Resumen Ejecutivo Safe App

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                                  Resumen Ejecutivo
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Agradecimientos

 En primera instancia queremos agradecer al cuerpo docente de Aiep, por su permanente esfuerzo en entregarnos el máximo conocimiento posible, fruto de su propia dedicación, abnegación y perseverancia, mención especial a Tamara Francavila y Karen Bravo, dos profesionales y un ejemplo en la profesión.

 Que nuestros resultados sirvan de guía para todas las generaciones futuras.

                                                                                                                         Con cariño

                                                                                 Vanessa, Deborah, Skarlek y Manuel

Introducción

Durante el primer semestre del año 2022, tuvimos un incremento del 41% en los delitos de mayor connotación social (DMCS), en comparativa directa con el mismo periodo evaluado el año 2021, lo cual nos hace suponer que las medidas restrictivas de movilización social generaron una disminución significativa en la comisión de delitos violentos en el periodo 2021. Con el incremento de los aforos permitidos y con la obsolescencia de las medidas Covid19, la movilidad en la región metropolitana incrementó un 300% según indica el INE, por lo que el incremento de delitos violentos y de mayor connotación social generaron un crecimiento exponencial, obedeciendo principalmente esta tendencia.

 Recordemos que durante el año 2020 y 2021 tuvimos restricciones de movilidad nocturna producto de los toques de queda, ocasionados por las medidas sanitarias.  Con la caducidad de esta medida, ha incrementado en un 400% los “portonazos”, “encerronas” y metodologías delictivas que provocan un impacto social importante en el índice de criminalidad y la victimización, donde el doble impacto se genera, cuando ciudadanos se enfrentan a la re-victimización, producto de ser foco del mismo delito o de los extensos procesos judiciales en distintas circunstancias.

 Considerando el sistema judicial actual y que el 78% de los delincuentes que aplican el Modus Operandi de delitos que involucran asaltos a vehículos, son bandas organizadas y operadas por menores de edad que ante la justicia son inimputables, la sociedad se encuentra con mayor temor a sufrir un robo violento que involucren consecuencias significativas para el bienestar personal y la calidad de vida de las personas. Recordemos que la seguridad es uno de los hitos reconocido por la ONU, pero ¿Cómo resolvemos nuestras necesidades de seguridad, considerando nuestro escenario judicial actual y el incremento exponencial de delitos violentos?

Fundamentación del proyecto:

Desde la perspectiva de nuestro perfil profesional y nuestro campo de aplicación, realizamos la investigación de la necesidad del mercado, donde detectando las variables que profundizan la necesidad, hemos generado los siguientes datos, por medio de las metodologías indicadas:

1. Encuesta NPS: Midiendo el grado de satisfacción de usuarios que utilizan o han utilizado servicios de seguridad privada, monitoreo, reacción y servicios públicos de prevención del delito.

1. Customer Effort Score: Midiendo el grado de satisfacción y evaluando como las marcas existentes se relacionan con los usuarios y la satisfacción del consumidor en este punto.

La medición del comportamiento del microentorno en relación con las soluciones de la problemática detectada, nos permiten establecer indicadores cuantitativos mediante los antecedentes de las entidades públicas relacionadas con este efecto:

1. Antecedentes del INE.
2. % de victimización Ministerio público.
3. % de delitos de mayor connotación social Carabineros de Chile.

Esta medición nos permite identificar el real impacto de la necesidad detectada, donde la búsqueda de soluciones que permitan posicionar una marca en relación con la resolución de los conflictos detectados.

El factor cualitativo es posible generarlo cuando construimos nuestro Buyer Persona, definimos nuestro target y focalizamos nuestras soluciones a resolver las necesidades del público objetivo definido.

Relación del Proyecto con el Perfil de Egreso:

Nuestro perfil de egreso nos permitirá construir una solución a una problemática del mercado, con una medición eficiente en los métodos de posicionamiento digital, promoción y comercialización de un producto, donde luego de definir procesos de venta, será posible resolver efectivamente la necesidad del mercado, con la creación de un producto digital que nos permitirá disminuir las brechas de seguridad de la sociedad, con un producto pensado en el compromiso valórico del consumidor, aplicando estrategias de prospección, conversión y fidelización, seguida por tácticas de acción, métricas de evaluación, crecimiento y KPI que nos permitan medir procesos específicos dentro del modelo de negocios de la marca.

Definición y delimitación del problema:

En nuestro proyecto, revisamos que una de las principales necesidades actuales de las personas es la seguridad, analizamos el impacto de los indicadores de victimización y los niveles de inseguridad relacionados con las estadísticas actuales de los organismos públicos inherentes. Donde hemos detectado además que todos los mecanismos de prevención son análogos y mecánicos, una de las medidas disuasivas que proveen las municipalidades para las comunidades, es el de un pulsador a control remoto que transmite en radio frecuencia una señal que se conecta a una sirena sonora, la cual presenta más vulnerabilidades de operación que beneficios en la prevención del delito en Chile.

  Utilizando un modelo de Desing Thinking, podemos definir lo siguiente:

1. Las necesidades de nuestros usuarios son la de tener mayor seguridad en actividades rutinarias que involucran exponerse a determinadas amenazas circunscritas en la vía pública, si bien la seguridad se traduce etimológicamente como la ausencia de riesgos y vulnerabilidades, en la práctica el nivel de riesgo jamás podremos llevarlo a un valor 0, ya que el riesgo es inherente a las actividades que desarrollamos. Entonces las necesidades de nuestros usuarios de forma muy realista y pragmática es la de llevar ese nivel de riesgo al valor más mínimo posible, con perspectiva de género y sacando el máximo provecho a la tecnología disponible.

2) La definición utilizando todos los recursos del proceso de la empatía, básicamente se traducen en utilizar al máximo las tecnologías disponibles, buscando resolver la principal necesidad, que es disminuir al mínimo valor posible el factor de riesgo de las personas.  Donde considerando lo anterior y las variables relacionadas con los mecanismos de prevención que existen en Chile, debemos impulsar un método eficaz y en tiempo real, que permita a las personas disminuir las variantes que constituyen el nivel de riesgo, que es la vulnerabilidad y la amenaza al transitar por lugares públicos.

3) En nuestra fase de ideación y considerando la necesidad y la fase de definición, hemos logrado identificar el problema, variables y variantes relacionadas con la necesidad que queremos resolver, por lo que considerando el “sacar el máximo provecho a las tecnologías disponibles”, precisamente impulsando la innovación, consideramos que el desarrollo de una APP puede generar ese match entre la comunicación y la inmediatez que nos entregan los sistemas que le permiten al usuario dos cosas: Ubicuidad y Agilidad.

4) Un prototipo de nuestra solución, básicamente es la conexión entre una plataforma Web que se desarrolla con una base de un CMS y una aplicación móvil que se integra a un Smartphone por medio de una. APK, apuntamos a que el teléfono celular comunique en tiempo real a una plataforma Web y de forma transversal a otros Smartphone que se puedan integrar a un ambiente de “protección” del usuario, alertando emergencias, pánicos e incidentes.

5) El proceso de testeo debe ser considerado una vez que logremos generar los ambientes Beta necesarias de la APP para testear.

Objetivos del Proyecto:

Los objetivos del proyecto están directamente vinculados con el impacto que queremos lograr en relación con las necesidades detectadas:

Objetivo general 1:

Disminuir en un 50% los tiempos de reacción de organismos públicos de seguridad, entregando antecedentes algorítmicos de usuarios individualizados que han sufrido algún tipo de emergencia, permitiendo generar eficiencia en los procesos de contención y reacción, dentro de un periodo de 3 meses.

Objetivo específico 1:

Generar los usuarios perfilados para el correcto uso de la aplicación móvil, dentro de un plazo de 30 días, permitiendo conectar usuarios con organismos públicos.

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