Resumen Reingeniería

Resumen reingeniería

INTRODUCCION:

En la era postindustrial de los negocios en que se esta ingresando, las corporaciones se fundaran y se construirán sobre la base de reunificar las tareas en procesos coherentes. Las corporaciones existentes se pueden reinventar a si mismas. No se trata de arreglar nada, la reingeniería de negocios significa volver a empezar arrancando de cero, olvidarse de cómo se realizaba el trabajo en la época del mercado masivo y decidir como se puede hacer mejor ahora. Los viejos títulos y formas organizacionales dejan de tener importancia, lo que importa es como queremos organizar hoy el trabajo, dadas las exigencias de los mercados actuales y el potencial de las tecnologías. Para lograr la reingeniería, las empresas deben estar dispuestas a mirar mas allá y a traves de departamentos funcionales y fijarse en los procesos (serie de actividades que tomadas conjuntamente producen un resultado valioso para el cliente) Hay procedimientos que efectúan un cambio radical, a ellos se los denomina reingeniería de negocios.

CAPITULO 1- LA CRISIS QUE NO VA A DESAPARECER

Con frecuencia, la eficiencia de una dependencia de la compañía se logra a expensas de la eficiencia total, o un trabajo que requiere coordinación y cooperación entre diversos departamentos ofrece dificultades. Aun en casos en que el trabajo de que se trate puede afectar grandemente el resultado final, muchas veces las empresas no tienen una persona encargada de el.

Tecnologías avanzadas, la desaparición de fronteras entre mercados nacionales y las nuevas expectativas de clientes que tienen mas para elegir que nunca antes, se combinaron para dejar obsoletos los objetivos, métodos y principios organizacionales de la clásica corporación estadounidense. Las compañías y sus empleados tienen que desaprender muchos de los principios y técnicas que les aseguraron el éxito durante tanto tiempo.

No podemos contar con un ciclo previsible de los negocios, tres fuerzas están impulsando a las empresas a ingresar a este campo, se las denomina las Tres Ces: Clientes, Competencia y Cambio.

• Los clientes asumen el mando: Exigen productos y servicios diseñados para sus necesidades particulares y específicas. E mercado masivo se dividió en fragmentos tan pequeños como un solo cliente. Individual y colectivamente, una serie de factores han contribuido a desplazar el equilibrio de poder de mercado del productor al consumidor., modificándose rotundamente los términos de la relación proveedor-cliente. La amenaza de integración a la inversa también contribuyo a desplazar el poder de los productores a consumidores, es muy frecuente que los clientes puedan hacer por si mismos lo que antes les hacia los proveedores, los clientes tienen mas acceso a la información, haciendo que el proceso de negociación se mas complicado para el fabricante. La realidad más difícil de aceptar acerca de los clientes es que cada uno cuenta. Si se pierde un cliente hoy, no aparece otro para reemplazarlo, ya no hay escasez de bienes de consumo, en lugar del mercado masivo en expansión de los años 50 a 70, las compañías tienen hoy clientes que saben lo que quieren , cuanto quieren pagar y como obtenerlo en las condiciones que les convienen.

• La competencia se intensifica: No solo hay mucha mas competencia, sino que es de muchas clases distintas. Se venden artículos similares en distintos mercados sobre bases competitivas totalmente distintas (precio, selección, calidad, bases de servicio pre, durante o post venta). Un solo competidor eficiente puede subir el umbral competitivo para todas las compañas del mundo. Los eficientes desplazan a los inferiores porque el precio mas bajo, la calidad más alta y el mejor servicio que brinda cualquiera de ellos pronto se convierten en la norma para todos. LA tecnología cambia la naturaleza de la competencia en formas que no se esperaban.

• El cambio se vuelve constante: Se ha vuelto general y permanente, la presión competitiva para que se creen nuevos productos aumenta constantemente. El paso del cambio se ha acelerado, hay un número mayor de competidores que pueden introducir en el mercado innovaciones de producto y servicio; la rapidez del cambio tecnológico también promueve la innovación. Los ciclos de vida de los productos han pasado de años a meses. también ha disminuido el tiempo disponible para desarrollar nuevos productos e introducirlos, hay que mirar en muchas direcciones al mismo tiempo. Los cambios que pueden hacer fracasar a una empresa son los que ocurren fuera del radio de sus expectativas y ahí es donde se origina la mayor parte de ellos en el ambiente económico de nuestra época.

No son los productos sino los procesos que los crean los que llevan a las empresas al éxito a la larga. La diferencia entre las compañías ganadoras y perdedoras es que las primeras saben hacer su trabajo mejor, la diferencia no se encuentra en las modas administrativas ni la automatización. Ya no es necesario n i deseable que las empresas organicen su trabajo en torno a la división del trabajo de Adam Smith, los oficios orientados a tareas son obsoletos en el mundo actual de los clientes, competencia y cambio. Lo que las compañías deben hacer es orientarse en torno al proceso.

CAPITULO 2- REINGENIERIA: EL CAMINO DEL CAMBIO

Definición formal de reingeniería: Es la revisión fundamental y el rediseño radical de los procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas y contemporáneas de rendimiento, tales como costos, calidad, servicio y rapidez.

Palabra clave- FUNDAMENTAL: Se determina primero QUE debe hacer una compañía, luego como debe hacerlo. No da nada pro sentado, se olvida por completo de lo que es y se concentra en lo que DEBE SER.

Palabra clave- RADICAL: Rediseñar radicalmente significa llegar hasta la raíz de las cosas, no efectuar cambios superficiales ni tratar de arreglar o que ya esta instalado, sino abandonar lo viejo, descartar todas las estructuras y los procedimientos existentes e inventar maneras enteramente nuevas de realizar el trabajo. Rediseñar es REINVENTAR el negocio, no mejorarlo ni modificarlo.

Palabra clave-ESPECTACULAR: No es cuestión de hacer mejoras marginales o incrementales sino de dar SALTOS GIGANTESCOS en rendimiento. Se debe apelar a la reingeniería únicamente cuando exista la necesidad de volar todo, la mejora marginal requiere afinación cuidadosa, la mejora espectacular exige volar lo viejo y cambiarlo por algo nuevo. Hay tres tipos de compañías que emprenden la reingeniería:

• Las que se encuentran en graves dificultades, no tienen mas remedio y necesitan mejoras inmensas.

• Las que todavía no se encuentran en dificultades, pero cuya administración tiene la previsión de detectar que se avecinan problemas, tienen la visión de empezar a rediseñarse antes de caer en la adversidad.

• Las que están en óptimas condiciones, no tienen dificultades visibles ni ahora ni en el horizonte, pero su administración tiene aspiraciones y energía.

Palabra clave-PROCESOS: Es la más importante de las cuatro, y la que más trabajo da a los gerentes corporativos. Definimos un proceso de negocios como un conjunto de actividades que recibe uno o más insumos y crea un producto de valor para el cliente. Al dividir el trabajo en tareas simples y asignar cada una de estas a un especialista, la compañías se concentran en tareas individuales de este proceso, y tienden a perder de vista el objetivo grande, que no es otro que poner los bienes en las manos del cliente que los pidió. Ejemplos de compañías que pensaron en función de procesos y efectuaron cambios radicales son IBM Credit, Ford Motor y Kodak.

Que no es la reingeniería: No es lo mismo que automatización, esta última simplemente ofrece maneras mas eficientes de hacer lo que NO se debe hacer. Tampoco confundir la reingeniería de negocios con la reingeniería de software, que significa reconstruir sistemas obsoletos de información con tecnología más moderna. Rediseñar una organización no es lo mismo que reorganizarla, reducir el numero de niveles o hacerla mas plana, aunque la reingeniería si puede producir una organización mas plana. El problema que enfrenta la compañía no proviene de su estructura organizacional sino de sus procesos, el problema subyacente es el de los procesos fragmentados, hay que rediseñarlos para evitar esto.

Tampoco es lo mismo que mejora de calidad, ni gestión de calidad total, ni casos parecidos, si bien ambos reconocen la importancia de los procesos y comienzan con las necesidades del cliente del proceso y trabajan de ahí hacia atrás. Los dos programas difieren fundamentalmente: Los programas de calidad trabajan dentro del marco de PROCESOS EXISTENTES de una compañía y buscan mejorarlos por la mejora incremental y continua, el objetivo es hacer lo que ya se esta haciendo, pero mejor, busca el mejoramiento incremental del desempeño del proceso. La reingeniería busca avances decisivos no mejorando los procesos existentes, sino descartándolos por completo y cambiándolos por otros ENTERAMENTE NUEVOS, implica un enfoque de gestión del cambio deferente del que necesitan los programas de calidad.

CAPITULO 3-RECONSTRUCCION DE LOS PROCESOS:

Para hacer frente a las demandas contemporáneas de calidad, servicio, flexibilidad y bajo costo, los procesos deben ser sencillos. Estas son características comunes que encontramos con frecuencia en procesos rediseñados:

• Varios oficios se combinan en uno: Desaparece el trabajo en serie, muchos oficios o tareas que antes eran distintos se integran y comprimen en uno solo. No

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