Al Amparo

“AL AMPARO” CASO DE ESTUDIO #2

1. IDENTIFICACIÓN Y DEFINICIÓN DE LA PROBLEMÁTICA

Actores clave:

La compañía CISA (Circuitos Impresos S.A. de C.V.) empresa mexicana, la cuál era una subsidiaria de servicios en la manufactura de tarjetas de circuitos electrónicos para la empresa EEI (Ensambladora de Equipo Internacional), empresa estadounidense. La empresa EEI (Ensambladora de Equipo Internacional), localizada en E.U.A. y de alcance internacional, dedicada al ensamblado de productos electrónicos para la industria de consumo y de agricultura.

Intereses de los actores:

CISA tenía como objetivo el seguir siendo la única subsidiaria de EEI respecto a las tarjetas de circuitos, cuando la licitación se abrió, de modo tal que otro par de empresas en Asia y Europa pudieron concursar por ganar la concesión de los servicios que CISA venía brindando a EEI desde hacía 12 años.

Por la parte de EEI, quería encontrar el mejor proveedor de tarjetas de circuitos, obedeciendo tres aspectos principales: calidad, costo, tiempo de entrega, de manera que la empresa que mejor cumpliera en estos 3 aspectos, sería la elegida a partir de 2008 para proveer las tarjetas a esta empresa internacional.

Hechos contundentes:

• CISA había trabajado como única proveedora de tarjetas de circuitos para EEI durante 12 años.

• EEI buscaba obtener el mejor paquete de calidad-costo-tiempo de respuesta aún y dejando de lado la relación laboral que mantenía con CISA por más de una década.

• Luego del concurso de las tres empresas por ganar la exclusividad en la producción de las tarjetas de EEI, CISA perdió la concesión que tenía con esta empresa.

• En 2010, la capacidad de producción de la planta manufacturera de CISA estaba al 20% respecto a lo observado 2 años antes.

Problemática principal:

La problemática se suscita cuando CISA pierde la exclusividad y amparo que tenía por parte de EEI durante más de 10 años, al perder el concurso que otorgaba la facultad de manufacturar las tarjetas electrónicas para la compañía estadounidense, por ende, la producción de CISA disminuyó hasta un 20% de su capacidad, obligándola a tomar medidas como recortes de personal administrativo y de manufactura, así pues, se preguntaba la directora general, María Elena Pérez, qué debieron haber hecho de manera distinta durante los previos años para evitar la pérdida de exclusividad con EEI, y cuestionaba las medidas a tomar para hacer a CISA una empresa competitiva de nuevo.

2. USO EFICIENTE DE LA INFORMACIÓN DISPONIBLE

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