Maestros de Calidad
Enviado por Alejandro787878 • 2 de Septiembre de 2021 • Documentos de Investigación • 1.984 Palabras (8 Páginas) • 84 Visitas
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PROCESOS DE CALIDAD
Nombre de evidencia: Actividad maestros de la calidad
Programa educativo: Licenciado en Administración
Semestre: 7° Grupo: GM
Maestro: Laura Karina Martínez Garza
Integrantes de equipo:
Bibiano González Pamela 1870355 Si participo
Gálvez Rosales Luis Daniel 1796404 Si participo
García Gómez Joel Alejandro 1861726 Si participo
García Guzmán Katia Alejandra 1875087 Si participo
Martínez Galván Evelyn Yamileth 1882194 Si participo
Sampayo Díaz Sara Noely 1862583 Si Participo
Sánchez Martínez Sandra Estefanía 1866419 Si Participo
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Ciudad Universitaria, Viernes 6 de Agosto del 2021[pic 10][pic 11]
William Edwards Deming [pic 12]
Nació el 14 de octubre de 1900 en Sioux City Estados Unidos de Norte América.
Aportaciones:
Su filosofía se basa en descubrir mejoras en la calidad de los productos y servicios. Decía que, a mayor calidad, menores costos igual a mayor productividad.
La base de su filosofía está estructurada por los siguientes aspectos:
Descubrir mejoras: productos/servicios.
Reducir incertidumbre y variabilidad en los procesos.
Para poder evitar variaciones propone un ciclo.
A mayor calidad mayor productividad.
La administración es la responsable de la mejora de la calidad.
El ciclo de Deming es una metodología de mejoras. El ciclo PHVA, es de gran utilidad para estructurar planes de mejora de calidad a cualquier nivel ejecutivo u operativo y es una estrategia de mejora continua.
Este ciclo se basa “en la premisa que las mejoras provienen de la aplicación de los conocimientos”.
Cuatro aspectos para realizar:
- Planear: Establecer objetivos y método para alcanzarlos ¿Qué hacer? ¿Cómo hacer?
- Hacer: Generación de productos/servicios capacitación realizar lo planeado
- Verificar: Evaluación del desempeño
- Actuar: Acciones correcticas y preventivas ¿Cómo mejorar la próxima vez?
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Karou Ishikawa
Nació en Tokio, Japón. El día 13 de Julio de 1915
Principales aportaciones a la calidad:
- Creación del diagrama causa-efecto, o espina de Ishikawa.
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- Demostró la importancia de las herramientas de calidad.
- Círculos de calidad.
- Enfoque en el mejoramiento continuo de los procesos.
- Obra “¿Qué es el control total de calidad? La modalidad japonesa.[pic 15]
- Obra “Introducción al control de calidad”
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- Obra “Guía de control de calidad”
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Armand V. Feigenbaum
Nació en 1922, en Berkshires, Massachusetts, Estados Unidos.
Principales aportaciones:
- Control total de calidad
Armand desarrolla esto concepto bajo un enfoque sistémico, en el que todas las partes involucradas influyen en el resultado. Armand propone que el nivel de calidad final de un producto no es responsabilidad exclusiva del departamento de producción sino que se integran otros departamentos en el proceso.
- Costes de calidad
Una vez expuesto su concepto de control total de calidad, Armand desarrolló los costes de calidad, necesarios para garantizar un producto de calidad que se pueda ofrecer al cliente. Estos se clasifican según su origen y son aquellos relacionados con la prevención, la revaluación, y los fallos internos y externos.
Costes de prevención: Los costes de prevención son aquellos manejados para evitar fallos en los procesos de producción.
Costes de revaluación: Se originan al llevar a cabo mediciones de los productos, así como la inspección y medición de etapas que van desde las materias primas a utilizar.
Costes de fallos internos: Los costes de fallos internos son los que surgen durante la fabricación, toda esa etapa media en la que se ve involucrada el producto antes de salir al mercado.
Costes de fallos externos: Se producen una vez que el producto ya ha llegado a manos del consumidor final, y giran alrededor de las variaciones de precios, reclamos y devoluciones que se puedan presentar.
- “Los pasos hacia la calidad” de Feigenbaum
Armand ilustra su concepto de calidad a partir de otros principios, sometiéndolo a escenarios que permitan realzar su efectividad. Para esto desarrolló ciertos pasos fundamentales para la aplicación de su metodología, conocidos como “pasos hacia la calidad”:
1- Mandato hacia la calidad
El primero de estos pasos es el “mandato hacia la calidad” y se centra en el liderazgo. Un buen nivel de calidad requiere una planificación minuciosa.
2- Tácticas de calidad antigua
El segundo paso corresponde a las “tácticas de calidad antigua”, que implican la integración de los diferentes departamentos partícipes de una organización.
3- Mando de la organización
El tercer paso es el “mando de la organización”; el mandato como pieza fundamental para garantizar la calidad, manifestado a través de la disciplina permanente en todos los niveles de la empresa.
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