Tesis de control de calidad culminación carretera
Enviado por yonathanjsl32 • 21 de Octubre de 2015 • Tesis • 11.479 Palabras (46 Páginas) • 645 Visitas
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA[pic 1]
“JUAN PABLO PÉREZ ALFONZO”
IUTEPAL
SISTEMA DE INDICADORES DE GESTIÓN PARA EL DEPARTAMENTO DE PLANIFICACIÓN Y CONTROL DE PROYECTOS DE LA GERENCIA TÉCNICA DE LA REFINERÍA PUERTO LA CRUZ
[pic 2]
Puerto Píritu, 2015.[pic 3][pic 4]
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA[pic 5]
“JUAN PABLO PÉREZ ALFONZO”
IUTEPAL
SISTEMA DE INDICADORES DE GESTIÓN PARA EL DEPARTAMENTO DE PLANIFICACIÓN Y CONTROL DE PROYECTOS DE LA GERENCIA TÉCNICA DE LA REFINERÍA PUERTO LA CRUZ
[pic 6]
Puerto Píritu, 2015.[pic 7]
[pic 8]
APROBACIÓN DEL TUTOR TÉCNICO
En mi carácter de Tutor Técnico del Trabajo Especial de Grado presentado por el ciudadano, Santoyo L. Yonathan J. Cédula de Identidad N°: 17.221.997, para optar al título de Técnico Superior Universitario en la Especialidad de Control de Calidad, considero que dicho Trabajo Especial de Grado reúne los requisitos y méritos suficientes para ser sometido a la presentación pública y evaluación por parte del jurado examinador que se designe.
En la ciudad de Puerto Píritu, a los _____ días del mes de ____________ de 2015.
_______________________________________
Tutor Técnico: Roberto, Santiago Fernández
C.I. V: 5.894.722
[pic 9]
APROBACIÓN DEL ASESOR METODOLÓGICO
En mi carácter de Asesor Metodológico del Trabajo Especial de Grado presentado por el ciudadano, Santoyo L. Yonathan J, Cédula de Identidad No. 17.221.997, para optar al título de Técnico Superior Universitario en la Especialidad de Control de Calidad, considero que dicho Trabajo Especial de Grado reúne los requisitos y méritos suficientes para ser sometido a la presentación pública y evaluación por parte del jurado examinador que se designe.
En la ciudad de Puerto Píritu, a los _____ días del mes de ____________ de 2015.
______________________________________
Tutor Metodológico: Lcda. Irene, Muñoz.
C.I.:
[pic 10]
[pic 11]INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA
“JUAN PABLO PÉREZ ALFONZO”
IUTEPAL
ACTA DE APROBACIÓN
Nosotros, Jurado, Tutor Técnico y Asesor Metodológico, designados como miembros del jurado evaluador del Trabajo de Grado Titulado, Diseño de un sistema de indicadores de gestión para el Departamento de Planificación y Control de Proyectos de la Superintendencia de Proyectos Operacionales de la Gerencia Técnica de la Refinería Puerto la Cruz, presentado por el alumno Santoyo Lara Yonathan José, portador de la Cédula de Identidad N° V- 17.221.997, nos hemos reunido para evaluar dicho trabajo y después de la presentación oral correspondiente y de acuerdo con las normas vigentes de este Instituto, para la evaluación de los Trabajos Especiales de Grado para optar al Título de TÉCNICO SUPERIOR UNIVERSITARIO EN LA ESPECIALIDAD DE CONTROL DE CALIDAD.
Emitimos el siguiente Veredicto:
En fe de lo cual firmamos, en la ciudad de Puerto Píritu a los ____ días del mes de _________________de _____________.
____________________________ ____________________________
Jurado: Nombre y apellido Tutor Técnico: Roberto, Santiago F.
C.I: XXXXXXXXXXX C.I. V: 5.894.722
____________________________________
Tutor Metodológico: Lcda. Irene, Muñoz.
C.I: XXXXXXXXXXXX[pic 12]
DEDICATORIA
AGRADECIMIENTO
ÍNDICE GENERAL | |
Pág. | |
DEDICATORIA…………………………………………………………. | VI |
AGRADECIMIENTO……………………………………………………... | VII |
ÍNDICE GENERAL……………………………………………………….. | VIII |
LISTA DE CUADROS…………………………………………………….. | XI |
LISTA DE GRÁFICOS……………………………………………………. | XII |
LISTA DE FIGURAS……………………………………………………… | XIII |
LISTA DE TABLAS………………………………………………………. | XIV |
RESUMEN…………………………………………………………………. | XV |
INTRODUCCIÓN………………………………………………………… | 1 |
CAPÍTULOSI. EL PROBLEMA | |
Planteamiento del Problema………………………………………………. | 4 |
Objetivos de la Investigación……………………………………………… | 6 |
Generales…………………………………………………………………… | 6 |
Específicos………………………………………………………………….. | 6 |
Justificación de la Investigación…………………………………………... | 7 |
II. MARCO REFERENCIAL | |
Antecedentes de la Investigación………………………..………………… | 10 |
Bases Teóricas……………………………………………………………… | 12 |
Bases Legales……………………………………………………………….. | 28 |
III. MARCO METODOLÓGICO | |
Diseño de la Investigación ………………………………………………… | 33 |
Tipo de la investigación…………………………………………………..... | 34 |
Área de Investigación……………………………………………………… | 34 |
Población y Muestra………………………………………………………. | 35 |
Operacionalización de las Variables……………………………………… | 35 |
Técnicas e Instrumentos de recolección de datos………………………… | 39 |
Limitaciones de la investigación…………………………………………... | 40 |
Análisis y Presentación de resultados……………………………………. | 41 |
IV. PROPUESTA | |
Diseño de los indicadores de gestión que permitan el control de las actividades………………………………………………………………….. | 54 |
Objetivo de la propuesta ………………………………………………….. | 54 |
Definición del objetivo estratégico………………………………………… | 54 |
Misión propuesta………………………………………………………........ | 55 |
Visión propuesta…………………………………………………………… | 56 |
Identificación de los factores de éxito…………………………………….. | 56 |
Identificación de las aéreas que requieren de indicadores de gestión....... | 59 |
Definición de los indicadores para cada factor crítico de éxito…………. | 61 |
Perfil de los indicadores…………………………………………………… | 63 |
Definición de los métodos de seguimiento y control de los indicadores de gestión....................................................................................................... | 67 |
Estimación de costos para el establecimiento de los indicadores….......... | 69 |
V. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES | |
Conclusiones………………………………………………………………... | 73 |
Recomendaciones…………………………………………………………... | 74 |
Referencias…………………………………………………………………. | 75 |
ANEXOS | 77 |
Anexo A: | |
Anexo B: | |
Anexo C: | |
LISTA DE CUADROS | |
CUADRO | Pág. |
Cuadro 1. Operacionalización de Variables | 38 |
Cuadro 2. Se siguen las normativas de las Guías de Gerencia para Proyectos de Inversión de Capital (GGPIC)? | 43 |
Cuadro 3. Tienen una capacidad de respuesta eficiente? | 44 |
Cuadro 4. Existe buena comunicación entre los departamentos de la Superintendencia de Proyectos Operacionales (SPPOO)? | 45 |
Cuadro 5. El personal capacitado es suficiente para los procesos claves? | 46 |
Cuadro 6. La medición de los procesos claves es optima? | 47 |
Cuadro 7. El equipamiento es suficiente para atender los proyectos en ejecución? | 48 |
Cuadro 8. Los puestos de trabajo son ergonómicos? | 49 |
Cuadro 9. Los procesos claves establecidos en los proyectos se cumplen? | 50 |
Cuadro 10. El personal conoce los procedimientos y normas de la empresa? | 51 |
Cuadro 11. La falta de liderazgo afecta la optimización de los procesos? | 52 |
LISTA DE GRÁFICOS | |
GRÁFICOS | Pág. |
Grafico 1. Se siguen las normativas de las Guías de Gerencia para Proyectos de Inversión de Capital (GGPIC)? | 43 |
Grafico 2. Tienen una capacidad de respuesta eficiente? | 44 |
Grafico 3. Existe buena comunicación entre los departamentos de la Superintendencia de Proyectos Operacionales (SPPOO)? | 45 |
Grafico 4. El personal capacitado es suficiente para los procesos claves? | 46 |
Grafico 5. La medición de los procesos claves es optima? | 47 |
Grafico 6. El equipamiento es suficiente para atender los proyectos en ejecución? | 48 |
Grafico 7. Los puestos de trabajo son ergonómicos? | 49 |
Grafico 8. Los procesos claves establecidos en los proyectos se cumplen? | 50 |
Grafico 9. El personal conoce los procedimientos y normas de la empresa? | 51 |
Grafico 10. La falta de liderazgo afecta la optimización de los procesos? | 52 |
LISTA DE FIGURAS | |
FIGURAS | Pág. |
Figura 1. Ciclo de vida de un proyecto de inversión de capital | 13 |
Figura 2. Clasificación de los indicadores | 21 |
Figura 3. Estructura organizativa de la Superintendencia de Proyectos Operacionales | 26 |
Figura 4. Identificadores de los factores críticos de éxito | 57 |
Figura 5. Mapa de procesos del departamento | 58 |
...