¿QUÉ ES LA GESTIÓN DE PROCESOS?

UNIVERSIDAD ANDINA DEL CUSCO

FACULTAD DE INGENIERÍA

CARRERA PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE SISTEMAS

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CAPITULO II

CURSO: TALLER DE INVESTIGACION

DOCENTE:          Ing. PILAR HIDALGO LEON

PRESENTADO POR:

• SAMUEL PÉREZ SANTISTEBAN
• PAUL AGUILAR QUILLCA

CUSCO – PERÚ

2016

CAPITULO II

MARCO TEORICO

^[1]¿QUÉ ES LA GESTIÓN DE PROCESOS?

La gestión de procesos es una forma sistémica de identificar, comprender y aumentar el valor agregado de los procesos de la empresa, apoya al incremento de la productividad y el control de gestión para mejorar variables claves. Así como aporta conceptos y técnicas, tales como integridad, compensadores de complejidad, teoría del caos y crecimiento continuo, destinados  a hacer los procesos.

”Las buenas prácticas de gestión de procesos dentro de una empresa es un muy fundamental porque nos ayudara a determinar, comprender, administrar e incluso incrementar de forma sustancial la mejora continua de los procesos de la empresa.”

^[2]¿LAS NUEVAS DIRECTRICES?

Los cambios que se dan en los procesos seguirán nuevas directrices de la gestión y administración de las organizaciones, las nuevas directrices son nuevas variables de la economía mundial que complementan e algunos casos reemplazan, tales como globalización, amplios procesos de integración, tendencia a la reducción de la jornada de trabajo, desarrollo y aplicación de la ética y los valores, mayor responsabilidad social entre otras.

“El uso de nuevas directrices de la gestión y administración de las organizaciones marcaran un nuevo enfoque de como ver a la empresa, puesto que estas directrices son variables nuevas de la economía mundial que ayudaran a completar y mejorar en algunos casos los procesos de la empresa.”

^[3]¿QUÉ ES GESTIÓN DE CALIDAD TOTAL?

La gestión de calidad total es un proceso determinado de trabajo ¿Qué hace el proceso? Produzcan resultados, y estos deben de satisfacer las necesidades del cliente, siendo estos últimos la razón de ser del proceso, su finalidad. Lo que se quiere es producir averiguando que quiere el cliente, porque la gestión de calidad total es en primera instancia: una filosofía que orienta la función general a la satisfacción de las necesidades del cliente, al menor costo posible.

“La importancia de la Gestión de la Calidad Total, es que debe darse en toda la organización porque las partes que la componen están interdependientemente relacionadas, porque la calidad no es parcial sino que engloba a toda empresa como un todo. Por otro lado implica que todos los procesos de trabajo se realicen al menor costo posible reduciendo ciertos costos operativos.”

^[4]LAS DIMENSIONES DE LA CALIDAD DEL SERVICIO

Analizaremos cuales son los elementos que durante el proceso de prestación de servicio, generalmente perciben los clientes, y en torno a lo cual giran sus deseos o predicciones. Se identificó gracias a numerosas investigaciones 5 dimensiones de calidad de servicio, de entre las cuales una de ellas es más importante que las otras: LA CONFIABILIDAD, puesto que  es una dimensión básica de la calidad de servicio, porque los clientes  compran promesas y ellos confían en que las empresas la cumplan.

“Las dimensiones de la calidad de servicio son criterios fundamentales que nos servirán a poder medir la calidad de servicio que nuestra empresa ofrece, estas dimensiones o criterios están directamente inmersos durante el proceso de prestación de servicio que generalmente es percibida por los clientes.”

^[5]CONCEPTO DE SISTEMA DE INFORMACIÓN

Un sistema de información en la empresa debe servir para captar la información que esta necesite y ponerla, con las transformaciones necesarias, en poder de aquellos miembros de la empresa que la requieran, bien sea para la toma de las decisiones, bien sea para el control estratégico, o para la puesta en la práctica de la decisiones adoptadas. De ahí que el desempeño de un directivo depende de su habilidad para explotar las capacidades de los sistemas de información para obtener unos positivos resultados empresariales.

“La buena gestión de los sistemas de información de la empresa ayudara a que la empresa pueda recopilar, procesar y difundir la información, al menor costo posible, a todo la empresa en donde necesiten esa información en el momento en que este lo necesite. La gestión de sistemas de información es fundamental para la toma de decisiones de la empresa.”

^[6]FUNCIONES DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN

Todo sistema de información lleva una serie de funciones como: Capacitación y recolección de datos el cual consiste en captar la información tanto externa como interna, y enviarla a través del sistema de comunicación a los órganos del sistema de información encargados de reagruparla para evitar duplicidad e información inútil, Almacenamiento el cual se rige en contestar 3 interrogantes tales como ¿Cómo almacenar la información? ¿En qué soporte almacenar la información? ¿Cómo organizar el posterior acceso por parte de los usuarios a la información almacenada?, Tratamiento de información que tiene por objetivo trasformar la información almacenada en información útil, Distribución y diseminación de la información que se refiere que la información se debe de difundir a otra personas dentro de la empresa por la necesidad de que determinadas informaciones sean conocidas por diferentes miembros de la empresa.

“Tener bien claro bien claro las funciones que realiza los sistemas de información nos ayudara a poder definir todo lo que un sistema de información es capaz de hacer, como recolectar información dentro y fuera de la empresa, como almacenarla, organizarla, procesarla  como difundir la información en toda la empresa. “

^[7]JUST-IN-TIME, FLUJOS TENSADOS Y KANBAN

Just-in-time y Kanban trabajan juntos por que una estructura just-in-time puede implementarse mediante Kanban, el objetivo de just-in-time es elevar la competitividad de la empresa y reducir los costos. Al mismo tiempo se busca producir lo que el cliente desea, cuando lo desea, tener plazos de fabricación muy cortos, producir lotes pequeños, producir o comprar solo las cantidades estrictamente necesarias, evitar las esperas innecesarias, llevar materiales, piezas y productos al lugar donde se requieran, entre otros lineamientos.

“La utilización de just-in-time en los procesos es importante porque nos ayudan a orientarnos a seguir la teoría de los cinco ceros, identificar los 8 despilfarros relevantes que deberían evitarse, además de nos ayuda a identificar las variables critica de los procesos. El apoyo que se da en Kanban es interesante porque nos permite mantener una estructura semiespecializada del proceso y visualizarla.”

^[8]PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD

La planificación de la calidad es un primer paso al iniciar un Proceso de Mejoramiento continuo (PMC), es un proceso que le da direccionalidad a la calidad, pues va a decir donde están las prioridades de mejora en la empresa, comunica a todos lo que la empresa espera lograr y nos dice donde comenzar. En cuanto a los equipos de trabajo los guía para la definición de las áreas donde van a trabajar, en síntesis es un proceso de diagnóstico y planificación de la empresa que está basado en las necesidades de los clientes externos de la empresa, las necesidades, los deseos y la voluntad de la dirección de la empresa y la importancia y prioridades puestas en los procesos que prestan servicios al cliente.

La planificación es un proceso que forma parte fundamental para poder iniciar el Proceso de Mejoramiento continuo, puesto que en la planificación nos indicara el inicio así como el fin de las actividades que se realizaran, recursos humanos que se delegara a cada actividad, metas a cumplir según prioridad de ejecución y sobre todo administrara los tiempos en que se debe realizar cada actividad.

ANTECEDENTES

GESTION DE INFORMACION

 María Vidal Aedo  en su artículo Gestión de la Información y el conocimiento   publicada en el año 2012 acerca de gestión de información  asegura lo siguiente:

La gestión de la información y el conocimiento, las tecnologías, así como las personas que en ello intervienen, existen desde los albores de la humanidad, cuando el hombre en su afán de comunicación, utilizaba diferentes técnicas para dejar constancia, intercambiar, transmitir y compartir sucesos y apreciaciones de su quehacer y modo de vida, a través de pinturas rupestres, papiros y otros soportes.

Esto le permitió de alguna manera gestionar información y por ende generar el conocimiento en sus coterráneos y su descendencia. En la medida en que transcurre el tiempo, aparecen nuevas formas y tecnologías de intercambio producto del desarrollo humano.

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