Supervicion Para La Solucion De Conflictos

ÍNDICE

Introducción………………………………………………………………………….3

Dedicatoria……………………………………………………………………………4

El conflicto………………………………………………………………………….5

La visión del conflicto…………………………………………………………….5

Niveles del conflicto………………………………………………………………5

Las fuentes del conflicto…………………………………………………………6

Tipos de conflictos………………………………………………………………..7

Conflicto y rendimiento…………………………………………………………..9

Causas de conflicto……………………………………………………………….9

Consecuencias del conflicto disfuncional entre grupos…………………..11

Estrategias básicas para poder manejar y resolver conflictos…………...12

Técnicas para evadir o resolver conflicto…………………………………….15

Estrategias de supervisión para minimizar el conflicto……………………15

Reglas para manejar el conflicto..................................................................15

Habilidades para manejar los conflictos………………………………...……16

Cinco formas de resolver un conflicto………………………………………...16

Estrategias de cómo lograr llegar a un acuerdo…………………………….17

Estrategias alternativas de solución de conflictos…………………………18

Estrategias frente a una crítica sobre nuestro proceder…………………..18

Conclusiones…………………………………………………………………………20

Anexo…………………………………………………………………………………..21

Bibliografía……………………………………………………………………………25

INTRODUCCIÓN

Los conflictos son hechos inevitables e importantes en la vida social, aun cuando es un aspecto familiar de nuestra existencia. El conflicto tiene formas, procesos y resultados contradictorios, es por eso que motiva a diversos grupos ya sean psicólogos, sociólogos, economistas, docentes, etc.

Desde el punto de vista personal nos enfrentamos a conflictos desde que tenemos uso de razón. El conflicto como proceso cambiante nace, crece, se desarrolla y puede a veces transformarse, desaparecer o disolverse y otras veces permanecer estacionario.

En el siguiente trabajo se trata principalmente de aprender estrategias para resolver cualquier tipo de conflicto y de las habilidades que uno debe tener para solucionarlos.

DEDICATORIA

Este trabajo está dedicado a nuestros padres, a quien le debemos todo lo que tenemos en esta vida.

A Dios, ya que significa que tenemos a nuestros padres, que nos dan su apoyo en nuestras derrotas y celebran nuestros triunfos. A los maestros que son nuestros guías en el aprendizaje, que nos dan los conocimientos más recientes de nuestro buen desarrollo ante la sociedad.

1. El Conflicto

El conflicto es aquella situación en la cual dos o más partes perciben tener objetivos incompatibles, y así lo expresan. El conflicto es un proceso complejo, dotado de elementos objetivos y subjetivos que pueden alterar la percepción de dos individuos sobre una circunstancia especial.

1.1. La visión del conflicto

Todas las personas tenemos una visión especial y distinta respecto del conflicto, pudiendo ser:

1.1.1. Visión Negativa: Su lado común. Las personas asocian al conflicto con experiencias negativas, desagradables y, muchas veces, relacionándolo con la maldad o la violencia.

1.1.2. Visión Neutra: Sólo comienza y sólo termina. Muchas personas observan el ciclo del conflicto y no saben cómo enfrentarlo. Esperamos inertes a que termine, a pesar de ser conscientes de sus efectos y consecuencias.

1.1.3. Visión Positiva: Una oportunidad Muy pocas personas conocen que el conflicto es una excelente oportunidad para crecer y mejorar. Aprender a conducirlo contribuye a un desafío en la búsqueda de respuestas y soluciones creativas.

En tal sentido, el conflicto nos ayudará a reconocer las diferencias y las distintas percepciones de las personas, a fin de orientar nuestros esfuerzos a lograr objetivos de toda índole.

1.2. Niveles del conflicto

a. Conflictos intrapersonales: Son aquellos que ocurren dentro de la persona. Los conflictos intrapersonales, son los que tiene el individuo consigo mismo. Este tipo de conflictos se crea cuando las necesidades de las personas chocan con las del grupo social al que pertenece o bien el medio en el que se desarrolla.

b. Conflictos interpersonales: Son aquellos que se generan entre dos o más personas. Los conflictos interpersonales son aquellos conflictos que tenemos con otras personas por falta de sociabilidad, empatía o escasa inteligencia emocional. Los conflictos interpersonales suelen ser debidos a uno mismo y su falta de Inteligencia interpersonal.

c. Conflictos intragrupales: Estos conflictos se presentan dentro de un grupo, organización, institución, país, etc. ocurre en un grupo de trabajo que forma parte de una organización, en el cual el conflicto se provoca por uno o varios de los integrantes que forman el grupo de trabajo por lo que dificultan las actividades del grupo provocando problemas entre sí.

d. Conflictos intergrupales: Son aquellos que se originan entre dos o más grupos, países, instituciones, etc. es el que ocurre entre grupos, estos conflictos son comunes en las organizaciones y dificultan las actividades de coordinación e integran, por ejemplo, lo constituyen las relaciones laborales entre producción y ventas.

e. Conflictos fronterizos:

Cuando involucran los distintos niveles del conflicto, es decir, cuando ocurre un conflicto a nivel interpersonal y a nivel intergrupal.

1.3. Las fuentes del conflicto

El conflicto existe cuando las personas presentan situaciones o percepciones opuestas sobre un caso en especial, la razón de esas situaciones y/o percepciones radica en la fuente del conflicto. Las fuentes del conflicto se pueden clasificar en:

1. Los Hechos: Se genera como consecuencia de un desacuerdo sobre lo que es o lo que sucedió. Cada uno tiene una versión (percepción) de la situación o problema.

2. Los Recursos: Son, entre otros, el territorio (o espacio), el dinero, el tiempo, los bienes, etc. Se manifiestan cuando existe la posesión, la propiedad, la escasez.

3. Las Necesidades Humanas: Según Maslow, aquellas que permiten el desarrollo fundamental de la persona o sociedad. Por ejemplo: Alimento, vivienda, vestido, seguridad, educación, la libertad.

4. Las Relaciones: Los vínculos afectivos también son fuentes del conflicto porque generan particularidades diversas con alto contenido emocional. Ejemplo: Relación de parejas, Padre-Hijo.

5. Los Valores: Las características morales, sea por creencia o educación, también pueden ser generadoras del conflicto: Mi percepción de lo bueno y lo malo, lo justo y lo injusto, la verdad y la mentira.

6. La Estructura: Aquellas pautas estructurales que sirven de marco durante nuestra vida y que en ocasiones generan desigualdades o discriminación. Ejemplo: Jerarquías organizativas o familiares, estatus social, etc.

2. Tipos de conflictos

2.1. Conflicto de roles

En la medida en que interaccionamos con los demás, hacemos uso de roles adecuados a las situaciones determinadas. Las expectativas y la situación social acostumbran a ser buenos indicadores del rol a seguir. Esto supone que sabemos hacer una buena lectura de la situación social, lo cual equivale a saber qué tipo de rol seguir, al menos eso es lo que se espera.

Por otro lado, ya sabemos que son los agentes de socialización quienes contribuyen a facilitar el repertorio de roles que se pueden utilizar; por ello sabemos y esperamos que a cada situación social le corresponda un determinado comportamiento. Pero la experiencia también nos confirma que no siempre es así, esto es, que en la vida de las personas se puede dar el caso de que se ejecute un rol social en una situación que no le corresponde. Existe entonces una asimetría entre el rol ejecutado y la situación social que le corresponde.

Cuando se da la situación anterior, sabemos que algo no ha ido bien y se perciben situaciones embarazosas, difíciles, inexplicables e incluso divertidas, aunque no siempre es así. Cuando esto ocurre, decimos que ha tenido lugar una trasgresión del rol social.

En tal caso aparecerá una sanción a ello (sanciones muchas veces en forma de la propia situación embarazosa). Pero si el rol se sigue y se ejecuta de manera correcta y escrupulosa, también hay una especie de recompensa y sabemos que las cosas han ido bien, que se han cumplido las expectativas, etc. Las sanciones y las recompensas son formas que tiene la sociedad y que utiliza para garantizar la actuación y la reproducción de los roles sociales

2.2. Conflictos

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