GOBIERNO ELECTRONICO

¿Qué es Gobierno Electrónico?

El gobierno electrónico [en inglés e-government] consiste en el uso de las tecnologías de la información y el conocimiento en los procesos internos de gobierno en la entrega de los productos y servicios del Estado tanto a los ciudadanos como a la industria. Muchas de las tecnologías involucradas y sus implementaciones son las mismas o similares a aquéllas correspondientes al sector privado del comercio electrónico [o e-business], mientras que otras son específicas o únicas en relación a las necesidades del gobierno.

Características y principios reguladores del gobierno electrónico

Algunas de las características y principios del gobierno electrónico son:

a) uso de las tecnologías de información y comunicaciones (Tlcs),b) la

prestación de servicios por parte del Estado en forma ágil y eficiente, c)

la participación de los ciudadanos en el proceso de toma de decisiones

(gestión pública), dentro de un marco de transparencia que favorezca el

ejercicio de la democracia deliberativa y d) soporte jurídico de apoyo.

Y en cuanto a sus principios, siguiendo a la mayoría de los estudiosos

en esta área, podemos mencionar los siguientes:

• Transformador o renovación: Hace referencia a una nueva forma de

actuación, de operar en la administración pública, creando y modificando de manera sustancial los procedimientos de funcionamiento

y la relación con el ciudadano mediante la introducción de las TlCS.Se

traduce en el acceso que el Estado posibilita a todos los ciudadanos

a los servicios en forma electrónica, considerando una dimensión geográ-

fica (dónde se accede), una social (quién accede) y una horaria (cuándo

se accede), y asegurando que dichas dimensiones sean equitativas.

• Fácil de usar: Persigue que los servicios provistos mediante TlCS por

Parte del Estado sean simples y sencillas, evitando confusiones y

Trámites complejos.

• Conveniente: Implica que el beneficio que signifique para los ciudadanos el demandar un servicio a través de las TlCS,sea superior al que recibe de obtenerlo en forma presencial en las dependencias públicas.

• Seguridad, privacidad y registro: Significa disponer de los niveles adecuados de seguridad que garanticen a los ciudadanos la privacidad en

el acceso a la información y de las transacciones realizadas por ellos.

• Participación del sector privado: El sector privado debe participar en la

implantación del gobierno electrónico para asegurar eléxito del mismo,

pues la intervención de las empresas es fundamental no sólo por el

suministro de tecnologías y capacitación de los funcionarios públicos, sino porque con su intervención se pueden medir las preferencias de los ciudadanos y así satisfacer sus demandas.

• Desconcentración: La administración, mantenimiento y actualización

de las Desserá responsabilidad de cada servicio, salvo en aquellos casos

que involucra la participación de varios servicios.

• Interoperabilidad del servicio electrónico: El gobierno electrónico debe

garantizar que todos los ciudadanos puedan tener acceso a los servicios

ofrecidos en la red, así como asegurar la posibilidad de presentar sus

quejas, denuncias y solicitudes. En definitiva, garantizar al usuario

el poder deliberar y discutir sobre la gestión pública. Desde nuestra

perspectiva, la garantía de que todo ciudadano pueda tener acceso al

e-gov es, quizás, uno de los retos más decisivos para los países en su

carrera por alcanzar el éxito en la implantación de las plataformas de

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