SISTEMAS DE INFORMACION EMPRESARIAL

SISTEMAS DE INFORMACION EMPRESARIAL

El Sistema de Información Empresarial es el sistema encargado de coordinar los flujos y registros de información necesarios para llevar a cabo las funciones de una empresa de acuerdo con su planteamiento o estrategia de negocio.

En la siguiente unidad veremos la clasificación de los Sistemas de Información desde un punto de vista “Empresarial”.

2.1 Tipos de SIE.

Según la función a la que vayan destinados o el tipo de usuario final del mismo, los Sistemas de Información enfocados a la empresa se pueden clasificarse en:

• Sistema de Planificación de Recursos (ERP). Integran la información y los procesos de una organización en un solo sistema.

• Sistema de Gestión de la Cadena de Suministros (SCM). Engloba aquellas actividades asociadas con el movimiento de bienes desde el suministro de materias primas hasta el consumidor final. Esto incluye la selección, compra, programación de producción, procesamiento de órdenes, control de inventarios, transportación almacenamiento y servicio al cliente. Pero, lo más importante es que también incluye los sistemas de información requeridos para monitorear todas estas actividades.

• Sistema de Gestión de Relaciones con los Clientes (CRM). Los sistemas CRM son herramientas de ayuda a la venta, que contemplan globalmente la relación Organización-Cliente, y que permiten planificar adecuadamente las gestiones de marketing y comerciales con clientes. Utilizan la tecnología para ayudar en la gestión de su base de clientes, conectando bases de datos diferentes, tales como cifras de ventas, actividades de call center, incisión web e incisión móvil para conseguir información relevante acerca de las interacciones con los clientes.

• Gestión del Conocimiento (Knowledge Management). Son los sistemas de información que posibilitan el almacenar y distribuir información susceptible de ser convertida en conocimiento por parte de los miembros que forman la comunidad del conocimiento. Ayuda significativamente a implantar el concepto de empresa que aprende.

Estos sistemas de información no surgieron simultáneamente en el mercado; los primeros en aparecer fueron los TPS, en la década de los 60, y los últimos fueron los SE, que alcanzaron su auge en los 90 (aunque estos últimos tuvieron una tímida aparición en los 70 que no cuajó, ya que la tecnología no estaba suficientemente desarrollada).

2.2 Elementos de cada tipo de SIE

Los componentes que forman un Sistema ERP son:

• El Hardware.

• El Software.

• El Gestor de base de datos.

• Aplicación.

• Interfaz de Usuario.

El Sistema SCM tiene 5 componentes básicos:

Plan: Se necesita una estrategia para manejar todos los recursos que están dirigidos a satisfacer la demanda del consumidor por tu bien.

Fuentes: Se elige a los proveedores que proporcionarán los bienes y servicios que necesitas para elaborar el producto.

Elaboración: En este paso se elabora el producto.

Entrega: Coordina los recibos de las órdenes de los consumidores, desarrolla una red entre los almacenes, escoge a las compañías que entregarán el producto a los consumidores y estable el sistema de facturas.

Devolución del producto: Se crea una red para recibir los productos defectuosos y los productos devueltos por los consumidores.

Los componentes de un CRM son tres, operacional, analítico y colaborativo. Los cinco elementos básicos para la eficaz implantación de un CRM en la empresa son: estrategia, segmentación, procesos, tecnología y organización: Los sistemas KMS trabajan con información, aunque es una disciplina que se extiende mas alla de los sistemas informaticos. Las caracteristicas mas importantes de un sistema KMS pueden incluir: propósito, contexto, procesos, participantes e instrumentos.

2.3 Ventajas y Desventajas de cada tipo de SIE.

Dentro de las ventajas del ERP destacan el control de la operación, eficiencia administrativa, productividad, servicio a clientes, ahorros en costos operativos, visibilidad de las operaciones, soporte a toma de decisiones, preparación para e-business. Entre las desventajas se puede mencionar que la instalación del sistema ERP es muy costosa, los ERP son vistos como sistemas muy rígidos, y difíciles de adaptarse al flujo específico de los trabajadores y el proceso de negocios de algunas compañías, este punto se cita como una de las principales causas de falla, los sistemas pueden ser difíciles de usarse, entre otras.

Las ventajas de una Gestión Integrada de la Cadena de Suministro SCM son muchas, entre las que destacan se encuentran: flujo ágil de productos y servicios, reducción del stock en toda la cadena, reducción de costes por ineficiencias, mejor calidad de servicio, mayor disponibilidad de bienes, entre otras.

En los Sistemas CRM cuentan con las siguientes ventajas: es un enfoque sistemático que ofrece una visión dinámica de la relación con el cliente, es el medio que soporta el marketing relacional o también denominado “one to one”, permite diferenciar la relación a través de un mejoramiento continuo del servicio prestado, es de fácil implementación. Dentro de las desventajas se pueden mencionar los elevados costes necesarios para su implantación y mantenimiento, el tiempo consumido para su implantación y mantenimiento, la pérdida del control, en lugar de afianzarlo y la dificultad para integrarlo con los sistemas existentes.

Algunas de las ventajas más destacables de los sistemas KM son la información oranizacional valiosa se comparte a través de la estructura de la organización, reducción de los tiempos de formación de los nuevos empleados, retención de la propiedad Intelectual de los trabajos después de que el empleado abandone la empresa. Es como si el conocimiento fuera codificado.

Sistemas de Panificación de Recursos Empresariales (ERP).

Los sistemas de planificación de recursos empresariales, o ERP (por sus siglas en inglés, Enterprise Resource Planning) son sistemas de información gerenciales que integran y manejan muchos de los negocios asociados con las operaciones de producción y de los aspectos de distribución de una compañía comprometida en la producción de bienes o servicios.

La Planificación de Recursos Empresariales es un término derivado de la Planificación de Recursos de Manufactura (MRPII) y seguido de la Planificación de Requerimientos de Material (MRP). Los sistemas ERP típicamente manejan la producción, logística, distribución, inventario, envíos, facturas y contabilidad de la compañía. Sin embargo, la Planificación de Recursos Empresariales o el software ERP puede intervenir en el control de muchas actividades de negocios como ventas, entregas, pagos, producción, administración de inventarios, calidad de administración y la administración de recursos

humanos.

Los sistemas ERP son llamados ocasionalmente back office (trastienda) ya que indican que el cliente y el público general no están directamente involucrados. Este sistema es, en contraste con el sistema de apertura de datos (front office), que crea una relación administrativa del consumidor o servicio al consumidor (CRM), un sistema que trata directamente con los clientes, o con los sistemas de negocios electrónicos tales como comercio electrónico, administración electrónica, telecomunicaciones electrónicas y finanzas electrónicas; asimismo, es un sistema que trata directamente con los proveedores, no estableciendo únicamente una relación administrativa con ellos (SRM).

Los ERP están funcionando ampliamente en todo tipo de empresas modernas. Todos los departamentos funcionales que están involucrados en la operación o producción están

integrados en un solo sistema. Además de la manufactura o producción, almacenamiento, logística e información tecnológica, incluyen además la contabilidad, y suelen incluir un Sistema de Administración de Recursos Humanos, y herramientas de mercadotecnia y administración estratégica.

Wikipedia (2009). Gestión del Conocimiento. Recuperado el 20 de diciembre de 2009, de http://es.wikipedia.org/wiki/Planificaci%C3%B3n_de_recursos_empresarialesSistema de Gestión de la Cadena de Suministros (SCM).

La gestión de la cadena de suministros (SCM por sus siglas en ingles, Supply Chain Management), está surgiendo como la combinación de la tecnología y las mejores prácticas de negocios en todo el mundo. Las compañías que han mejorado sus operaciones internas ahora están trabajando para lograr mayores ahorros y beneficios al mejorar los procesos y los intercambios de información que ocurren entre los asociados de negocios.

Una exitosa cadena de suministros entrega al cliente final el producto apropiado, en el lugar correcto y en el tiempo exacto, al precio requerido y con el menor costo posible.

La Cadena de Suministros agrupa los procesos de negocios de múltiples compañías, así como a las diferentes divisiones y departamentos de nuestra empresa. Definida de una forma sencilla, SCM engloba aquellas actividades asociadas con el movimiento de bienes desde el suministro de materias primas hasta el consumidor final.

Esto incluye la selección, compra, programación de producción, procesamiento de órdenes, control de inventarios, transportación almacenamiento y servicio al cliente. Pero, lo más importante es que también incluye los sistemas de información requeridos para monitorear todas estas actividades. Los mejores programas de SCM

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