Actividad Aula o Foro de mercadotenia

“Planeación de Mercadotecnia”

Objetivo:

Definir y analizar el término Mercadotecnia con la finalidad de comprender a fondo el concepto y la importancia que tiene en la actualidad al ser una herramienta estratégica para las empresas; comprendiendo la relación que existe entre la estructura de la organización y la innovación del mercado.

Procedimiento:

Para llevar a cabo de este reporte se realizaron las siguientes actividades:

1.- Reunión con los integrantes del equipo para verificar el alcance de la actividad.

2.- Lectura de la actividad.

3.- Identificación de los posibles lugares de consulta (libros, web, etc.).

4.- Se realizó la investigación y se llevó a cabo una lluvia de ideas.

4.- Análisis y planteamiento del objetivo, así también las respuestas a las preguntas.

5.- Discusión y elaboración de la conclusión, de acuerdo a los resultados del trabajo.

Resultados:

Preparación para la actividad colaborativa

Mercadotecnia con tus propias palabras.

La mercadotecnia es una serie de actividades que están orientadas a identificar y a satisfacer las necesidades de los clientes, ya sea que estas necesidades se deriven de deseos, gusto, moda, etc. Este proceso va desde la etapa de planeación del producto hasta llegar al consumidor.

¿Por qué es importante la mercadotecnia? ¿Cuál es su función principal?

La función principal de la mercadotecnia es la identificación y satisfacción de las necesidades de los clientes a través de la venta de los productos, los cuales  por consiguiente otorgaran beneficios monetarios (utilidades) a la empresa. La satisfacción de los clientes es lo más importante para la mercadotecnia, para lograrlo deberá investigar cuales son las necesidades de los clientes para poder crear productos que realmente satisfagan los deseos de los consumidores.

Las funciones de la mercadotecnia son las siguientes:
a) Educación el consumidor.
b) Abastecimiento adecuado.
c) Distribución del costo de mercado.
d) Incrementar la calidad del producto.
e) Publicidad y promoción como orientación al consumidor.

¿Cómo ha sido la evolución de la mercadotecnia?

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Se presentan tres etapas de la mercadotecnia que son representadas en cada una de las flechas: la primera  se refiere a la etapa de la orientación hacia el producto y aunque no es recomendable, algunas empresas todavía la aplican. Esta etapa se refiere a que el enfoque principal de las empresas se centraba en la calidad y cantidad de producción, bajo el supuesto de que el cliente está interesado o necesita productos bien hechos y a precios accesibles. Esta corriente prevaleció hasta principios de los años 30, lo cual es razonable si se piensa que en ese momento de la historia, el interés principal de los negocios era producir la cantidad adecuada de productos aceptables para una población que crecía de manera acelerada, en la cual no existía mucha competencia.

Las empresas en México nacían y creaban productos que el empresario consideraba necesarios, sin pensar en las necesidades y la satisfacción del cliente, ni en su entorno externo, ya que la competencia era incipiente.

La segunda etapa se refiere al enfoque de ventas, misma que prevaleció durante la década de los 50, ésta cambió la forma de hacer negocios, por ser insuficiente el solo manufacturar con calidad, ahora el problema se centraba en cómo poner el producto en las manos del consumidor, cuyos recursos, en ese momento, eran limitados. Con el ofrecimiento de numerosas opciones iniciaba la competencia, lo que generaba tácticas de ventas, en ocasiones con poca ética, como resultado del crecimiento de la competencia.

En esta época, en México, las empresas que querían subsistir tuvieron que dar un giro en su forma de manejarse, ya no era suficiente contar con una producción eficiente, era inminente generar un ejército de vendedores que pusieran el producto o servicio en manos del consumidor a como diera lugar.

 La tercera etapa corresponde a la orientación del mercado, que surge como resultado de la poca ética en las ventas, así como el cambio de comportamiento en el consumidor, que era más exigente y sabía lo que quería, por lo que las empresas se dan a la tarea de investigar qué desean los clientes, con el fin de satisfacer dicha necesidad. Este concepto es llamado también “enfoque del cliente” y se centra en sus necesidades y deseos, lo cual conforma el proceso de satisfacción del cliente. Este enfoque se extiende hacia la entrega de un valor al consumidor, la empresa se orienta hacia sus preferencias y requerimientos y, después, combina y dirige las habilidades y recursos de la organización entera para la satisfacción total del cliente.

Con base en tu experiencia profesional y como consumidor describe la etapa de la relación con los clientes y señala si consideras que se encuentra aún  vigente y por qué.

Como consumidoras consideramos que hay una relación vigente puesto que hoy en día el consumidor es tan importante que para lograr hacerlos sentir identificados con el producto o servicio se nos  hace dar  a conocer  que  somos parte importante logrando mantener nuestras expectativas y  relación de compromiso con las necesidades y deseos que tenemos.

Describe una tendencia que impacta el comportamiento del consumidor mexicano.

“Algunas de las tendencias que los especialistas de De la Riva prevén que persistan son que, si bien se espera un consumidor más cauto y analítico, seguirá emocionándose con las marcas; igualmente con el relanzamiento de las marcas de lujo, ya que algunas empresas esperan que el consumo sea menos ostentoso”. (El Economista. Mayo de 2015).

Sin embargo creemos que una tendencia que impacta en el comportamiento del consumidor mexicano es sin duda es la de “más valor por su dinero”, un estudio del Consumidor Mexicano BrandSpark realizado en 2014 afirma que el 93% se sienten orgullosos cuando consiguen un gran valor por su dinero.

Algo muy importante que está sucediendo es que el consumidor mexicano se encuentra en estado de volatilidad, buscando nuevas opciones, mejores servicios y productos; en definitiva ya no piensan en quedarse con sus antiguos pero conocidos proveedores, claro, sin renunciar a los atributos con los que cuenta en la actualidad aunque esto implique pagar un poco más, incluso con la crisis que se vive hoy en día.

 Durante la actividad colaborativa:[pic 3]

Producto o bien elegido: Ipad mini de Apple

¿Qué necesidad busca satisfacer el producto?

La necesidad de contar con un dispositivo móvil de gran tecnología, capacidad de almacenamiento y de un  tamaño idóneo para su transportación, en donde se pueda tener acceso a aplicaciones multitareas útiles para nuestra vida cotidiana, adaptándose a los diferentes estilos de vida de los consumidores. Una de las necesidades que también busca satisfacer este producto se encuentra el tan necesitado y utilizado Internet wireless.

¿Cómo genera valor para el consumidor?

Al ser una Tablet que cuenta con alta tecnología, aplicaciones innovadoras, seguridad, cámara fotográfica, de video, Internet wireless, almacenamiento de documentos; brinda al consumidor una buena opción dentro del amplio mercado y competencia que existe en la actualidad. Aunado a esto, existe una facilidad en el proceso tanto de compra como de uso del producto, buena actitud del equipo a la hora de atender al cliente, solución de problemas de forma eficaz, otorgar garantías del producto.

Generar valor agregado para el cliente no se trata de magia, es simplemente que el cliente perciba una diferencia positiva.   La clave para dar valor a sus clientes está en los pequeños detalles, entonces es hora de empezar con el negocio a ofrecerlo. Es una herramienta para lograr la fidelidad de los consumidores hacía el negocio.

¿Cómo se diferencia de su competencia?

La marca como tal es una marca reconocida internacionalmente por mantenerse innovando y por la calidad de sus productos, lo cual genera altas expectativas en los clientes. El Ipad mini con su App store le da a los usuarios un sin fin de opciones para su manejo, lo que lo diferencia de las otras tablets que pueden tener aplicaciones limitadas o no tan innovadoras y actuales como las que proporciona el Ipad. Es importante mencionar que a pesar de que el Ipad tiene un costo más elevado, los consumidores prefieren adquirirlo antes que el producto competencia, ya que es considerado un dispositivo de gran calidad.

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