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Semana Tres Servicio Al Cliente Mediante La Comunicacion Telefonica


Enviado por   •  5 de Mayo de 2013  •  1.243 Palabras (5 Páginas)  •  731 Visitas

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TALLER SEMANA TRES

1. Diseñe un producto o servicio y propóngase venderlo. Escriba las características de este producto.

PRODUCTO: Tarjeta de crédito

Nombre de Producto: Tarjeta happy gold

Tipo de Mercado: Bancario

Tipo de cliente: Adultos con ingresos mayores a 2 salarios mínimos y

Vida crediticia (clientes preferenciales)

Medio de Venta: Telefónico

Características:

• Tasa de intereses baja.

• Franquicia recibida a nivel nacional y mundial.

• Aceptación global en más de 19 millones de establecimientos en el mundo entero* y más de 130.000 comercios en Colombia.

• Seguridad al no tener que cargar efectivo.

• Conveniencia en el manejo de las finanzas personales, teniendo la posibilidad de diferir sus compras de acuerdo a su flujo de dinero.

• Devolución de 2 puntos de Iva en las compras realizadas con la tarjeta.

• Facilidad, seguridad y rapidez en sus compras por Internet.

2. Escriba un guion para la comunicación telefónica con el cliente hablándole de su producto, utilice un vocabulario respetuoso.

GUION TELEFÓNICO

Buenos días Mi nombre es ROCIO PIÑEROS del banco BBVA, con quien tengo el gusto de hablar?

Respuesta cliente:___________________________

Como se encuentra el día de hoy Sr. _____________________. (Espacio de respuesta de cliente)_____________________ (Sin llegar a ser una conversación personal).

El motivo de mi llamada es, que en vista que usted es uno de nuestros clientes preferenciales y que cuenta con una vida crediticia en nuestro banco le estamos otorgando, el día de hoy la oportunidad de adquirir nuestra nueva tarjeta de crédito happy gold, ¿Qué quiere decir esto?

Sr. __________, Que a partir de hoy usted podrá ser parte de nuestro selecto grupo de clientes GOLDEN y contara con los mejores beneficios a nivel mundial.

La idea es que con esta tarjeta usted pueda hacer uso de los mejores servicios que le brindamos nosotros como banco también recuerde Sr. _________, que usted manejara una tasa muy baja en cuanto a los intereses que está en 1.3% mensual y un efectivo anual de 10%.con la posibilidad de diferir sus compras de acuerdo a su flujo de dinero.

Recuerde Sr____ que adicional a esto usted contara con un seguro contra accidentes a nivel mundial como beneficio y también puede ganar cupones y descuentos automáticos en los comercios participantes ya que su Tarjeta happy gold cuenta con el Programa de Beneficios y Recompensas .Sr_________ Los clientes de la tarjeta happy gold obtienen además los múltiples beneficios especiales de alto valor agregado exclusivos del banco para sus viajes en Colombia y el exterior.

Asi que que opina Sr¨________ tiene alguna duda

Espacio para que nuestro cliente exponga sus dudas e inquietudes

______________________________________________________

Lo único que debemos hacer en este momento Sr. _________ Es hacer una verificacion de datos, y la autorizacion para poder generar su tarjeta que le llegaría a su casa en aproximadamente 10 días hábiles.

¿Cuál es su nombre completo Sr_____?________________________, ¿Fecha de nacimiento?______________________________, Dirección, Teléfono, Documento, Etc.

(Se coleccionan los datos del cliente para generar el ingreso al sistema.

Despedida.

Sr.

...

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