ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD E INDICADORES DE GESTION
Enviado por nohelly20 • 13 de Noviembre de 2019 • Monografías • 600 Palabras (3 Páginas) • 173 Visitas
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD E INDICADORES DE GESTION
PRESENTADO POR:
WALTER TAMSON WHITAKER ARCHBOLD
DOCENTE
DIANA MARIA POVEDA NIÑO
FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS BOGOTÁ
2019
INTRODUCCIÒN
La presente actividad evaluativa presenta el resultado y análisis de una auditoria interna programada para el área de Urgencias del CLARENCE LYND NEWBALL MEMORIAL HOSPITAL, con el propósito de retroalimentar los conocimientos adquiridos. Como bien sabemos el CLARENCE LYND NEWBALL MEMORIAL HOSPITAL, es una institución que maneja recursos del estado y por ende se debe demostrar que en cada proceso realizado se tienen en cuenta las normas que rigen al país y entre ellas la Iso 9001 que nos permite corroborar la satisfacción del cliente en este caso la del usuario. Por esta razón se toma esta institución para evaluar el sistema de gestión a través de la auditoria.
DESCRIPCIÒN DE LA TAREA
Se busca que el estudiante a partir de la información proporcionada por la empresa Global 02, por medio de un vídeo sobre el proceso de auditoría interna para el sistema integrado de gestión (ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001) identifique los elementos fundamentales de una auditoría interna.
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Diagrama Nº1. MAPA MENTAL CON PROCESO DE AUDITORIA INTERNA
[pic 2]
Fuente: Propia. Elaborado en https://www.mindomo.com/mindmap/
2. PLAN DE AUDITORIA
Objetivo
Verificar proceso de atención en el área de urgencias con el fin de reconocer el cumplimiento de la norma ISO 9001 del CLARENCE LYND NEWBALL MEMORIAL HOSPITAL, de la Isla de San Andrés.
Alcances de Auditoria Interna de Calidad
La presente auditoria se desarrolla en área Urgencias de San Andrés Isla, con respecto a la satisfacción de los usuarios, hecho que requiere verificación por motivos recurrentes como son buzón de sugerencias con inconformidades en las respuestas a los casos de inconformidad de los usuarios
Mapa de Procesos
CLARENCE LYND NEWBALL MEMORIAL HOSPITAL DE SAN ANDRES ISLA.
[pic 3]
Programación Auditoria Interna
[pic 4]
[a]
Equipo Auditor
Funcionarios de la entidad, conformado por Auditor de calidad, Psicólogo de área de talento humano, Medico auditor del hospital.
Plan de Auditoria
[pic 5]
ABC | Plan de auditorías internas | Versión: 2.0 | ||
Código registro: A-11-2019 | Página 1 de 1 | |||
LTDA. | ||||
Sistema de | ||||
Gestión Integral | ||||
Fecha: 6/11/2019 | Ciclo 2019.3 | No. Audita: 4 | ||
Objetivo de la auditoria |
Evaluar el sistema de capacitación del Área de recursos Humanos conforme con los requisitos de la norma NTC ISO 9001 y con los requisitos planteados en la Institución con referencia al manejo de Atención al Usuario en Urgencias
Alcance de la auditoria
El cubrimiento de la auditoria estará | centrado en el área de Urgencias del Clarence Lynd Newball Memorial Hospital | |||
Periodo Septiembre 2019 – Noviembre 2019 | ||||
Auditor lider Walter Tamson Whitaker Archbold | ||||
Personal a auditar | Departamento o área | |||
Coordinador de urgencias | Urgencias | |||
Día en que se llevará a cabo la auditoria | 6 de noviembre 2019 | |||
Lugar donde se hará la auditoria | Sala de observación adultos | |||
Qué se auditará | Procesos de atención de triage | |||
Hora de iniciación | 8:00 a.m. | |||
Requisitos que se auditarán | Registros de oportunidades | |||
Documentos solicitados para realizar la auditoria | Historias clínicas | |||
Equipo auditor | Firma | |||
Dr. JAINER MENDEZ | JAINER MENDEZ | |||
RAFAEL JIMENEZ | Jhon Fredy Arias | |||
RENIER MARTINEZ | RENIER MARTINEZ | |||
Nombre y firma del auditor líder | Autorizado por: | Fecha actualización | ||
Walter tamson Whitaker Archbold | Gerente Administrativo |
Conclusión
podemos concluir que la importancia de implementar un sistema de gestión de la calidad, radica en el hecho de que sirve de plataforma para desarrollar en la organización una serie de actividades, procesos y procedimientos, encaminados a lograr que las características del producto o del servicio cumplan con los requisitos del cliente, que en pocas palabras sean de calidad, lo cual ofrece mayores posibilidades de que sean adquiridos por este, logrando así el porcentaje de ventas planificado por la organización, lo que repercute directamente en los beneficios de todas las partes implicadas.
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