Diagnóstico organizacional, a partir de factores internos que intervienen en la gestión de procesos claves

Diagnóstico organizacional, a partir de factores internos que intervienen en la gestión de procesos claves (o generadores de valor)

1. Antecedentes

Para dar inicio al presente trabajo se dio la socialización del tema del proyecto en horas de clase, dando así a conocer cuál es el documento que se debe presentar y que es lo que se debe identificar y especificar en el mismo. Para dar comienzo al trabajo se realizó la elección de la empresa, para hacer el correspondiente seguimiento y de esta manera identificar en qué departamento de la micro o macroempresa está presentando problemas y que solución se puede dar a los mismos.

Para empezar con el proyecto pertinente se realizó la investigación de la empresa ¨TuTi¨ ya que esta fue la seleccionada para hacer el trabajo, entonces se conoce que TuTi abrió su primera tienda en Guayaquil en abril del 2019, es un negocio que ofrece al público un pequeño surtido de algunos de los productos que utilizamos diariamente a precio mínimo, es mediante esta metodología que captan la atención de su cliente, con el pasar del tiempo este negocio fue creciendo y evolucionando a tal punto que se dieron cuenta que les rendía y a partir de eso ha abierto algunas sucursales alrededor de Manabí, en este caso se realizó el proceso de investigación al TuTi que se encuentra ubicado en el sector de Altagracia en Manta.

Se continuo el presente con la realización del FODA en el cual se identifica las oportunidades, fortalezas, debilidades y estrategias que presenta la empresa, esto coopero para la identificación del problema que presente la organización y las estrategias que toman para afrontar estas adversidades.

Con las investigaciones correspondientes al siguiente proyecto se ha podido percatar de las problemáticas que presenta el TuTi ubicado en Altagracia, en dicho local comercial un problema es la falta abastecimiento de productos en estantería, es decir que el problema se encuentra en el departamento de dirección comercial ya que de este depende los departamentos de almacenes, bodegas y compras. Haciéndonos referencia que el departamento de dirección comercial no revisa de manera adecuada los inventarios de compras de los productos a la hora de llenar sus estanterías y por esa razón es que existe el desabastecimiento de los productos que se ofrece al público.

Por consiguiente, se pudo observar la misión y visión de la empresa, el cual se basa en brindar variedad de productos de buena calidad al menor precio posible, para así ellos llamar la atención de su cliente y que sus compradores puedan ahorrar, así mismo dando una buena atención al cliente siendo cortés y amables.

En el momento en el que se identificó el problema se comenzaron a analizar cada uno de los departamentos que presenta la empresa en su organigrama estructurado y a verificar que su problema se encuentra en el departamento de dirección comercial ya que hay de por miedo la escasez de productos en las estanterías de local.

Para dar continuación al documento se realiza el diagrama de flujo especificando el proceso que se realiza cuando hacen compras para el abastecimiento de las estanterías dentro de la empresa, de esta manera se puede dar de manera más categórica la explicación del proceso a seguir para el mejoramiento de dicho problema.

1. Bases teóricas

1. Conceptos de diagnostico

El diagnostico plantea el problema del conocimiento y, así, nos lleva a algunas consideraciones epistemológicas que se hacen necesarias para establecer las bases sobre las que se apoya la posibilidad de realizar afirmaciones acerca del funcionamiento de la organización y, eventualmente, recomendaciones para su cambio. (Rodríguez Darío, 1999) 

El diagnóstico es una de las tareas que se realizan habitualmente cuando se estudian las organizaciones en general. Sin embargo, hay ciertas dificultades cuando se plantean sus contenidos específicos. Esto está producido por distintas razones. Una de ellas es la diferencia existente entre el significado del término desde el punto de vista etimológico y el uso corriente del mismo, como lo señala Schlemenson, desde la primera óptica la palabra proviene del griego y significa distinguir, conocer; desde el segundo aspecto, que proviene fundamentalmente de la disciplina médica, se refiere al conocimiento de los signos de las enfermedades, a las conclusiones basadas en el estudio de dichos signos, que sirven para fijar el carácter peculiar de aquellas. El autor citado lo compara también con el concepto utilizado por la Enciclopedia Británica, que señala que el diagnóstico es el último paso del proceso mental que conduce al rotulamiento de un estado de enfermedad. Esto último conlleva implícitamente una concepción de la salud, de la enfermedad, de la curación y de la etiología. (Norberto Góngora, 2015)

Se dice que el planteamiento del diagnóstico es la identificación de un problema en un tiempo y lugar determinado el cual mediante diferentes investigaciones y planteamientos más se realizara la búsqueda de posibles soluciones que se le da al mismo, para explicar la última cita el diagnostico le quiere buscar la cura a la enfermedad que la organización represente y de esta manera poder realizar el mejoramiento de la misma.

1. Concepto de organizacional

El “desarrollo organizacional" es una tecnología del cambio planificado que tiene modalidades de implementación participativas. Por lo general, los autores lo integran, con varias etapas:

• El pre diagnóstico es una etapa previa al diagnóstico y en general es la que lo origina, surge de una situación o desempeño poco satisfactorio de la organización o de una parte de ella, según la interpretación de las autoridades de la organización o de la entidad encargada de su control o coordinación.
• El diagnóstico organizacional profundiza el estudio de los elementos críticos o las vulnerabilidades detectadas en el pre diagnóstico.
• En la planificación estratégica del cambio, se seleccionan las técnicas adecuadas para que se produzca la transformación en la organización.
•  La intervención es donde se produce la transformación en su forma más específica o proceso de cambio más importante.
•  La última parte donde se evalúan los resultados de los cambios generados por todo el proceso.

Diagnóstico a nivel institucional intenta determinar en las organizaciones, cuáles son sus vulnerabilidades, sus carencias, sus posibilidades, apuntando a reforzar precisamente aquellas falencias que les impiden convertirse en un instrumento útil y eficaz para la implementación de políticas. (Norberto Góngora, 2015)

Las organizaciones pueden ser entendidas como sistemas sociales que tienen la particular característica de condicionar la pertenencia. Las organizaciones constituyen una forma de construcción de sistema que surge a partir de la coordinación de dos contingencias. (Rodríguez Darío, 1999) 

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