Modelos de negocio de IBM

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¿Qué es un modelo de negocios?

 Es la planificación que realiza una empresa respecto a los ingresos y beneficios que intenta obtener, en este se establecen las pautas a seguir para atraer clientes, definir ofertas de producto e implementar estrategias publicitarias.

IBM

International Business Machines Corp. (IBM) es una compañía estadounidense privada que provee soluciones de hardware, entre los que se incluyen computadoras portátiles y de escritorio, y sistemas de mainframes, servidores y almacenamiento, así como software, servicios financieros y una amplia gama de servicios de tecnología de información. Las principales operaciones de la compañía comprenden cinco segmentos: servicios globales de tecnología, servicios de negocios mundiales, software, sistemas y tecnología, y financiamiento global. Además de los servicios de TI, provee servicios de consultoría de negocios, aplicaciones y Outsourcing, entre otros. IBM tiene presencia global y opera en más de 170 países, incluidas oficinas en Latinoamérica y el Caribe.

IBM cambió en 2003 su modelo de empresa y su modelo de negocio, pasando de la fabricación y venta de ordenadores y hardware,  a un negocio basado en ofrecer servicios innovadores y soluciones de tecnologías de la información (TI). Vendió su unidad de desarrollo de PCs a Lenovo, la de discos duros a Cisco y la de impresoras a Lexmark.

Con este ejemplo de idea innovadora, en su momento, IBM se convirtió en la compañía de outsourcing, consultoría y servicios de recuperación de datos empresariales más grande del mundo, dando un vuelco a los tipos de modelo de negocio conocidos hasta entonces.

¿Cómo son los clientes?

La compañía líder en hardware IBM, quien desde hace algunos años ha potencializado su incursión en el mercado del software posee como consumidores finales, es decir clientes, a pequeñas y medianas compañías que buscan profesionalizar sus procesos y aumentar su competitividad en el mercado.

La cartera de clientes está compuesta por 70% de pequeños y medianos negocios, y no pueden llegar a una cobertura del 100% puesto que muchos de sus canales se dedican a vender soluciones para grandes empresas.

¿Qué beneficios entrega el producto o servicio? ¿Qué los hace diferentes de la competencia? 

Beneficios Claves

• Los productos y servicios brindan una solución completa de primera clase 
• Se obtiene una plataforma independiente. Los productos se encuentran disponibles en varias versiones de los sistemas operativos Windows, Linux, UNIX y Mac, por lo cual los OEMs, ISVs y VARs no se encuentran limitados a una única plataforma.
• Acelera los tiempos de mercado. Evita tiempos innecesarios de desarrollo, y no tiene que comprometerse con el rendimiento o la funcionalidad de la base de datos.
• Reduce los costos de desarrollo. Al adquirir un sistema se beneficiará gracias a los ahorros en los gastos operativos, ya que eliminan las fallas del sistema y requieren menor ajuste del rendimiento, y elimina muchas tareas manuales que normalmente son necesarias en otros sistemas por ejemplo de RDBM.
• Su empresa podrá brindar niveles superiores de servicio. Puede proporcionar un rendimiento excelente y una disponibilidad de datos continua asegurando el más alto nivel de servicio a sus clientes y evitando los costos provenientes de los tiempos de inactividad
• Proporciona soluciones innovadoras de virtualización y computación en nube. Esto no solamente reduce los costos a través de la consolidación del servidor, sino que además prepara el camino para los beneficios obtenidos por comenzar a ofrecer la computación en nube, logrando economías de escala al tiempo de llevar a los clientes hacia una relación orientada hacia el servicio.
• “Scale up” o “scale out” ("Escala hacia arriba" o "escala hacia fuera") eficientemente en costos. Puede escalar su carga de trabajo a través de los distintos servidores y ubicaciones para maximizar el rendimiento y equilibrar la carga de trabajo, y al mismo tiempo simplificar la complejidad operativa.
• Simple y eficiente en costos para los despliegues integrados. El pequeño impacto permite además tiempos de descarga más breves a través de las líneas de las redes.

Diferencia de la Competencia.

IBM apunta a acompañar el proceso de transformación digital de las empresas con sus nuevas tecnologías y el lanzamiento de su nuevo servicio de agencia digital, IBM ofrece acompañar la etapa de transición, de optimización y uso de las tecnologías, y su meta es duplicar o triplicar el volumen de soluciones transformacionales (Internet de las cosas, analytics, inteligencia artificial, entre otras modalidades) para las empresas, lo que hace la diferencia entre la competencia.

¿Cómo se entrega o se lleva el producto a su cliente?

IBM cuenta con páginas web en las que pueden hacerse pedidos de productos o servicio; por otra parte IBM cuenta con vendedores altamente calificados para ofrecer los servicios y productos con los que la empresa cuenta haciendo así un contrato  en el que se acuerda la fecha de entrega, instalación o entrega de servicio.

¿Qué servicio se le da al cliente antes, durante y después de la compra del bien o del servicio?

Cuando el cliente adquiere un producto, IBM ofrece soporte a sus clientes antes de efectuar la compra ofrece pruebas y demostraciones del funcionamiento y accesibilidad del sistema, durante la compra ofrece garantía, acuerdos, contratos, facturas y manuales técnicos y de usuario (documentación); después de la compra en caso de incidencias ofrece el servicio de soporte técnico, soporte a desarrolladores, comunidades y foros, soporte electrónico de IBM, mantenimiento siendo esta la parte física del producto reparación o cambio por avería. En cuanto a la adquisición de un servicio de IBM las especificaciones de soporte que brinda al cliente son las mismas que con la compra de un producto.

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