ADMINISTRACION DE EMPRESAS VIRTUAL Y A DISTANCIA

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ADMINISTRACION DE EMPRESAS VIRTUAL Y A DISTANCIA

Asignatura:

Toma de Decisiones

Título del trabajo derecho de autor

Actividad en clase

Presenta

 MARIA LEONOR ORJUELA CARRANZA ID 390414

RICARDO SANCHEZ CORTEZ ID 387686

Docente

GLORIA INES ACEVEDO ARDILA

Colombia Bogotá D.C

        marzo 19, de 2016

ACTIVIDAD EN CLASE

marzo 19 2016

1. Identificar el problema o la acción:
2. Obtener la información necesaria y suficiente
3. Análisis de la información obtenida
4. plantear alternativas de solución o acción
5. Experimentar
6. evaluación de alternativas
7. tomar la mejor decisión
8. formular el plan
9. ejecutar y controlar
10. responsabilizarse por la decisión tomada

1. La compañía plásticos de Colombia Ltda. cuyo objeto social es la elaboración de mangueras en PVC para todo tipo de uso, ha venido presentando en los últimos 6 meses, un aumento progresivo de los desperdicios, además de continuas quejas de los clientes por el incumplimiento en los pedidos.

Proceso

Identificar en problema:

• Aumento progresivo de los desperdicios
• continuas quejas de los clientes con respecto al incumplimiento en los pedidos

Obtener información

• Inventarios
• Base de datos sobre quejas hacia la empresa

Análisis de la información

• Revisión detallada de los inventarios
• Verificar cada tipo de queja, en que puntos se reciben mas para así tabular los datos y poder determinar unos indicadores y tener datos más específicos

Planear alternativas de solución

• Crear un plan de reciclaje
• Generar más conciencia en los trabajadores con el fin de disminuir gradualmente el desperdicio
• crear un contacto directo con los clientes y así poder establecen un plan de acción para la mejora en los tiempos de entrega
• aumentar la planta del personal logístico para la entrega de pedidos

Experimentar

• Realizar pruebas piloto con las diferentes opciones planteadas determinando un tiempo específico

Evaluación de alternativas

• En base a los resultados obtenidos con la prueba piloto se puede llegar a la conclusión de cuál de las alternativas es la que se requiere menos tiempo y presupuesto, donde la mejor alternativa encontrada fue crear un cronograma de reciclaje, y generar un contacto directo con los clientes

Tomar la mejor decisión

• Capacitación para todos los empleados la cual se enfoque en el reciclaje
• Llamar a los clientes que presentan alguna inconformidad con respecto a los tiempos de entrega
• Analizar cada tipo de queja
• Crear un plan de acción con el área encargada para así tomar medidas de acción

Formular un plan

Estrategia para disminuir las quejas de los clientes

• establecer rangos de descuentos sobre el precio del servicio los cuales serán tomados en cuenta cuando se presente algún tipo de retraso en el tiempo de entrega del producto esperado.

Ejecutar y controlar

• Ejecutar el cronograma en las 4 semanas de abril bajo controles específicos realizados en fechas claves
• Se ejecutará de inmediato controles diarios junto con seguimientos directos con el cliente

Responsabilizarse por la decisión tomada

• Notificar a los superiores sobre el plan de acción a tomar para si se llega a presentar una inconformidad o problema como ejecutor del proyecto asumir la responsabilidad

B) La compañía Distribuidora de los Andes S.A, se dedica a la distribución de productos de aseo en la ciudad de Bogotá, lleva en el mercado 5 años y desea ampliar su cobertura a nivel nacional.

Identificar la acción

• Ampliar la cobertura de la distribuidora a nivel nacional

Obtener información necesario y suficiente

• ciudades que presentan una demanda la cual nos favorezca

• el comportamiento de este mercado en estas ciudades
• competencias directas

Análisis de la información obtenida

• Definir en base al comportamiento de la demanda a que ciudades ampliaremos la cobertura
• Analizar el comportamiento del mercado sus ventajas y desventajas
• Identificar y analizar la competencia donde se identifique sus habilidades y debilidades  

Plantear alternativas

• Dar a conocer el producto por todos los medios de publicidad y mercadeo
• Brindar muestras gratis pequeñas para que el consumidor conozca el producto y se fidelice con el

Experimentar

• Empezar con la publicidad y muestras gratis en ciudades en las cuales el mercado sea comprometedor y fácil de incursionar

Evaluación de alternativas

• Luego de incursionar poco a poco en las ciudades donde el mercado presenta un buen comportamiento, se puede indicar que la publicidad y mercadeo es la alternativa que mejor resultados presenta pues el producto se da a conocer el en gran de los consumidores.

Tomar la mejor decisión

• crear una estrategia de publicidad y mercadeo para que el consumidor se interese por adquirir y conocer el producto en las ciudades que se va incursionar

Formular el plan

• estrategia de mercadeo y publicidad la cual muestre las ventajas y beneficios del producto con un precio provocador hacia el consumidor

Ejecutar y controlar

• Inicio de la estrategia de mercadeo y publicidad en la fecha establecida
• Constante observación y investigación de la reacción del consumidor frente al producto

Responsabilidad por la decisión tomada

• Reportar toda la información y planes a realizar a los superiores por medio de informes reflejando los resultados obtenidos y dispuestos a cualquier resultado inesperado contando con un plan de acción

1. Una compañía perteneciente a la industria del calzado, con una trayectoria de 10 años está presentando desde hace un año, devoluciones de mercancía y una alta cartera vencida

Proceso

Identificar el problema o la acción: Baja rotación de mercancía y deudas por cobrar

Obtener la información necesaria y suficiente:

• Verificación de existencias e inventarios y revisión del historial de devoluciones
• verificar libros y movimientos con contabilidad

Análisis de la información obtenida:

• Determinar por qué los clientes están devolviendo la mercancía
• revisión del histórico de los últimos pagos

plantear alternativas de solución o acción

• modificación de los diseños actuales de zapatos e inclusiones de nuevas líneas (sport, niños, mujeres).
• cambio de proveedores para ofrecer productos con mejor calidad
• incentivar a los deudores mediante descuentos por pronto pago.
• refinanciación de la deuda sin intereses

Experimentar

• Permitir al personal incluir nuevos diseños y traer sugerencias sobre las nuevas líneas
• contactar a los deudores y establecer acuerdos de pago que beneficien a ambas partes

evaluación de alternativas

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