Aseguramiento de la calidad e indicadores de gestión
Enviado por ysaidiza • 6 de Junio de 2021 • Ensayos • 940 Palabras (4 Páginas) • 49 Visitas
Trabajo Eje 3. Aseguramiento de la calidad e indicadores de gestión.
Yeison Saidiza Martínez
Tutor: Johanna Lemos Pinzón
Fundación Universitaria del área andina
Mayo 22 del 2021.
Yeison Saidiza Martínez
Administración de Empresas
Fundación Universitaria del área andina
Aseguramiento de la calidad e indicadores de gestión.
A. Introducción.
Las auditorias es una de las herramientas que permiten realizar seguimientos a los sistemas de gestión basados en el mejoramiento continuo, proporcionando evidencias de manera objetiva, permitiendo cumplir con aquellos requisitos estandarizados que establece una compañía para la prestación de un producto o servicio. Estos criterios de evaluación se basan en los requisitos de las normas ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001. Estas auditorias son procesos sistemáticos, que se realizan de forma: planificada, organizada y con una aplicación periódica establecida.
Las personas que se encargan de realizar las auditorias son terceros que no tienen relación con las áreas a auditar; estos procesos siempre se encuentran documentados.
Las empresar para poder recibir este tipo de acreditaciones deben cumplir con cuatro requisitos:
1. Autoevaluación. Se establecen sistemas para controlar continuamente los indicadores asociados a las variables de calidad.
2. Evaluación por externos: Terceros competentes realizan una evaluación con el fin de asegurar, que se estén cumpliendo los requisitos. Informando el cumplimiento o la aparición de no conformidades.
3. Concepto de la entidad acreditadora: La entidad revisa los resultados de la autoevaluación y el informe de los pares externos y dicta concepto de conformidad o no confirmadad.
De ser aprobatorio el juicio de la entidad certificatoria, emite un juicio publico donde notifica que esa empresa o proceso cumple con los estándares de calidad. Permitiendo utilizar los sellos en sus productos y procesos de mercadeo.
B. Explore que otras herramientas vistas podrían proporcionar la misma información.
Estas son las herramientas que pienso que son adecuadas para realizar una auditoria interna y que tendrían mejores resultados.
Grafica.1.
Herramientas para el aseguramiento de la calidad | |||
Nombre Herramienta | Descripción de la herramienta de calidad | Manera de Aplicación en Auditorias | |
Diagrama de Flujo | El diagrama de flujo o flujograma o diagrama de actividades es la representación gráfica de un algoritmo o proceso. Se utiliza en disciplinas como programación, economía, procesos industriales y psicología cognitiva. | Este diagrama permite revisar el proceso de forma secuencial, permitiendo ver los cuellos de botella, identificando problemas y oportunidades de mejora, tiempos de reproceso, conflictos de autoridad, responsabilidades y puntos de decisión | |
Diagrama de Pareto | El diagrama de Pareto, también llamado curva cerrada o Distribución A-B-C, es una gráfica para organizar datos de forma que estos queden en orden descendente, de izquierda a derecha y separados por barras. Permite asignar un orden de prioridades. | Esta herramienta enfoca los esfuerzos que traerán mayores beneficios, ofreciendo un panorama sencillo, sobre la prioridad de los problemas, enfocándose en conocer las causas del problema y solucionar los más importantes | |
Diagrama Causa y Efecto. | El diagrama de Ishikawa, también llamado diagrama de cola de pescado, diagrama de causa-efecto, diagrama de Grandal o diagrama causal, es un diagrama que por su estructura ha venido a llamarse también: diagrama de espina de pez. | El diagrama de espina de pescado, permite un análisis a profundidad sin dejar atrás la posible causa de una necesidad, incluso después de abordar la necesidad el diagrama indica la debilidad y como rectificar antes de que cause mayores traumatismos. | |
Gráficos de Control | Una de las herramientas de análisis y solución de problemas es la gráfica de control. Es un diagrama que muestra los valores producto de la medición de una característica de calidad, ubicados en una serie cronológica. En él establecemos una línea central o valor nominal, que suele ser el objetivo del proceso o el promedio histórico, junto a uno o más límites de control, tanto superior como inferior, usados para determinar cuándo es necesario analizar una eventualidad. | Permite detectar tendencias, analizando las variables que existen y mostrando situaciones fuera de lo normal, puede vigilar un gran número de procesos con variables diferentes, mostrando la evolución de los procesos en una línea de tiempo determinada. | |
C. En un mapa conceptual describa las etapas del proceso presentado en el video.
Grafica.2. Mapa Conceptual auditoria.
[pic 1]
D. Proponga un plan de auditoria a un proceso de la empresa.
[pic 2]
Conclusiones.
Es destacable de las herramientas estadísticas de calidad, su facilidad para ser trabajadas y aplicadas a la totalidad de la compañía. La mayoría de estas herramientas se les puede aplicar un rediseño y se implementan con facilidad a todo tipo de proceso; estás funcionan para realizar las sistematización y estandarización de los procesos, lo que las convierte en técnicas de planeación y análisis que sirven para tomar decisiones gerenciales y replantear los objetivos globales de ser necesario. Son una herramienta que permite llegar a aquellos acontecimientos o defectos de causa desconocida; al asentar de una manera mas estructurada los pasos a seguir para su localización, control y eliminación.
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