Servicio Reconexiones

METODOLOGIA PROPUESTA

EXPROSERVICIOS S.A. mantiene una metodología de trabajo estándar en para el Grupo Enersis. Esta consiste en:

1. Exproservicios S.A. designa una Key Account Manager (KAM), quien debe relacionarse en forma periódica con las contrapartes que el mandante indica. El KAM velará por el fiel cumplimiento del contrato y resguardo del servicio bajo los parámetros establecidos por la ley de Subcontratación. Para estos efectos el KAM instruirá al supervisor operativo para que este se constituya en el ejecutor de la normativa.

2. Exproservicios S.A. define la figura de un Jefe Administrativo, quien concentra todas las actividades asociadas al fiel cumplimiento de las obligaciones de nuestra empresa con los trabajadores y que segunda en las responsabilidades al KAM.

3. Exproservicios S.A. asigna a un Supervisor de amplia experiencia como responsable del personal. A la vez, será quien se responsabiliza de la aplicación de normativas de seguridad que exija el mandante.

4. Exproservicios S.A. define operativamente que nuestro KAM se relacionará con el Supervisor a cargo del proyecto, con el fin de resguardar el estándar del servicio. Para estos efectos el supervisor a cargo deberá informar en forma periódica de las necesidades que tenga, sean legales, comerciales u operativas. El KAM deberá satisfacer dichos requerimientos de acuerdo a la urgencia que tengan.

5. Exproservicios S.A. exigirá al Supervisor a cargo información asociada a las rutinas del personal, sean estas dentro o fuera de la Región Metropolitana. Se enfatiza:

a. Control de asistencia y de actividades rutinarias diarias.

b. Para las tareas de carácter esporádico establecemos condiciones de coordinación y comunicación, con intencionalidad preventiva, se aprovechan los canales dispuestos el mandante, tales como Teléfonos, Anexos y Correos electrónicos.

6. Exproservicios S.A. cuenta con la capacidad de reclutamiento de personal técnico e idóneo para este servicio, por lo cual es una ventaja que contará el supervisor a cargo, quien sólo deberá hacer el requerimiento en forma oportuna. La selección final se hará en forma conjunta entre el KAM y el supervisor a cargo.

ORGANIZACIÓN PARA EL DESARROLLO DEL SERVICIO

1. Exproservicios S.A. cuenta, y pondrá a disposición del servicio recurso humano capacitado, con perfil de servicio al cliente y comercial, (Cross Selling) con tolerancia a la presión y enfocado al cumplimiento de metas.

Lo anterior es fundamental pensando siempre en la satisfacción de nuestro cliente final.

La orientación a cubrir la necesidad del cliente es requisito fundamental para nuestro equipo de trabajo, y por ende es transversal dentro de nuestra estructura.

Esta última liderada por un KAM (Key Account Manager), responsable de los indicadores operacionales, de calidad de servicio. Están enfocados día a día al cumplimiento de los indicadores

...