

En el polvo y el mal uso del operario.

¿Cuándo?

¿En

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