Reporte Tecnico

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA TRÁMITE DE CRÉDITOS

R E P O R T E T É C N I C O

PARA OBTENER EL TÍTULO DE

TÉCNICO SUPERIOR UNIVERSITARIO

EN ADMINISTRACIÓN

RECURSOS HUMANOS

P R E S E N T A

Itzel Sanchez Benítez

ASESOR INDUSTRIAL: LIC.CLAUDIA MARGARITA COLIN VENCES

ASESOR UNIVERSITARIO: LIC.ITZEL ANTONIETA MORALES HERNÁNDEZ

EMPRESA: SEGUROS INBURSA S.A. GRUPO FINANCIERO

GENERACIÓN: SEPTIEMBRE 2012 – AGOSTO 2014

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA TRÁMITE DE CRÉDITOS

R E P O R T E T É C N I C O

PARA OBTENER EL TÍTULO DE

TÉCNICO SUPERIOR UNIVERSITARIO

EN ADMINISTRACIÓN

RECURSOS HUMANOS

P R E S E N T A

Itzel Sanchez Benítez

ASESOR INDUSTRIAL: LIC.CLAUDIA MARGARITA COLIN VENCES

ASESOR UNIVERSITARIO: LIC.ITZEL ANTONIETA MORALES HERNÁNDEZ

EMPRESA: SEGUROS INBURSA S.A. GRUPO FINANCIERO

GENERACIÓN: SEPTIEMBRE 2012 – AGOSTO 2014

Carta autorización

Dedicatorias y agradecimientos

Índice

Resumen

INTRODUCCIÓN

El siguiente trabajo tiene como finalidad llevar de manera adecuada la dispersión de créditos manejados dentro de Seguros Grupo Financiero Inbursa en el área de créditos y operación a cargo de la Lic. Claudia Margarita Colín Vences, así como conocer el proceso que conlleva dicha dispersión por medio de un manual de procedimientos donde describe cada actividad que se tiene que realizar. Considero que el planteamiento del problema no tiene que ver nada con lo que estás indicando en la introducción. Es decir, en la introducción dices que tu trabajo tiene una finalidad y en el planteamiento dices otra cosa.

Planteamiento del problema.

La problemática que se suscita dentro del área de créditos y operación en Grupo Financiero Inbursa es el desconocimiento de actividades a realizar que tienen los becarios a su ingreso tal motivo genera errores al ingresar créditos para su tramitación así como mala calidad asía atención al cliente.

Justificación

Se propone realizar un manual de procedimientos ya que es un documento que contiene la descripción de actividades y tareas que deben seguirse en la realización de las funciones así como información y ejemplos de formularios, autorizaciones o documentos necesarios, material o equipo que pueda auxiliar al correcto desarrollo de las actividades dentro de la empresa como obtener ventajas como son la siguientes: esta parte la cortaste y pegaste de monografías (abusada)

VENTAJAS

 Control interno

 Conciencia y responsabilidad en los becarios y en sus jefes de que el trabajo se está realizando o no adecuadamente.

 Aumenta la eficiencia de los becarios, indicándoles lo que deben hacer y cómo deben hacerlo.

 Ayuda a la coordinación de actividades y evitar duplicidades

Delimitación

Este Manual de Procedimientos para el trámite de créditos está dirigido específicamente al área de créditos y operación a cargo de la Lic. Claudia Margarita Colín Vences en Seguros Inbursa S.A Grupo Financiero el cual su elaboración está diseñada para 15 se manas del 6 de mayo al 22 de agosto dicho periodo comprende la aplicación del material propuesto.

Objetivo general

Establecer un manual de procedimientos el cual nos proporcionara las tareas específicas del área de créditos personales y operación para realizar adecuadamente la dispersión de sus productos.

Objetivos Específicos

 Orientar a los clientes de manera eficaz.

 Lograr una adecuada dispersión de créditos.

 Optimizar recursos.

Programa

ACTIVIDAD/SEMANA 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

Identificación del problema

Propuesta de mejora

Discusión y aceptación de propuesta.

Conocimiento de la organización como del área.

Conocimiento de actividades que se realizan dentro del área.

Identificación de productos manejados.

Recopilación de información sobre los tipos de créditos (tpv,Telmex)

Procedimiento para tramitar el crédito Telmex

Requisitos, políticas,

Proceso para dispersión del crédito

Procedimiento para tramitar el crédito tpv (terminal punto de venta)

Requisitos, políticas.

Proceso para dispersión del crédito

Seguimiento de créditos otorgados.

Revisión de anexo

Aplicación de estrategia.

CRONOGRAMA

ACTIVIDAD/SEMANA 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

Identificación del problema dentro del grupo financiero Inbursa.

Propuesta de instrumentó para dar solución al problema identificado

Introducción, objetivos generales y específicos, delimitación.

Elaboración y entrega del capítulo 1 relacionado a los antecedentes de la empresa

Investigación de escuelas administrativas relacionadas.

Relación de escuelas administrativas, conceptos

Elaboración y entrega del capitulo2.

Realización y entrega del capítulo 3.

Elaboración del resumen

Dedicatorias y agradecimientos.

Elaboración del anexo (Instrumento de solución.)

Conclusiones, glosario y referencias.

Revisión de reporte

Entrega de reporte

CAPÍTULO 1

HISTORIA DE LA EMPRESA “SEGUROS INBURSA S. A., GRUPO FINANCIERO

1. Historia de la empresa “Seguros Inbursa S. A., Grupo Financiero Identifica adecuadamente temas y subtemas

Seguros Grupo financiero Inbursa es una empresa sólida dedicada desde hace más de 42 años al beneficio de sus clientes ocupando actualmente el cuarto lugar en créditos comerciales del país. Han creado importantes empresas especializadas, que unidas ofrecen los mejores productos con el mejor servicio, cubriendo todas las necesidades financieras de sus clientes. Revisar las citas, están mal.

Aunque Grupo Financiero Inbursa puede considerarse uno de los Grupos Financieros de reciente creación, más de 40 años de trayectoria y éxito en el sector financiero hablan de nuestra experiencia. la asesora te mencionó sobre las citas ya que aquí haces una referencia y no mencionas de quien es, dices “hablan de nuestra experiencia”, tu no eres grupo Inbursa.

1965 Con el nacimiento de Inversora Bursátil, Casa de Bolsa, se gesta lo que hoy es Grupo Financiero Inbursa.

1984 Esta compañía adquiere el 100% de Seguros de México, cuya historia data desde 1935 y que en la actualidad se conoce como Seguros Inbursa, la empresa de seguros con mayor número de clientes en el mercado.

Posteriormente, "La Guardiana, Compañía General de Fianzas", cuya presencia en el mercado data de 1942, se integra al grupo bajo el nombre de Fianzas Guardiana Inbursa.

1992 Es en el mes de septiembre de este año, cuando se constituye formalmente el Grupo Financiero Inbursa.

1993 Fueron creadas Banco Inbursa, Arrendadora Inbursa y al año siguiente, Factoraje Inbursa.

1995 Dos nuevas compañías fueron incorporadas al Grupo Financiero Inbursa: Operadora Inbursa de Sociedades de Inversión y Servicios Administrativos Inbursa.

1996 A fines de este año se crea Afore Inbursa, como subsidiaria del Banco.

1997 Seguros Inbursa integra a sus operaciones el ramo de pensiones.

1999 Por tercer año consecutivo Seguros Inbursa se hace acreedora a las calificaciones mAA y mxAAA por Duff & Phelps y Standard & Poor’s, empresas conocidas a nivel mundial, siendo la primera del sector en otorgarle esta distinción.

2000 En este año Seguros Inbursa se expande al adquirir una empresa extranjera: Liberty

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