M- Commerce. Comercio Electrónico móvil.

M- Commerce. Comercio electronico movil. Definicion, tipos de comercio movil, caracteristicas principales y nuevas funcionalidades

Comercio Electronico Movil

Que entendemos por m-commerce. Definicion General:

¡ECualquier comercio electronico realizado a traves del movil, es decir en una comunicacion inalambrica, y especialmente a traves de Internet.

¡VAntes se entendia generalmente como la compra y venta de intangibles y servicios a traves de dispositivos inalambricos. (Politonos, Salvapantallas, videos, servicios de localizacion (gestion de flotas), alertas y seguimiento,¡K

¡VSe incluye hoy dia ya la venta electronica general de productos (retail) y los beneficios generados por publicidad

¡VSe considera tambien generalmente como el proceso de pago en si a traves de un dispositivo movil de cualquier transaccion. ( SMS Premium, Cupones, NFC,¡K)

Modelos de Negocio del M-Commerce

¡EIngresos:

¡VPago directo cliente por producto, servicio o intangible (politono, salvapantallas, videos¡K)

¡VPago cliente por aplicacion bajada (google Market, AppStore, Vodafone, Telefonicas)

¡VPago indirecto por publicidad ( banner)

¡VA traves operadores % envio recepcion SMS, MMS desde aplicacion

Particularidades m-commerce

¡VNo estatico o fijo. Movilidad, Nomada o en itinerancia.

¡VAlways-On o conectado 24h.

¡VModo Batch. Posibilidad autonomia o funcionamiento desconectado

¡VGeo-Localizacion. Exterior e interior

¡VPersonalizacion. Adaptacion al interfaz y APIS del telefono o terminal (smartphones)

¡VIdentificacion terminal (IMEI) y apoyo servicios operadora.

¡VNuevos funcionalidades (voz, video, camara, brujula acelerometros, 3D¡K) y conectividades

Factores que favorecen el m-commerce

¡VCrecimiento. El mayor aumento de consumidores con Smartphones y acceso a internet. Si queremos aumentar el numero de clientes y mercado debemos tener en cuenta este cambio ya real.

¡VRespuesta. Al igual que el e-commerce podemos saber en tiempo real la respuesta a una promocion incluso en una zona , el estado de venta de productos, y reclamaciones, lo que permite reaccionar inmediatamente.

¡VEnfoque. La mayor segmentacion del movil e informacion permite enfocar agudamente nuestras acciones de marketing. Podemos hacer campanas por ejemplo enfocadas a una zona, idioma , edad, sexo,¡K

¡VAhorro. La optimizacion de costes por ejemplo en consultas y en atencion al cliente , en al propia distribucion y stock de productos.

¡VHorario. Los consumidores estan conectados 24 horas lo que significa que las ventas el servicio pre y postventa se vuelve no ubicuo y permanente,¡K

Factores que favorecen el m-commerce

¡EIntegracion. Integracion con redes sociales, localizadas o no, el e-commerce tradicional, nuestro portal o nuestro canal de medios como por ejemplo Youtube

¡EMultiplicacion. La utilizacion del marketing viral. Mediante ofertas o incluso check-in que son reenviadas por clientes a traves de redes sociales o mensajeria instantanea .

¡EAmpliacion. Nuevos dispositivos como los tablets ( IPAD) que amplian el mercado o la integracion con TV que aumenta el uso.

¡ECrecimiento. La proliferacion de redes de banda ancha con tarifa plana, su mayor cobertura y los planes de subvencion de terminales.

¡EContexto. El abandono del negocio de telefonia hacia servicios por parte de operadoras aviva el mercado y la competencia

¡EEfecto tractor. La inversion de las grandes companias multinacionales es demostrada con la buena salud del sector movil . Los grandes se han lanzado ya a movilizar sus portales y lanzar aplicaciones

Estado del M-commerce en el mundo y en Espana. Analisis actividad y estadisticas de consumo. Tendencias en los proximos anos

¡ELa tasa de exito de compra cuando un cliente dispone de toda la informacion sobre un producto en el movil (puntuaciones, revisiones, comentarios ¡K) se incrementa un 240% que si solamente cuenta con el asesoramiento de empleados de la tienda.

¡EEl 10-15% de los ingresos de la compra en tiendas/distribuidores esta influenciado por aplicaciones moviles de consulta (US$340 billones, mercado en USA y EU3).

¡EEl 15-20% de los consumidores utiliza ya sus smartphones para comparar productos y precios.

¡EPor edades, los mas activos es el segmento entre los 25 y 34 anos, con lo cual, el crecimiento esperado es enorme a medida que nuevas generaciones obtengan poder adquisitivo.

¡EAl 54% de los consumidores les gustaria poder disponer en su movil de una aplicacion donde se incluyeran los descuentos, pagos, bonos, promociones, etc¡K

M-commerce EEUU 2011

Retail M- Commerce 2010 Consumidor x delante

Consumidores que son mas propensos

a utilizar el m-commerce,

segun la Industria.

Empresas con m-commerce webs por Industria.

Fuente. Articulo

Segun los estudios de mercado, el m-commerce tendra exito cuando existan suficientes aplicaciones moviles y oportunidades de compra. Es decir, hay una escasez oferta de productos para comprar, y una predisposicion de los usuarios a utilizar los dispositivos moviles para adquirirlos. Por lo que, aparentemente, si se construyen tiendas moviles para vender, los usuarios accederan. Tambien el consumidor esta mas predispuesto a la adquisicion de

Espana y el m-commerce

Un gran topico ente nosotros es que Espana es diferente, pero¡K Estamos tan seguros de esto?

¡VEn 2010 el 41% de los telefonos de nuestro pais tienen acceso 3g segun Morgan Stanley . Somos el 5o pais del mundo empatado con EEUU.

¡VEn apenas 2 anos la mayoria de ellos son Smartphones con tarifa plana

¡VNo hay duda que el Smartphone llega para quedarse aunque no se necesite Como en otros paises aceptaremos el cambio tecnologico y lo consumiremos. Os acordais de quien necesitaba un poli tono?

¡VExiste una gran aceptacion redes sociales en nuestro pais que se esta llevando al movil y esto acelera el uso.

¡VEspana es un pais considerado de Slow-life (vivir bien, sin premuras). El uso del movil en Japon es una necesidad dado el stress o la falta de tiempo pero en Espana puede ser visto como una comodidad esencial.

E- Commerce nacional 2010 Que compramos y quienes

Distribucion de consumidores x sexo y edad para tipos de producto

Gasto medio 831 Euros en 2010 ( 749E en 2009)

Fuente: ONTSI 2010

Segun ONTSI los jovenes compran ropa y electronica y las mujeres ropa Cosas del hogar bazar y alimentacion

E- Commerce Espana 2010 Que hace el consumidor

Fuente: ONTSI 2010

Segun ONTSI en el comercio electronico tan importante es la venta en si

como la busqueda de informacion y la comparacion de precios.

Mas adelante cuando definamos nuestra estrategia debemos volver a esta grafica

y posicionarnos bien para decidir que funcionalidades resaltar

en nuestra tienda o pagina web movil

Espana en el 2014

¡EEspana evoluciona, aunque parezca mentira

¡V+80% seran smartphones.

¡VHabra integracion movil-fijo y aparecera la Femto-Cell en nuestros hogares.

¡VAl PC le saldra un serio competidor :Tablets a bajo precio (moviles).

¡V4G LTE-All IP (VoIP en el movil).

¡VEl espanol gastara de media +1.000Euros?

¡VInicio redes sociales geo-localizadas rompera la barrera del miedo a ser localizado.

¡VFin de la crisis , arranca el consumo

¡VNo pasaremos de cuartos.

Despierta. Mira a tu alrededor

https://www.johnsphones.com/

Hablas

Escribes

El Movil solo sirve para hablar

Se lo mandaremos por fax

Estas trabajando?

Espera que te atiendo

Mi negocio

en mi mano

Te mueves

Estas quieto

45-65 anos

20-45 anos

Ciclos Tecnologicos ultimos 10 anos

Entramos en el ultimo ciclo tecnologico Internet Movil hace 2 anos

Mainframe

Mini

Personal

Desktop Internet

Mobile Internet

Computing

Computing

Computing

Computing

Computing

1960s

1970s

1980s

1990s

2000s

Fuente: Computersciencelab.com, Wikipedia, IBM, Apple, Google, NTT docomo, Morgan Stanley Research.

Iphone Apple lidera el gran salto de Internet Movil

iPhone + iTouch vs. NTT docomo i-mode vs. AOL vs. Netscape Users First 20 Quarters Since Launch

100

~85MM

80

60

40

20

Q1

Mobile Internet

iPhone + iTouch

Launched 6/07

~31MM

~18MM

~8MM

Q3 Q5 Q7 Q9 Q11 Q13

Quarters Since Launch iPhone + iTouch NTT docomo i-mode

Desktop Internet

Netscape*

Launched 12/94

Q15 Q17 Q19

AOL Netscape

Mobile Internet

NTT docomo i-mode

Launched 6/99

Desktop Internet

AOL*

v 2.0 Launched Nota: *AOL subscribers data not available before CQ3:94; Netscape users limited to US only. Morgan Stanley Research estimates

~50MM netbooks have shipped in first 10 quarters since launch (10/07). Source: Company Reports , Morgan Stanley Research.

El cambio mas rapido de los ultimos anos de tecnologia

Prevision

En 2014 Accesos Internet desde Movil > PC

Global Mobile vs. Desktop Internet User Projection, 2007 - 2015E

2,000

1,600

1,200

800

Mobile Internet Users

Desktop

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