Gurues De La Calidad Empresarial

INTRODUCCION

Con el pasar el tiempo, se han desarrollado filosofías o culturas de calidad, de las cuales algunas han sobresalido porque han tenido resultado satisfactorios. Sin embargo no siempre y en todos los lugares se puede llevar a resultados buenos. Para poder entender la calidad es importante conocer a los grandes padres creadores de las diferentes filosofías y herramientas relacionadas, así como el entorno en el que se desarrollaron.

A continuación se nombrarán a algunos de estos Padres, también llamados Gurús de la Calidad, y sus aportaciones, que se dieron a conocer después de la Segunda Guerra Mundial. La mayoría de ellos son estadounidenses, pero el impacto de sus filosofías y conceptos ayudó a construir el renacimiento de Japón como potencia industrial, para posteriormente pasar a Europa y América.

APORTES SIGNIFICATIVOS DE LA CALIDAD

Cuando se trata de una buena calidad en una empresa u organización, se tiene personas expertas que le han dado viraje de 180° a muchas de ellas, que le han causado cambios de actitud empresarial en Pro y beneficio de sus inversionistas.

Entre ellos destacan investigadores que a lo largo de su vida han incursionado para quedarse en investigar y llevar al éxito bajo el lema de calidad a Total a muchas organizaciones a nivel mundial, por ello, le estaremos nombrando algunos de ellos que se han preocupado en manejar de una forma muy inteligente las riendas de empresas que estaban bajo perfil y que a través de la calidad total han surgido como el ave fénix.

En una forma resumida hablaremos de cada uno de ellos, de aquellos que en clase presencial se hicieron mencionar por el facilitador y que aportaron ideas claras a la aplicación de estrategias de calidad.

WILLIAM EDWARDS DEMING (14 de octubre de 1900 - 20 de diciembre de 1993)

“Calidad es satisfacción del cliente”

Filosofía: Liderazgo de la calidad

Estadístico estadounidense, profesor universitario, autor de textos, consultor y difusor del concepto de calidad total. Su nombre está asociado al desarrollo y crecimiento de Japón después de la Segunda Guerra Mundial.

Entre sus logros personales podemos nombrar:

Universidad de Wyoming - Ing. Eléctrica

Universidad de Colorado – Maestría en matemáticas y física

Universidad de Yale – Doctorado

Llamado por los japoneses como el padre de La tercera revolución industrial “Premio Deming” en su honor, considerado número uno entre los premios de calidad.

Deming ofreció catorce principios fundamentales excepcionales para la gestión y transformación de la eficacia empresarial, con el objetivo de ser competitivo, mantenerse en el negocio y dar empleo.

Entre las diferentes aportaciones de este autor en el campo de la estadística, en el control y mejora de la calidad caben destacar dos: Los catorce puntos de Deming y “el Ciclo Deming o PDCA”.

CICLO DEMING

Es una técnica desarrollada por W. A. Shewart entre 1930 y 1940 para organizar el trabajo y seguimiento de proyectos de cualquier tipo. En 1950 E. Deming la toma y la difunde como una alternativa para encarar los proyectos de acción o mejora sobre los procesos propios, externos o internos (por tal motivo en Japón lo llaman "Ciclo Deming").

Esta técnica es muy utilizada trabajando "en equipo". Por ejemplo:

• Equipos de diseño.

• Mejoramiento continúo

• Equipos para el análisis y solución de problemas.

• Equipos de mantenimiento preventivo.

• Equipos de Logística

• Sistemas de Gestión para planificación, implementación y operación de sistemas como la ISO 9001:2000

Comprenden Cuatro Pasos:

Paso 1. PLANIFICAR (PLAN). Sector P.

Paso 2. HACER (DO). Sector D.

Paso 3. CHEQUEAR (CHECK). Sector C.

Paso 4. ACTUAR (ACTION). Sector A.

Paso 5. Consiste en repetir el Paso 1, pero en una nueva dimensión o estado debido a la mejora realizada y allí, INICIAR OTRA VUELTA DE MEJORA.

Sus ideas fueron ignoradas en EEUU; sin embargo, en 1950 es invitado a dar una ronda de conferencias en Japón y obtiene un gran éxito.

Con sus “catorce puntos para la gestión”, Deming pretende mostrar la importancia del papel de las personas, y en especial de la dirección en la competitividad de las organizaciones.

Los puntos de Deming, se presentaron por primera vez en su libro "Out of the Crisis" ("Salir de la Crisis"), y son los siguientes:

1. Crear constancia en el mejoramiento de productos y servicios, con el objetivo de ser competitivo y mantenerse en el negocio, además proporcionar puestos de trabajo.

2. Adoptar una nueva filosofía de cooperación en la cual todos se benefician, y ponerla en práctica enseñándola a los empleados, clientes y proveedores.

3. Desistir de la dependencia en la inspección en masa para lograr calidad. En lugar de esto, mejorar el proceso e incluir calidad en el producto desde el comienzo.

4. Terminar con la práctica de comprar a los más bajos precios. En lugar de esto, minimizar el costo total en el largo plazo. Buscar tener un solo proveedor para cada ítem, basándose en una relación de largo plazo de lealtad y confianza.

5. Mejorar constantemente y por siempre los sistemas de producción, servicio y planeamiento de cualquier actividad. Esto va a mejorar la calidad y la productividad, bajando los costos constantemente.

6. Establecer entrenamiento dentro del trabajo (capacitación).

7. Establecer líderes, reconociendo sus diferentes habilidades, capacidades y aspiraciones. El objetivo de la supervisión debería ser ayudar a la gente, máquinas y dispositivos a realizar su trabajo.

8. Eliminar el miedo y construir confianza, de esta manera todos podrán trabajar más eficientemente.

9. Borrar las barreras entre los departamentos. Abolir la competición y construir un sistema de cooperación basado en el mutuo beneficio que abarque toda la organización.

10. Eliminar eslóganes, exhortaciones y metas pidiendo cero defectos o nuevos niveles de productividad. Estas exhortaciones solo crean relaciones de rivalidad, la principal causa de la baja calidad y la baja productividad reside en el sistema y este va más allá del poder de la fuerza de trabajo.

11. Eliminar cuotas numéricas y la gestión por objetivos.

12. Remover barreras para apreciar la mano de obra y los elementos que privan a la gente de la alegría en su trabajo. Esto incluye eliminar las evaluaciones anuales o el sistema de méritos que da rangos a la gente y crean competición y conflictos.

13. Instituir un programa vigoroso de educación y auto mejora.

14. Poner a todos en la compañía a trabajar para llevar a cabo la transformación. La transformación es trabajo de todos.

Para que el sistema funcione una gran masa crítica de la compañía debe entender y practicar los 14 puntos para poder manejar las siete enfermedades que se presentan.

Es preciso mencionar las 7 Enfermedades de la Gerencia según Deming:

1. Falta de constancia en los propósitos

2. Énfasis en las ganancias a corto plazo y los dividendos inmediatos

3. Evaluación por rendimiento, clasificación de méritos o revisión anual de resultados

4. Movilidad de los ejecutivos

5. Gerencia de la compañía basándose solamente en las cifras visibles

6. Costos médicos excesivos.

7. Costo excesivo de garantías fomentados por abogados que cobran con base en honorarios altos para los casos imprevistos de demandas.

El premio Deming es el más prestigioso premio que una empresa japonesa puede obtener. Se entrega una vez al año, a la empresa que haya realizado el mayor avance en calidad, sobre la base de estándares tan exigentes que sobrepasan ampliamente el ISO 9000 o cualquier otro estándar en este.

Resulta muy sorprendente como este investigador, ha dado sus años de vida, como precursor al tema de la Calidad Total, decimos precursor por que ha logrado en un tiempo corto ser el promotor del Control Estadístico de Calidad, filosofía aplicada en Japón, en donde está potencia mundial alcanzó cumplir metas exitosas jamás logradas en una nación.

Debemos estar claros, que al hablar de calidad, estamos hablando de la distinción que se tiene sobre el tema, Deming menciona sus 4 pasos para lograr una calidad impecable, bajo frases debidamente estudiadas, que razón tenían los japoneses al lograr el éxito en tiempo inesperado. Esto, nos demuestra que al seguir, no digamos ciegamente estos pasos, pero si religiosamente, podemos como empresarios definir estrategias y que nos sirvan como base fundamental para lograr el éxito esperado. Es saber manejar los parámetros de productividad, saber lo que el cliente necesita en su momento y suministrar evidencia de control estadístico.

En los 14 puntos que menciona Deming, en su exposición, hace mención de estrategias a seguir, invitando a cualquier organización que acate estas recomendaciones, recomendaciones que son claras y sencillas, se identifican con el entorno empresarial y que dictamina soluciones a mediano plazo y que se deban establecer como normas legales y que sean aplicadas en cualquier área de cualquier empresa.

Esto es, una manera simple de hacer que una organización genere un cambio suave pero drástico en su manera tradicional de actuar. 

JOSEPH MOSES JURAN (24 de diciembre de 1904 - 28 de febrero de 2008)

“Calidad es adecuación al uso del cliente”

Filosofía: La dimensión

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