Salesforce

SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL

Especialización en Gerencia de organizaciones

SALESFORCE

Preparado por

Carlina Melo

Yuly García

Yolima Arévalo

Medellín, Colombia

TABLA DE CONTENIDO

PÁG.

I. INTRODUCCION

1. INFORMACIÓN DE LA EMPRESA PRODUCTORA DE LA APLICACIÓN……………………………………………………………………………..

2. DESCRIPCIÓN BÁSICA DEL SOFTWARE……………………………………….

2.1. Servicios en línea CRM………………………………………………………………………………………

3. PRINCIPALES CARACTERÍSTICAS………………………………………………

4. VENTAJAS Y DESVENTAJAS……………………………………………………..

5. MOTOR DE BASE DE DATOS USADO…………………………………………..

6. ESTADÍSTICAS DE PARTICIPACIÓN EN EL MERCADO (A NIVEL GLOBAL Y EN COLOMBIA)……………………………………………………………………………...

6.1. Salesforce a nivel global………………………………………………………….

6.2. Salesforce en Colombia…………………………………………………………..

7. FORMAS DE LICENCIAMIENTO Y COSTOS……………………………………

8. REQUERIMIENTOS PARA LA INSTALACIÓN, CONFIGURACIÓN Y PUESTA EN MARCHA…………………………………………………………………………………

9. SERVICIO DE CAPACITACIÓN INICIAL Y DE SOPORTE…………………….

10. ADMINISTRACIÓN DEL SISTEMA Y USUARIOS (ROLES)………………….

11.MÓDULOS INCLUIDOS…………………………………………………………..

11.1. DESCRIPCIÓN DE CADA UNO (INCLUIR PANTALLAZOS)…….

11.2 .PROCESOS QUE SOPORTA………………………………………..

12. INCLUIR AL MENOS 2 CASOS DE ÉXITO A NIVEL DE COLOMBIA, EN LA IMPLEMENTACIÓN DE ESTA APLICACIÓN………………………………………

INTRODUCCION

Salesforce es un proveedor de Cloud computing especializado en software como servicio, que incluye aplicaciones para ventas, servicio, soporte, y comercialización, se distribuye sobre una base de suscripción, que le permite al usuario gestionar la plataforma líder. Ésta herramienta que se accede por vía de internet, ofrece una estrategia CRM en ámbitos de ventas y negocios a nivel mundial. Tiene como solución de CRM ayudar a las compañías a mantener los clientes que ya tiene, obtener nuevos y dirigir el crecimiento del negocio.

Salesforce es fácil de usar y configurar, puede almacenar, compartir y gestionar información con seguridad, fácil de personalizar, sin problemas de software y seguridad a toda prueba, cuenta con 97.700 clientes en el mundo, que en su mayoría son PYMES.

1.INFORMACIÓN DE LA EMPRESA PRODUCTORA DE LA APLICACIÓN

Salesforce es una compañía de Cloud computing especializada en software como servicio, distribuyéndolo sobre una base de suscripción, que le permite al usuario gestionar la plataforma líder. Con sede en San Francisco y con sedes regionales en Suiza, Singapur, Tokio, Nueva York, Londres ,Sydney y California . Fue fundada en marzo de 1999 por un ex ejecutivo de Oracle. Tiene sus servicios traducidos a 16 idiomas diferentes y actualmente cuenta con 97.700 clientes y suscriptores de más de 2.1 millones.

2. DESCRIPCIÓN BÁSICA DEL SOFTWARE

Es un software que ofrece a través de internet aplicaciones de Sales cloud, service Cloud y plataforma Force.com a través del explorador Web.

Utiliza el método de Cloud Computing del software CRM en donde ha supuesto un cambio en el mercado, desde un modelo de propiedad a un modelo de alquiler, que libera a las empresas de los problemas y gastos relacionados con la adquisición, instalación y mantenimiento de software

El software conocido como “CRM en línea (CRM online) ofrece los siguientes servicios:

• Web CRM promete una rápida amortización. La eliminación de la necesidad de una gran inversión de capital inicial le proporciona un atajo inmediato al éxito de CRM y dinero en su bolsillo. Un retorno de la inversión mucho más rápido que la mayoría del software CRM.

• El CRM basado en Web permite una implementación rápida. Las implementaciones de CRM alojado suelen completarse en semanas o meses, en comparación con los 12 meses o más que necesita el software CRM cliente/servidor tradicional.

• El CRM alojado facilita la personalización. Con soluciones CRM en línea como Salesforce CRM, las personalizaciones básicas son fáciles; incluso los usuarios empresariales pueden realizar cambios en cuestión de minutos mediante una sencilla interfaz interactiva.

• CRM On-Demand proporciona una capacidad de ampliación ilimitada. salesforce.com utiliza un enfoque multiusuario, de modo que no hay software y puede adaptar su implementación rápidamente, sin incurrir en costes elevados o sin tener que esperar semanas o meses.

• Actualizaciones sencillas de funciones de Web CRM. Como las implementaciones de las nuevas funciones CRM son prácticamente instantáneas, siempre tiene la versión más reciente de los sistemas CRM basados en Web, por lo que las actualizaciones son muy sencillas. Actualizar Salesforce CRM es como comprar en sus sitios favoritos, como el correo electrónico basado en Web o las redes sociales; todo lo que necesita está allí y funciona perfectamente justo después de la actualización.(1)

3. PRINCIPALES CARACTERÍSTICAS

• Es un proveedor de Cloud computing especializado en software como servicio, que incluye aplicaciones para ventas, servicio, soporte, y comercialización.

• Uno de los beneficios más importantes de salesforce es que permite tener un marketing efectivo, que abre grandes oportunidades a la creación y lanzamiento de nuevos y mejores productos hechos con el perfil del cliente

• Es de fácil adquisición. El usuario paga una subscripción mensual que le permite tener acceso a la plataforma líder de Cloud computing para aplicaciones comerciales.

• Emplea una plataforma multiusuario con una única infraestructura y una base de código mantenida de manera central, también conocida como Cloud Computing.

• Es un modelo que ofrece software comercial en internet. Solo se paga por utilizar el software y no por una licencia.

• Tiene capacidad móvil y red social, de tal manera que las aplicaciones pueden ejecutarse en cualquier plataforma o dispositivo.

• Desarrolla aplicaciones comerciales de todo tipo sin necesidad de hardware y software.

_________________________________

1. http// Aplicaciones salesforce.com.2011

VENTAJAS Y DESVENTAJAS

VENTAJAS

• Es de libre inversión, usted elige que aplicaciones tener de acuerdo a su necesidad.

• Es productivo, al haber integración entre las aplicaciones, elimina las restricciones de TI consiguiendo flexibilidad para el diseño de procesos empresariales sin límite alguno.

• Integra interfaces de servicios Web.

• Salesforce junto con la plataforma Force. com, tienen principios de arquitectura multiusuario que orientan al servicio, para conseguir economías de escala, seguridad e innovación, acceso a aplicaciones, datos y configuraciones.

• Mantiene unos niveles de integración, pues los usuarios se pueden informar mejor a través de datos visuales tales como la localización geográfica en google, etc.

• Ofrece una serie de productos para ventas, asistencia, entre otros. Los productos conocidos como CRM proporcionan ventajas para las empresas, pagan un gasto moderado según su uso, ofrecen la vía más fácil para beneficio del cliente y mantienen una amplia variedad de aplicaciones.

• Las herramientas que ofrece salesforce son de gran ayuda para el negocio de la empresa, pues incluye el uso de datos del negocio Jigsaw para acceder a más de 20 millones de contactos de negocio.

• Ofrece un servicio más rápido para contactar a los clientes de la empresa, conociendo diversos datos en menor tiempo.

4.1 DESVENTAJA

• Se debe contar con internet y con buena electricidad para el uso del Software. De lo contario puede suceder que se tenga incidentes de electricidad como en el pasado 2009, que las empresas se paralizaron por mas de 40 minutos por una falla de energía.

• Tiene un costo no es un Software gratuito.

5. MOTOR DE BASE DE DATOS USADO

Salesforce tiene una base de datos que recopila, combina y almacena los datos de las aplicaciones en los que fueron creados. Los datos son accesibles de forma segura, ya sea a través de API o de los servicios en la Web. Las tecnologías admitidas por salesforce son: XML, SOAP 1.1, WDLS 1.1, WS-L 1.1, WS-L BASIC 1.1. A su vez proporciona un componente de integración para Microsoft Outlook llamado salesforce para Outlook (32 bits), en donde ofrece una barra de tareas de configuración de componentes.

6. ESTADÍSTICAS DE PARTICIPACIÓN EN EL MERCADO (A NIVEL GLOBAL Y EN COLOMBIA)

6.1 A NIVEL GLOBAL SALESFORCE:

• En Junio de 2004 la empresa aumentó

...