ANÁLISIS DE LA SITUCIÒN ACTUAL

Concentrado de respuestas de análisis de la situación.

ANÁLISIS DE LA SITUCIÒN ACTUAL

Preguntas clave

1.¿Cuáles consideramos que podrían ser la causas del problema?

• Equipos obsoletos, causas externas como vandalismo robo y animales.

• La falta de un programa de acciones basado en el análisis de las verdaderas causas.

• El estado en que nos encontramos, que es el de pensar que dominamos ya nuestro proceso y tenemos todo controlado, pero la realidad es que ya se nos salio de control por la ceguera de taller.

• Programas de mantenimiento insuficientes.

• Cantidad de personal insuficiente para alcanzar el atraso en materia de mantenimiento.

• Utilización de materiales de mala calidad, esto es utilización de fusibles económicos.

• Falta de Supervisión de los circuitos con personal experto en el área de campo (sobrestantes).

• Falta de capacitación y concientizacion en el personal de el impacto que deja el no realizar una reparación o una instalación de acuerdo a lo normado, y que esto a la larga nos genera las fallas en todos las áreas.

2.¿Con què herramienta podríamos determinar cuáles son las posibles causas problema?

• Con un análisis de estadística

• Análisis basados en los reportes emitidos por los despachadores de csc y operación

• Con un diagrama de pescado donde pongamos los problemas a los que nos enfrentamos.

• Supervisiones efectivas por personal altamente capacitado

• Con la utilización de estadísticas del comportamiento de la red.

• Con la evaluación de los materiales utilizados.

• Involucrar al 100 % al personal de campo, y en las reuniones de las áreas que participemos todo el grupo de trabajo orientado al TIU

3.¿Cómo obtengo información para analizar sin son las causas más importantes?

• Dependiendo del análisis y su recurrencia se define cual es la de mayor problemática.

• Analizando la totalidad de las causas y ponderando cual de ellas puedo atacar más efectivamente y que dará más beneficios.

• Realizando un analisis de los datos que nos arroja nuestro sistema SIAD, que es donde llevamos todas las estadísticas de nuestros procesos.

• Con la comparación de las estadísticas presentadas ( causas de fallas) y revisar en campo si las causas concuerdan para poder determinar que las estadísticas son correctas .

4.¿Cómo determinamos si son las causas “raíz” del problema?

• Siguiendo la metodología de la ruta de la calidad.

• Desglosando cada una de ellas hasta sus últimas consecuencias en el momento que ya no pueda desglosar una causa en más subcausas entonces tendremos la causa raíz.

• Analizando entre todos en forma fría la verdad de nuestro problema

• Si las supervisiones se dan a conciencia las probables causas raíz se corroboran de esta manera.

5.¿Cuál es el impacto real de las diferentes causas del problema?

• Depende de su grado de impacto al indicador

• El impacto dependerá cual de ellas es prevenible y cual no

• Que no estamos cumpliendo con nuestra razón de ser al tener el Índice del TIU, muy por encima de nuestra meta como una empresa de clase mundial

• Una mala imagen de nuestros clientes en cuanto al servicio.

• En lo personal es algo que no se puede presumir

ANÁLISIS DE LA SITUCIÒN ACTUAL Y BÙSQUEDA DE ALTERNATIVAS

Preguntas clave

1.¿Cuáles herramientas nos podrían ayudar a generar

• Lluvia de ideas

• Ideas para solucionar

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