SIE , SISTEMAS DE INFORMACION ESTRATEGICOS PARA UNA ORGANIZACION

SISTEMAS DE INFORMACIÓN ESTRATÉGICOS

Un Sistema de Información estratégico puede ser considerado como el uso de la tecnología de la información para soportar o dar forma a la estrategia competitiva de la organización, a su plan para incrementar o mantener la ventaja competitiva o bien reducir la ventaja de sus rivales.

Su función primordial no es apoyar la automatización de los procesos operativos ni proporcionar información para apoyar a la toma de decisiones. Sin embargo, este tipo de sistemas puede llevar a cabo dichas funciones.

Suelen desarrollarse dentro de la organización, por lo tanto no pueden adaptarse fácilmente a paquetes disponibles en el mercado.

Su función es lograr ventajas que los competidores no posean, tales como ventajas en costos y servicios diferenciados con clientes y proveedores. Apoyan el proceso de innovación de productos dentro de la empresa.

La cadena de valor de Porter

Para el desarrollo de sistemas de información estratégicos, los procesos de una empresa deben ser soportados a través de tecnologías, es decir la estrategia tecnológica debe de resaltar las actividades que generan “valor” en los productos o servicios ofrecidos por la organización. En este sentido una de las aportaciones de Michael Porter es el modelo de La cadena de valor.

La cadena de valor básicamente consiste en identificar y analizar las actividades de qué forma directa crea un cambio positivo en el producto o servicio que la empresa tiene.

Poter define dos tipos de actividades:

• Primarias

• Actividades de apoyo

Cadena de Valor de Poter

El reto de las empresas es realizar un diagnóstico y definir mejoras en cada uno de los procesos identificados en el modelo de la Cadena de valor, primordialmente en las actividades primarias pues son estas en las cuales la incorporación de las TI dará cabida a tecnologías estratégicas.

A continuación se presentan algunas aplicaciones específicas de la TI, que ofrecen ventajas en el terreno de los negocios a diversas organizaciones.

Sistemas de códigos de barras y puntos de ventas

En la actualidad muchas empresas comerciales utilizan estos avances computacionales. Un sistema de control de inventarios es el objetivo que podría dirigir a un gran número de comerciantes y empresarios a desarrollar sistemas con base en el código universal del producto o un sistema de reconocimiento óptico de caracteres. A través de estas técnicas los artículos pasan sobre un lector óptico de barras, la computadora inmediato registra y despliega el monto de la venta, el cliente recibe la lista de productos con sus precios, a la vez que toda la información del inventario se almacena en el sistema de información.

Algunas de las Ventajas que ofrece esta tecnología son:

• Control de inventario y una captura más eficiente de precios.

• Permiten almacenar bases de datos de los consumidores.

• Incrementa las ventas

• Incremento de la productividad y reducción de costos.

• Mejora de servicio al cliente

• Mejora del manejo y administración de recursos económicos.

Automatización de la fuerza de ventas

Las empresas han desarrollado sistemas de información que dan soporte informático al recurso humano de la fuerza de ventas. De esta manera las actividades que realizan los vendedores, registro de pedidos y órdenes de servicio, se elaboran en computadoras especiales para estas funciones. Esto permite a la empresa vincular las tareas de los vendedores con el sistema integral de la compañía, lograr eficiencia y reducción de costos sustancial.

Algunas de las ventajas que ofrece son:

• Mejora la información.

• Fortalecimiento de las relaciones y comunicación cliente-proveedor.

• Incremento de la eficiencia del servicio.

• Incrementar la visita frecuente de los clientes.

• Mayor margen de utilidades.

Tarjeta electrónica para clientes

Otro programa comercial es la introducción de una tarjeta para los compradores frecuentes. Los clientes ganan puntos para la siguiente compra de un artículo de las marcas participantes, lo cual refuerza su lealtad y mejora la imagen del establecimiento.

Comunicación electrónica con el proveedor

Cuando un cliente se dirige al distribuidor, este se conecta de inmediato a la computadora del fabricante, en presencia de su cliente para consultar información sobre inventarios, precios, tiempo de entrega y demás.

El resultado que se obtiene a través de este sistema es el incremento de las ventas tanto del distribuidor como del fabricante. Además se logra dar un mejor servicio a consumidor final.

Productividad en los procesos de Manufactura

Las tecnologías de información son importantes en los procesos de manufactura para reducir costos, mejorar la calidad de los productos o acelerar el proceso de diseño y lanzamiento de nuevos productos al mercado. Tal es el caso de la manufactura integrada

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