Sistema De Informacio

1.- Caso estudio: UPS compite globalmente con tecnologías de Información

a) ¿Cuáles son las entradas, procesamiento y salidas del sistema de seguimiento de paquetes de UPS?

La entrada es la captura de datos proporcionada por sus clientes. Esto es, la cantidad de envíos desde un destino a otro al día, lo mismo pasa en las empresas donde ellos son contratistas, ya que es logrado gracias a la tecnología del dispositivo DIAD que implementaron.

El procesamiento clasifica, y ordena los datos obtenidos por el DIAD para así tener resultado de sus órdenes para cada uno de sus clientes personalizados y determinar cada uno de los servicios extras que entregan. Sobre todo para las empresas que necesitan información con suma urgencia.

Finalmente la salida es la entrega de los datos de tiempo real, gracias a internet con información creíble para sus clientes.

b) ¿Qué tecnología utiliza UPS? ¿Cómo se relacionan estas tecnologías con la estrategia de negocios de UPS?

Tienen una serie de tecnología bajo su poder, donde la más importante es: software de operaciones que calculan los mapas y recorridos críticos. Por otro lado utilizan un sistema de datos llamada DIAD, que recolecta automáticamente los datos de los clientes y entrega los resultados de los mismos. También poseen conectividad de redes tanto de dispositivos celular como computadoras a través de internet, códigos de barra para identificar cada paquete y call center.

Cabe destacar que se relaciona completamente con la estrategia de negocios, ya que estandariza sus procesamientos y además entrega información inmediata a sus clientes y trabajadores, manteniendo siempre la demanda exacta que deben entregar, otorgando siempre un servicio de calidad a sus clientes.

c) ¿Qué problemas resuelven los sistemas de información de UPS? ¿Qué pasaría si estos sistemas no estuvieran disponibles?

Probablemente tendrían algunos problemas con los trayectos escogidos, ya que no serían los adecuados, trayendo como consecuencia la demora en la fecha límite de entrega, posible pérdida o confusión en la entrega de paquetes. Además se demorarían en obtener información sobre el paradero de los paquetes personalizados.

La estrategia de calidad y buen servicio no funcionaría a la perfección y por lo mismo sus clientes no volverían a confiar en ellos.

MIS EN ACCIÓN

a) ¿Qué tipos de información y servicios ofrece el sitio Web para individuos, pequeñas y grandes empresas? Haga una lista de estos servicios y redacte varios párrafos que describan cada uno de ellos, como el UPS Trade Direct o el Automated Shipment Processing. Explique cómo se podrían beneficiar usted o su empresa de este servicio.

Se puede crear un perfil dentro de la empresa, por lo tanto, entregan información personal de sus paquetes y servicios que ofrece la organización. Estos son: envíos, rastreos, devoluciones, cálculo de tiempo y costo, orden en el material de envió, búsqueda de ubicaciones, programación de recolección, importaciones y exportaciones, comercio internacional, logística de contratos, soluciones para pequeños negocios y tecnologías para grandes empresas.

Lista de servicios:

Servicio de Paquetería (Nacional e Internacional): Ofrece una gran variedad de servicios puerta a puerta con horario de entrega garantizado y despacho aduanal. Con tiempos de 1 a 5 días, dependiendo del servicio que se contrate.

Servicio de Retorno Nacional: A través de este servicio se pueden retornar los paquetes de forma fácil y sencilla, está disponible para los usuarios de los sistemas de envío UPS WorldShip, UPS CampusShip y UPS Internet ShippingSM.

UPS Import Control: Controla el proceso de importación de una manera más rigurosa, permite administrar costos de manera más efectiva y minimizar retrasos.

UPS Trade Direct: Este servicio permite el movimiento acelerado de los envíos a múltiples tiendas especializadas o clientes. Consolida los paquetes individuales para el proceso aduanal, los transporta por aire, tierra o mar, y luego los desconsolida para la entrega final a través del sistema de entrega de paquetes de UPS.

UPS Returns: Con UPS Returns se puede crear un proceso de retorno para los clientes de sus envíos alrededor del mundo.

UPS Broker of Choice: Permite seleccionar un agente de aduana donde el envío llega a un almacén controlado.

Servicio de Despacho Aduanal: con este servicio se puede aplicar cargos adicionales a procedimientos de despacho complejos.

Áreas Extendidas: Ofrece servicio de entrega fuera de las zonas metropolitanas.

Entrega Residencial: Ofrece el servicio de entrega a una residencia particular.

Corrección de Dirección: Ofrece el servicio de corrección de dirección.

UPS World Ease: Simplifica el despacho de aduanas agrupando varios envíos destinados a un país o a la Unión Europea, de modo que queden unificados en un solo envío.

UPS Exchange Collect: Ayuda a reducir costos y a eliminar riesgos comunes del comercio internacional.

Entrega Sabatina: Servicio de entrega de los paquetes los días sábados, este está disponible solo para algunas ciudades nacionales como Guadalajara, San Luis Potosí y de manera internacional a países como Alemania, Estados Unidos y el Reino Unido.

UPS TradeAbility: Herramientas que permiten lograr una ventaja competitiva en el comercio internacional. A medida que los requerimientos de los envíos internacionales incrementan, la compañía necesita una fuente confiable para manejar el movimiento de la mercancía a través de fronteras internacionales de una manera más profesional, puntual y eficiente.

Quantum View Notify: Envía alertas proactivas vía correo electrónico sobre eventos importantes durante el tránsito de sus envíos.

Quantum View ManageSM: Ofrece una perspectiva completa de su actividad de envíos, proporcionando información al minuto acerca de los paquetes que se envían y reciben que permiten disminuir costos, ahorrar tiempo y mejorar el servicio al cliente.

UPS CampusShip: Es un sistema de envíos en línea para ser utilizado por los empleados de la empresa. Este sistema es perfecto para negocios con empleados que envían pocos paquetes al día y que están ubicados en otra oficina, otro edificio o en otra localidad.

UPS Billing Data and Billing Analysis Tool: Permite recibir información el envío y su facturación en formato electrónico, también ofrece una herramienta para producir una amplia variedad de reportes y análisis para el negocio, proporcionando la habilidad de administrar y adjudicar costos.

UPS Online Tools: Ofrece seis herramientas que se pueden integrar gratuitamente a un sitio Web

UPS Shipping: incorpora el proceso de envío en todas las computadoras del negocio sin necesidad de añadir software o hardware.

UPS Tracking: permite que los clientes realicen el rastreo de sus envíos.

UPS Signature Tracking: permite realizar el rastreo de un paquete y obtener prueba de entrega, incluyendo la firma digital del consignatario.

UPS Rates & Service Selection: Permite que los clientes comparen y seleccionen el servicio de envío que mejor se adapte a sus necesidades y presupuesto.

UPS Time in Transit: Facilita a los clientes el poder comparar la rapidez de los diferentes servicios de envío de UPS.

UPS U.S. Address Validation: Reduce errores de envío y facturación al asegurar que las direcciones en los Estados Unidos provistas por los clientes están correctas.

UPS Internet Shipping: Una forma más rápida y cómoda de realizar los envíos mediante Internet y sin necesidad de instalar ningún software.

UPS WorldShip: Diseñado para Microsoft Windows, ofrece una manera rápida y precisa para completar volúmenes elevados de envíos, sin demoras ni errores.

b) Explique en qué forma el sitio Web ayuda a UPS a lograr algunos o todos los objetivos estratégicos de negocios que describimos al inicio del capítulo. ¿Cuál sería el impacto en los negocios de UPS si no contara con este sitio Web?

Ayuda al acceso de todas las personas cuando ellos lo deseen, y donde lo deseen. Si no existiera este método de página web, entonces sería imposible recolectar, rastrear y clasificar todos los pedidos y servicios que contienen en tiempo real.

2.- Describa y ejemplifique dos casos (de cada uno) de: ERP, EAM, CRM, SCM, CMS, KMS, BPM, WorkFlow

• ERP (Enterpise Resource Planning): “Sistema de planeación de recursos empresariales” y se caracteriza por tener diferentes módulos para tener un sistema de gestión para la empresa (producción, ventas, compras, logísticas, etc).

Sus objetivos principales son: optimizar los procesos empresariales, tener acceso a la información, compartir información entre todos los organismos de la empresa, eliminar datos y procesos innecesarios.

Ejemplos: Defontana, SAP Bussiness

• EAM (Enterprise Asset Management): “Gestión de activos empresariales” (en español) y se destaca por maximizar los activos físicos de la empresa (diseño, mantenimiento, reemplazo, construcción, etc).

Ejemplos: Infor EAM Entreprise y SoftExpert EAM Suite

• CRM (Customer Relationship Management): “administración basada en la relación con los clientes” (en español). Se basa en la orientación del cliente, es decir, se quiere recuperar vínculos entre el personal con el cliente. Una forma de hacerlo es a través del feedback, y el uso de las redes sociales (Facebook, Twitter, entre otras). Se tiene un seguimiento de los clientes y se les informa de nuevas actividades y propuestas.

Ejemplo: Oracle CRM on Demand y Microsoft Dynamics CRM

• SCM (Supply Chain Management): “Administración de la cadena de suministros” que se lleva en una organización. Este tiene todo un proceso de planificación, ejecución y control de las operaciones

Ejemplo: Infor Supply Chain Management y Dassasault Systemes

• CMS (Content Management System): “Sistema de gestión de contenidos” (en español), es un programa que permite crear un framework (estructura de soporte) para administrar contenidos, especialmente para páginas web.

Ejemplo: Edicy y Discourse

• KMS (Knowledge Management System): “sistema de administración de información”, es la forma que tiene la empresa para captar y aplicar sus experiencias y conocimientos. Estos sistemas administrar o concentrar esta información/ideas en un solo lugar y lo ponen a disposición de quien lo necesite cuando lo necesite.

Ejemplo: IntraFind y Brainware

• BPM (Bussines Process Management): “gestión de procesos de negocios”, lo que tiene como prioridad el mejoramiento del desempeño de la organización (por medio de la eficacia y eficiencia). Es importante diseñarla, modelar, organizar, documentar y optimizar de forma continua.

Ejemplo: AuraPortal BPM y Bonita Open Solution

• WorkFlow (Flujo de trabajo): es el estudio de aspectos operacionales de una actividad de trabajo. Los softwares de workflow, automatizan la secuencia de acciones, actividades y tareas utilizadas para un proceso. Así se establecen los mecanismos de control de los procesos organizativos, se facilita la movilidad del personal y agiliza el proceso de intercambio de información.

Ejemplos: SmartDraw y WorkFlow for ICM

3.- Seleccione una solución de las descritas anteriormente, realice una investigación detallada de ella e indique al menos:

Nombre: Defontana Software ERP 100% Web Génesis

Descripción empresa proveedora: Fundada el año 2000. Con miles de clientes explotando los productos en línea de Defontana y usando sus servicios de puesta en marcha, capacitación y soporte en línea, las empresas están preparados para administrar sus procesos de negocio más críticos, como gestión de ventas, inventarios, abastecimientos, contabilidad y tesorería, costos de producción y RRHH.

Ranking en el mercado: Empresa líder de Latinoamérica

Clientes de la solución: Terrado Hoteles, Get Net Tecnologia, Westfire, Atacama Ltda, Keystone Auditores, Titan, Proser Ltda.

Propósito y descripción: Es el software ERP 100% Web, líder en Latinoamérica para empresas pequeñas en crecimiento. Se trata de un software administrativo en línea, económico y de fácil uso para la gestión de ventas, compras, contabilidad y finanzas, inventarios, y remuneraciones.

Descripción de arquitectura y componentes: Tiene dos posibilidades:

1.- Comercial: Software Administrativo perfecto para pequeñas empresas comerciales en crecimiento. Aplicación administrativa que integra las funciones de facturación, inventarios, compras

2.- Servicios: Incluye factura electrónica, es sencillo y poderoso. Crece con su empresa, pudiendo agregar nuevas funcionalidades hasta llegar a la línea de productos Sapiens, su puesta en marcha está en 30 días hábiles

Estructura de beneficios y costos: Control en línea de su empresa, Ahorro en gastos de hardware y licencias de software, Disponibilidad 24 horas, desde cualquier lugar, Máxima seguridad de sus datos, Aumento de la productividad y focalización en su negocio, Apoye el crecimiento de su empresa. No especifican los costos, un personal llama personalm

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