Administración- Resumen Del Robles Capítulo 14

Capítulo 14: FUNDAMENTOS DEL COMPORTAMIENTO

Comportamiento: Las acciones de las personas

Comportamiento organizacional: Las acciones de las personas en el trabajo.

Enfoque del Comportamiento Organizacional:

 Com. Individual: Las actitudes, la personalidad, la percepción, el aprendizaje y la motivación.

 C. Grupal: Normas, roles, formación de equipos, liderazgo y conflicto.

LA ORG. COMO UN ICEBERG:

Aspectos visibles: Estrategias, objetivos, políticas y procedimientos, estructura, tecnología, autoridad formal, cadena de mando.

Aspectos ocultos: Actitudes, percepciones, normas grupales, interacciones informales, conflictos interpersonales e intergrupales.

OBJETIVOS DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL:

Son: explicar, predecir e influir en el comportamiento, para manejar el comportamiento de sus empleados. Los comportamientos asociados a explicar, predecir e influir son:

- Productividad de los empleados: Una medida de desempeño, tanto de la eficiencia como de la eficacia.

- Ausentismo: No presentarse a trabajar.

- Rotación: El retiro voluntario e involuntario permanente de una organización.

- Comportamiento de ciudadanía organizacional: Comportamiento discrecional que no es parte de los requisitos laborales formales de un empleado, pero que no obstante fomenta el funcionamiento eficaz de la organización.

- Satisfacción en el trabajo: La actitud general de un empleado hacia su trabajo, interesa porque los empleados con más satisfacción en su trabajo es más probable que se presenten a trabajar y permanezcan en el trabajo.

ACTITUDES: Declaraciones evaluadoras, favorables o desfavorables, respecto de objetos, personas o acontecimientos. Está integrada por 3 componentes:

- Componentes Cognoscitivo: Parte de una actitud integrada por la creencia, las opiniones, el conocimiento o la información que tiene una persona.

- C. Afectivo: La parte emocional o sentimental de una actitud.

- C. de comportamiento: La parte de una actitud que se refiere a la intención de comportarse de una manera determinada hacia alguien o algo.

Las actitudes más conocidas son: 1. Satisfacción en el trabajo y 2.compromiso organizacional:

1. ( Actitud general de una persona hacia su trabajo) a mayor satisfacción hay actituda positiva hacia el trabajo y viceversa.

- Satisfacción y productividad.

- Satisfacción y ausentismo.

- Satisfacción y rotación.

- Satisfacción en el trabajo y satisfacción del cliente.

2. PARTICIPACIÓN EN EL TRABAJO Y COMPROMISO ORGANIZACIONAL

A.) Participación en el trabajo: Grado en el que un empleado se identifica con su trabajo, participa activa% en él y considera que su desempeño es importante para su propia valía.  IDENTIFACIÓN CON EL TRABAJO.

B.) Compromiso organizacional: La orientación de un empleado hacia la organización en cuanto a su lealtad, identificación y participación en la organización. /IDENTIFICACIÓN CON LA ORGANZIACIÓN/.

Apoyo organizacional percibido: La creencia general de un empleado de que su organización valora su contribución y cuida de su bienestar.

ACTITUDES Y CONGRUENCIA: Las personas buscan congruencia entre sus actitudes, y entre sus actitudes y su comportamiento o sino las cambian para parecer razonables.

TEORÍA DE LA DISONANCIA COGNOSCITIVA: Cualquier incompatibilidad entre las actitudes o entre el comportamiento y las actitudes, esta ocasiona incomodidad y los individuos tratan de reducir la disonancia, el deseo de reducirla está determinado por: la importancia de los factores que crean la disonancia, el grado de influencia que el individuo cree tener sobre estos factores y las recompensas involucradas a la disonancia.

IMPLICACIONES PARA LOS GERENTES:

• Los gerentes deben interesarse en las actitudes de sus empleados porque éstas señalan los problemas potenciales e influyen en el comportamiento.

PERSONALIDAD: La combinación peculiar de las características psicológicas que afectan la manera en que una persona reacciona e interactúa con los demás. Dos enfoque:

 MTBI ( Myers- Briggs) : Más de 100 preguntas que cuestionan a las personas cómo actúan o se sienten comúnmente en diferentes situaciones.

1. Interacción social/ extrovertido o introvertido /

Un extrovertido es sociable, dominante y a menudo agresivo y que desea cambiar el mundo, necesitan de un ambiente de trabajo que sea variado y orientado hacia la acción, etc. Por el contrario los introvertidos son tímidos y retraídos, prefieren un ambiente de trabajo que sea tranquilo y donde puedan concentrarse, que les permita estar solos, experiencias limitadas, etc.

2. Preferencias para reunir datos /Racional o intuitivo/

A los racionales les disgusta los problemas nuevos a menudo que haya formas establecidas para solucionarlos, les gusta la rutina establecida, tiene gran necesidad de aislamiento, etc. Los tipos intuitivos les gusta resolver

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