Adecco

Adecco es una empresa incluida dentro de la relación Fortune Global 500 y líder mundial en servicios de RR.HH. Todos los días, su red conecta a más de 700.000 colaboradores con clientes de todo el mundo a través de 32.000 empleados y 5.500 oficinas en más de 60 países y territorios.

Con sede social en Suiza, y gestionada por un equipo multinacional con experiencia en todos los mercados del mundo, Adecco ofrece una gama inigualable de soluciones de RR.HH. y de recursos profesionales para clientes empresariales y colaboradores cualificados.

Su objetivo es cumplir el lema “better work, better life”.

Trata de ayudar a sus colaboradores a sacar el máximo provecho de su trabajo y su vida, desarrollando sus conocimientos y carreras profesionales.

Asimismo, ofrece un mejor servicio a sus clientes, al permitirles acceder fácilmente a profesionales que cuentan con los conocimientos adecuados.

Su experiencia se extiende a todos los mercados de trabajo del mundo, con la capacidad de ofrecer colocaciones muy especializadas en áreas como medicina, TI e ingeniería.

Su posicionamiento en el mercado mexicano como una de las empresas líderes del outsourcing y administración de personal se lo dan sus 21 años de experiencia con los cuenta actualmente.

A nivel nacional Adecco cuenta con una red de sucursales cuyo número sobrepasa las cuarenta, lo que le permite ofrecer y proporcionar las mejores soluciones en capital humano ya que únicamente provee a sus clientes con los candidatos que cuentan con las habilidades y conocimientos requeridos por los mismos. Su presencia en todo el país le da la ventaja de poder ofrecer su mismo servicio con la más alta calidad y rapidez en cualquier parte de la república mexicana.

Todo esto con fundamento en su página de Internet http://www.adecco.com.mx/.

3. ANALISIS INTERNO.

3.1 MISIÓN

Atender a nuestros clientes con altos estándares de calidad, al ofrecerles servicios integrales de consultoría en Recursos Humanos, a través de un equipo competente y compitiendo en nuestro sector la mejor alternativa de empleo formal.

3.2 VISIÓN

Ser reconocidos como el mejor socio de negocio en soluciones especializadas e innovadoras de Recursos Humanos por sus elevados estándares de calidad y vocación de servicio ofrecidos por un equipo de profesionales de alto desempeño.

3.3 ASOCIACIONES A LAS QUE PERTENECE ADECCO.

AMECH – ASOCIACION MEXICANA DE EMPRESAS DE CAPITAL HUMANO.

Es la asociación que agrupa empresas prestadoras de servicios de tercerización y empleo temporal. www.amech.com.mx.

COPARMEX - CONFEDERACIÓN PATRONAL DE LA REPÚBLICA MEXICANA.

Un Sindicato Patronal, una asociación de empresarios, de participación libre y democrática, que defienden y promueven sus legítimos intereses, así como la libre empresa, el libre mercado con responsabilidad social y las condiciones que hagan posible la prosperidad de todos los mexicanos. www.coparmex.org.mx

3.4 VALORES.

Espíritu de equipo: Actuar demostrando valor y fuerza de carácter para hacer lo correcto, incluso cuando es difícil o no resulta popular.

Responsabilidad: Ser responsable de nuestras acciones y ser consecuentes con lo que decimos y hacemos.

Orientación al cliente: Comunicarnos de una forma honesta y transparente con nuestros colegas, socios, inversores, clientes y con las comunidades en que trabajamos.

Espíritu emprendedor: Mostrar respeto a los derechos y la dignidad de todas las personas que integran la organización así como proveedores, clientes, etc.

3.5 MIX MARKETING.

Un propósito preponderante de la mercadotecnia es ofrecer a los clientes un conjunto de beneficios en el producto o servicio, el precio, la plaza y la promoción. La combinación de estas cuatro categorías o variables es lo que se conoce como mezcla de mercadotecnia. Según La American Marketing Asociation (A.M.A.) y Ricardo Romero definen a las 4p´s de la siguiente forma:

• Producto: "Un conjunto de atributos (características, funciones, beneficios y usos) que le dan la capacidad para ser intercambiado o usado. Usualmente, es una combinación de aspectos tangibles e intangibles”.

• Precio: "La proporción formal que indica las cantidades de bienes de dinero o servicios necesarios para adquirir una cantidad dada de bienes o servicios".

• Plaza: “Es la comercialización y transporte de productos a los consumidores”.

• Promoción: Para Ricardo Romero, autor del libro "Marketing", la promoción es "el componente que se utiliza para persuadir e informar al mercado sobre los productos de una empresa".

La mezcla de mercadotecnia con la que cuenta ADECCO es la siguiente:

PRODUCTO PRECIO PLAZA PROMOCION

Reclutamiento de personal.

Head Hunter.

Administración de nómina.

Maquila de nómina.

ADMINISTRACIÓN DE NÓMINA: Cuando se presta este servicio el precio que se cobra es del 18% sobre el total de la nómina (sueldo más impuestos patronales).

MAQUILA DE NÓMINA: En la prestación de este servicio el costo es del 11% sobre los ingresos netos (sueldo más impuestos patronales. México DF. Guadalajara, Monterrey, Toluca, Acapulco, Cuernavaca, Cancún, Mérida, Puebla, Tlaxcala, Veracruz, Villahermosa, Celaya, Irapuato, Querétaro, Aguascalientes, Cd. Obregón, Tijuana, La Paz, León, Morelia, San Luis Potosí, Saltillo, Torreón, Los Cabos y Chihuahua Adecco solo ha realizado promoción en las revistas Expansión y Gestión.

Además un par de publirreportajes en el periódico Reforma

EMPRESA PRODUCTO PRECIO PLAZA PROMOCIÓN SEGMENTO

MANPOWER Capacitación

Medición del ambiente laboral

Head Hunter: (Caza talentos)

Reclutamiento / selección de personal y payrolling Cobra un porcentaje entre el 12% y 16% del valor de la nómina, y en ocasiones puede bajar a un 9%. Cobertura nacional de 98 sucursales y presencia internacional en 82 países. Materiales informativos.

Campaña anual en revistas especializadas.

Visitas periódicas a responsables de RH. Medianas y grandes empresas.

ADECCO Reclutamiento de personal

Head Hunter

Administración de nómina

Maquila de nómina

(SI) Administración de .Nómina. 18%

Maquila de .Nómina. 11%

(SI) 45 sucursales repartidas en distintas ciudades

(SI) Revista de expansión.

Periódicos en periódico reforma.

(NO) Industria farmacéutica

Marketing.

ADITTION RH Soluciones RH

Servicios de nómina

Capacitación

Selección por competencias Sobre el sueldo completo se paga el 18% sobre valor nominal. Y emplea una estrategia fiscal. W.T.C. D.F. con la que cubre operaciones foráneas. Recomendación entre empresas que es su principal fuente de prospección Sector turístico (por temporadas-eventual.

RED RING Head Hunter

Payrolling

Selección

Reclutamiento

Capacitación (para selección) Proceso selectivo largo. Selección de 5 prospectos cobra 5% del sueldo por 4 prospectos, más 3 meses equivalentes al total del sueldo Cuenta con 5 sucursales

Guadalajara 2

Monterrey 1

León 1

D.F. 1

Con planes de expansión Publicidad no pagada, solo un director y 2 ejecutivos a nivel nacional. Empresas grandes con ingresos –salarios muy altos.

Empresa AA

Y AAA.

Como podemos observar en el cuadro anterior Adecco cumple con la mezcla de mercadotecnia, ahora veamos el comportamiento de Adecco frente a su competencia en relación al mismo concepto.

Después de realizar un análisis detallado del cuadro anterior, los datos arrojados muestran que Adecco cumple con lo respectivo a su servicio (producto) ya que cubre las necesidades del mercado en el cual se especializa, su precio es competitivo, su plaza tiene alcance en toda la República Mexicana y su promoción en comparación a la de su competidor más fuerte es baja, a continuación un cuadro sintetizado con los resultados:

EMPRESA

ADECCO

4 P´S ANÁLISIS

PRODUCTO SI

PRECIO SI

PLAZA SI

PROMOCIÓN NO

4. ANALISIS EXTERNO.

La organización no puede existir fuera del entorno que le rodea; así que el análisis externo se refiere a los elementos que se encuentran fuera de la organización; pero que se interrelacionan con ella y le afectan ya sea de manera positiva o negativa, dicho análisis permite fijar las oportunidades y amenazas que el contexto puede presentarle a una organización, a continuación se analizaran algunos factores que afectan o involucran el tema del outsourcing.

4.1 EL MERCADO.

El mercado actual según cifras del Universal en su artículo Pymes generán 72% del empleo en México, el crecimiento de las micro, pequeñas y medianas empresas están predominando el campo laboral ya que 9 de cada 10 empresas son pymes y 7 de cada 10 empleos son generados por estas organizaciones, lo que nos lleva a la conclusión que las pymes son un mercado cautivo para Adecco y una gran oportunidad de crecimiento. (Oscar González).

4.2 ASPECTOS LEGALES Y SOCIALES.

Claudia Velázquez Rojas menciona que: “El outsourcing en México causa mucho ruido ya que involucra el termino subcontratación, se conocen a muchas empresas que ofrecen ciertos tipos de servicio, ya sea limpieza, mantenimiento, o que proveen de recursos humanos eventuales para las organizaciones, a estas empresas se les suelen identificar como empresas de outsourcing, también en nuestro país se tiene una mala idea de que las empresas que usan el outsourcing lo hacen con la finalidad de evadir impuestos y obligaciones laborales”.

Por tal motivo, en recientes fechas surge un debate del outsourcing en el la comisión de trabajo y previsión social de la cámara de diputados en base a la iniciativa del presidente Felipe Calderón, en donde el objetivo principal es regularizar esta figura, lo cual es una oportunidad para Adecco, ya que cuenta con una buena administración y transparencia en sus operaciones, pero al mismo tiempo la mala imagen que empresas de outsourcing tienen frente al mercado le causan una amenaza.

5. ANALISIS SITUACIONAL (FODA).

El análisis FODA Es una técnica ideada por Kenneth Andrews y Roland Christensen hace más de 20 años y se utiliza para comprender la situación actual de una empresa, organización, producto o servicio específico. El objetivo de esta herramienta es ayudar a diagnosticar para, en función de ello, poder decidir.

FODA viene de las cuatro primeras letras de Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas, representando el análisis interno (variables controlables) y el análisis externo (variables no controlables). A continuación se muestra el análisis FODA de Adecco, partiendo de lo específico a lo general con sus respectivas conclusiones.

FORTALEZAS OPORTUNIDADES

• Precio competitivo.

• Especialización.

• Enfoque hacia el cliente.

• Alcance en toda la República Mexicana.

• Reforma laboral.

• Crecimiento de las pymes.

DEBILIDADES AMENAZAS

• Publicidad limitada.

• Mala reputación sobre las empresas de outsourcing.

• Fortalezas:

Adecco maneja un precio competitivo, ya que el costo por su servicio no está por encima o por debajo de su competidor más fuerte que es Manpower, por ende mantener un precio aceptado por el mercado es una fortaleza de la organización.

El mercado al cual está enfocado Adecco es el mercadológico y farmacéutico, lo que hace que la empresa mantenga una especialización en sus actividades, dando como resultado el posicionamiento de la empresa frente a su competencia siendo esta su fortaleza más importante.

La plaza de Adecco tiene cobertura en toda la República, atendiendo las necesidades de sus clientes, por esta razón se considera una fortaleza.

• Oportunidad:

La nueva reforma laboral representa una oportunidad para que Adecco pueda incrementar su cartera de clientes, además de beneficiar a la organización con un respaldo legal de sus actividades, ya que la reforma pretende regularizar el outsourcing y las posibles malas prácticas.

Otra oportunidad destacada es el crecimiento del sector pyme ya que esto puede ser un nuevo segmento de mercado en el que Adecco se puede desarrollar y lograr un mayor alcance.

• Debilidad:

El no tener un buen plan de mercadotecnia y tener olvidada el área de publicidad, hace ser menos competitiva a la empresa frente a su competencia, ya que la única forma de publicidad es la recomendación que pueden hacer sus clientes.

• Amenaza:

La mala imagen o reputación que las empresas de outsourcing se han ganado como evasoras de impuestos no le da mucha confianza a la población y por ende se han creado prejuicios que se convierten en obstáculos y amenazas para las empresas dedicadas a este sector, como lo es Adecco.

5.1 ESTRATEGIAS.

OBJETIVO: Tener un crecimiento y presencia en el sector de las pymes de un 1% durante el periodo 01 de enero del 2014 al 31 de diciembre del 2015, ya que representan un alto porcentaje de las empresas en México (99.8%).

Fortalezas

• Precio competitivo.

• Especialización.

• Enfoque hacia el cliente.

• Alcance en toda la República Mexicana. Debilidades

• Publicidad limitada.

Oportunidades

• Reforma laboral.

• Crecimiento de las pymes.

(FO) 1

Ya que la cultura de Adecco es enfoque hacia el cliente y tiene presencia en toda la República, se deberá generar un plan de servicio de capacitación y apoyo hacia las pymes, acoplándose a las necesidades y posibilidades de este sector.

(DO) 2

Adquirir publicidad para la compañía a través del lanzamiento del nuevo servicio que deberá ser proporcionado a las pymes e informar sobre los cambios que serán efectuados por la reforma laboral, dando tranquilidad y seguridad a sus clientes del servicio que se les otorga.

Amenazas

• Mala reputación sobre las empresas de outsourcing. (FA) 3

Implementar una capacitación a nivel nacional que mejore la comunicación entre empresa/empleado/ cliente, asegurando su mercado farmacéutico y mercadológico, demostrando que Adecco es una organización controlada, transparente y confiable. (DA) 4

Realizar campañas informativas vía internet para difundir los beneficios del Outsourcing, así como también dar a conocer que Adecco forma parte de Amech la cual es una organización completamente regularizada y confiable.

OBJETIVO 1: Generar una estrategia que permita Adecco penetrar en un nuevo segmento de mercado (pymes).

Estrategia 1 Descripción Recursos Proceso

Desarrollar un servicio de capacitación y soporte para las pymes. Es la estrategia que deberá desarrollar un servicio específico para el nuevo sector al cual se pretender llegar. Objetivos.

Personal capacitado.

Económicos/Financieros.

Activos fijos (equipo, oficinas).

1. Generación de ideas (conceptualizar la idea de negocio.)

2. Desarrollo de la estrategia de marketing (precio, objetivo de ventas, plaza, etc.).

3. Reclutamiento y selección de personal cualificado o en dado caso de contar con personal capacitado, redefinir las funciones y otorgar las nuevas responsabilidades.

4. Capacitación.

5. Comercializar.

OBJETIVO 2: Aumentar la publicidad de los servicios que ofrece Adecco.

Estrategia 2 Descripción Recursos Proceso

Contar con un plan de mercadotecnia que incremente la publicidad de la compañía.

Es una estrategia que tiene la finalidad de desarrollar una campaña publicitaria enfocada a incrementar el número de clientes y ventas.

Recurso financiero

Recursos Humanos

Promotores

Medios de comunicación.

Agente publicitario.

1. Definir el objetivo de la campaña.

2. Establecer el target.

3. Realizar el diseño de la campaña.

4. Presupuesto

5. Elegir los medios.

6. Lanzamiento de la campaña.

7. Mantenimiento.

OBJETIVO 3: Establecer una estrategia que mejore y optimice los canales y medios de comunicación entre Adecco-trabajador-cliente.

Estrategia 3 Descripción Recursos Proceso

Generar una estrategia de comunicación que se dirija tanto a clientes como trabajadores. Es un plan similar a la estrategia Push que buscara reforzar e implementar la cultura de Adecco en sus trabajadores, dando como resultado un empleado bien capacitado que dejara a un cliente satisfecho, logrando cumplir con sus expectativas y de esta forma aumentar su publicidad de boca en boca de manera positiva y mostrando a la organización como un ente confiable. Tiempo.

Capital humano.

Sala de capacitación.

Canal de comunicación. 1. Realizar un DNC.

2. Clasificación y jerarquización de las necesidades.

3. Elaborar un programa.

4. Ejecución del programa.

5. Evaluación de resultados.

OBJETIVO 4: Realizar campañas informativas vía internet para difundir los beneficios del Outsourcing y la el respaldo que la AMECH le da a Adecco.

Estrategia 4 Descripción Recursos Proceso

Realizar campañas informativas vía internet para difundir los beneficios del Outsourcing.

Esta estrategia permitirá difundir los beneficios que las empresas tendrán al contratar los servicios de Adecco, de la misma manera, se informara a los usuarios que existen asociaciones como AMECH que ayudan a disminuir los riesgos al contratar servicios de outsourcing, ya que las empresas que forman parte de esta agrupación, como lo es Adecco están apegadas a la legalidad y la excelencia de calidad. Recursos económicos.

Especialista. 1. Definir el objetivo.

2. Definir el tipo de público al cual se va a dirigir.

3. Determinar un presupuesto.

4. Realizar el diseño de la publicidad.

5. Lanzamiento, medición y corrección.

Estrategia No. 1: “Generar una estrategia que permita Adecco penetrar en un nuevo segmento de mercado (pymes).”

Si Adecco crea un servicio enfocado a asistir y orientar a las Pymes podrá ganar un mayor y mejor posicionamiento en el mercado a la vez que incrementaría su número de clientes.

Estrategia No. 2: “: Aumentar la publicidad de los servicios que ofrece Adecco.”

Si Adecco incrementa su publicidad, estimulara sus ventas y en consecuencia incrementaran sus utilidades.

Estrategia No. 3: “Establecer una estrategia que mejore y optimice los canales y medios de comunicación entre Adecco-trabajador-cliente.”.

La finalidad de esta estrategia, es lograr que los clientes de Adecco permanezcan como usuarios de su servicio, esto quiere decir fidelizarlos, por medio de una buena comunicación y otorgando un servicio 100% eficaz y eficiente, capacitando a su personal y unificando los objetivos personales con los organizacionales, ya que actualmente el tema del outsourcing causa mucho ruido se requiere hacer sinergia dentro de la organización para poder cumplir sus las metas.

Estrategia No. 4: “Realizar campañas informativas vía internet para difundir los beneficios del Outsourcing y la el respaldo que la AMECH le da a Adecco”.

Si Adecco difunde de manera apropiada las ventajas y beneficios de su servicio, dando un respaldo a sus actividades con información relevante y oportuna, atraves de un medio efectivo y económico, impulsara su campaña publicitaria y convencerá a sus clientes que su servicio es la mejor opción ya que se mostrara como una organización transparente y regularizada.

6. CRONOGRAMA.

7. CONCLUSIONES.

Después de analizar la información descrita en este documento, se puede llegar a la conclusión de que un plan de mercadotecnia es una herramienta que ayuda a la toma de decisiones así como también permite crear una mejora continua dentro de una organización, como se puede observar a lo largo de este proyecto, el plan consta de varias etapas las cuales se van entrelazando para con ello poder arrojar un resultado o en dado caso poder llegar a un diagnostico, del cual podremos decidir que es lo que se tiene que hacer, generando diversas estrategias que tendrán fundamento en objetivos claros, alcanzables, medibles, etc., para después poder destinar tiempos que serán representados en una grafica.

El objetivo principal que se busca al realizar un plan de mercadotecnia, es saber la situación actual en la que se encuentra la empresa, y para poder llegar a ello, es necesario dividir en dos escenarios la investigación siendo.

8. BIBLIOGRÁFIA.

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Thomson, Iván. (2006) Definiciones de mix marketing según diversos autores. Recuperado el 05 de Noviembre del 2013. www.promonegocios.net.

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