Ambiente Laboral En Las Faramcias

CAPITULO I

INTRODUCCION

Contenido

Objetivo General 1

Antecedentes. 1

Organigrama del Hospital Los Chiles 1

Organigrama departamento farmacia Hospital Los Chiles, 2013 1

Comportamiento organizacional 1

Procedimiento metodológico 1

Tipo de estudio 1

Sujetos y fuentes de información 1

Muestreo 1

Diseño de encuesta 1

CAPITULO V: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 1

INTRODUCCIÓN

En el comportamiento organizacional se estudia: El ambiente laboral de un servicio o departamento, así como los individuos, los grupos y la dinámica que existe dentro de la organización. Las características personales de cada individuo los hacen tener diferentes conductas o comportamientos ante diferentes situaciones.

Este trabajo de investigación tiene propósito identificar las percepciones del ambiente laboral en el cual se desenvuelve los funcionarios de la farmacia del Hospital de Los Chiles, variables como la cooperación, relaciones, motivación, responsabilidad y comunicación. Las cuales eran la parte más importante de nuestra investigación, variables sujetas del estudio precisamente del trabajo de investigación.

Este trabajo de investigación se refiere al análisis del ambiente laboral de la farmacia del Hospital Los Chiles.

Este ensayo servirá para la farmacia como un exploración en su interior y en sus clientes frecuentes como Hospitalizados, Urgencias, Quirófanos que puedan servirles de ayuda para el mejoramiento del comportamiento en el ambiente laboral de los funcionarios del Hospital de Los Chiles.

Importancia y justificación.

La farmacia tiene 30 años de estar habilitada. Es un servicio más que brinda el hospital de Los Chiles a los asegurados. Trabajan integralmente con los demás departamentos de la estructura organizacional.

Es de muy interés analizar el ambiente laboral de la farmacia del Hospital de Los Chiles. Las relaciones que existen entre el grupo de trabajo, el compañerismo entre ellos, las relaciones entre los distintos departamentos (niveles jerárquicos) e interacción con los pacientes que llegan a retirar los medicamentos en el área de farmacia con el fin de mantener un continuo mejoramiento en la prestación de los servicios y en los equipos de trabajos que inter se relacionan.

La importancia de hacer del ambiente laboral un lugar donde exista el compañerismo y el apoyo de los jefes para realizar cambios en el departamento (farmacia), donde las conductas o comportamientos de las personas sean positivos y comprometidos para mejorar y dar una mejor calidad en el servicio de entrega y distribución de los medicamentos.

Formulación del problema.

El problema surge con los demás departamentos, como Hospitalizados, Urgencias, Salas de Quirófanos ; debido a que en la mayoría de los casos sucede con la prescripción de los medicamentos por parte de los médicos, especialistas y personal autorizado porque no corresponde al perfil del médico o qué no cumple con lo que establecen la norma de farmacología; esto ha causado conflictos con el personal de farmacia y con el paciente ya que esté desconoce las normas y simplemente se presenta al despacho a retirar sus medicamentos pero es responsabilidad de farmacia realizar la devolución de la receta o no entrega del medicamento esto sucede con los servicios de Hospitalización, Emergencias y Consulta Externa especializada (cirugía general ,ginecología, pediatría, odontología, medicina interna y los servicios de medicina mixta ), para una población adscrita de 50.000 habitantes que incluye las poblaciones del Cantón de Los Chiles y los Distritos de Santa Rosa de Pocosol y Cutris ambos del Cantón de San Carlos.

¿Cómo se ha visto afectado el comportamiento organizacional dentro de la farmacia del hospital de Los Chiles en la satisfacción laboral?

Objetivos

Objetivo General

Realizar una investigación del ambiente laboral de la farmacia del Hospital Los Chiles, como su entorno con otros departamentos, buscando el mejoramiento continuo en sus actividades grupales.

Objetivo específicos

Identificar las relaciones con el ambiente laboral de la Farmacia, con los demás departamentos del Hospital de Los Chiles.

Identificar las diferentes variables independientes del ambiente laboral relacionado directamente con la farmacia del hospital Los Chiles.

Reconocer la importancia del ambiente laboral y los beneficios que trae para la Farmacia del Hospital Los Chiles.

Limitantes.

Una de las limitantes fue la disponibilidad de tiempo que tenía el personal de farmacia para atender la visita al sitio.

Otra limitante, es el llenado del cuestionario del personal porque laboran en horarios rotativos.

Delimitaciones

El trabajo de investigación se realizó en la Farmacia del Hospital de Los Chiles que está integrado por una directora de farmacias, tres farmacéuticos jefes de turno del departamento, un jefe de proveeduría de farmacia y siete técnicos en salud de farmacia III; paraun total de 11 personas que trabajan en diferentes turnos (diurno, nocturno, mixto). Así mismo de de tres doctores de urgencias y hospitalizados, un cirujano como también un ginecólogo, los cuales producen recetas e indicaciones para pacientes.

CAPITULO II: CONTEXTO ORGANIZACIONAL Y MARCO TEORICO

Antecedentes.

El Hospital se encuentra ubicado 300 metros sur del Comando de Policía Los Chiles, Alajuela. El director general es Dr. Luis Guillermo Parini Brenes.

El Hospital Los Chiles fue el último centro médico que se construyó con fondos provenientes del convenio Caja Costarricense de Seguro Social y el Banco Interamericano de Desarrollo, (BID), el 20 de noviembre de 1975.

Inició la prestación de los servicios al público el día 22 de junio de 1983, sin inauguración oficial, por oposición de las autoridades municipales y fuerzas vivas de ese entonces. Ese día de apertura el personal de la Institución al ser las 7am, izó la Bandera y entonó las notas del Himno Nacional, para luego pasar a sus respectivos servicios a iniciar las labores.

La apertura con 48 funcionarios en 1983, creó una falsa imagen de exceso de recursos humanos pues en ese entonces, los factores económicos (temor al cobro e indigencia), sociales y políticos (indocumentados y extranjeros), culturales (medicina mágica) y ambientales (intransitables vías de comunicación), causaron en esa época una poca afluencia de usuarios, justificando el no retorno de los recursos amputados.

Con el proceso de modernización y reforma del Sector Salud y con la implementación en enero de 1995 del Modelo Readecuado de Atención, el Cantón de Los Chiles se vio favorecido en el primer nivel de atención con la apertura de 5 EBAIS en su Área de Salud que corresponde a la extensión territorial de todo el cantón, donde se recibió un total de 29 funcionarios que integran el Equipo de Apoyo y los EBAIS, de los cuales 12 fueron por traslado del Ministerio de Salud a la Caja Costarricense de Seguro Social, lo que obligó a recargar sobre los 52 funcionarios del hospital en ese momento, las actividades de apoyo a los EBAIS entre ellas: administración, presupuesto, costos, recursos materiales, centro de equipos, lavandería, mantenimiento, transportes, recursos humanos, laboratorio y farmacia.

El terreno donde se ubica el Hospital mide 12.938m2, la construcción creció de 4.195m2 en su apertura a 6.460 m2.

La Farmacia está conformada por siete técnicos y cuatro farmacéuticos uno de ellos funge con la directora del servicio desde el inicio de la apertura del mismo. La farmacia del Hospital Los Chiles por encontrarse habilidad las 24 horas y por ser parte de un servicio de apoyo de apoyo de un hospital periférico 1 cumple con las normas y su respectiva habilitación, también resuelve las necesidades de la población adscrita en área de atracción de salud para un total de 50.000 habitantes de los diferentes EBAIS del Área de Salud Los Chiles que por razones institucionales aún no cuenta con regente fijo en los diferentes puestos de visita o los mismos EBAIS del Área de Salud Los Chiles, además reciben recetas de centros médicos adscritos en medicina mixta, más recetas de los usuarios que se encuentra en control en otros hospitales de un segundo nivel que por comodidad y el horario de los buses es más fácil retirar sus medicamentos en la farmacia del Hospital Los Chiles.

Por otra parte tal como lo demuestra el organigrama de la farmacia posee una estructura definida y muy diversa en sus partes operativas. De ahí la importancia de elaborar este estudio para determinar de forma inmediata el ambiente laboral en que estos diferentes funcionarios y técnicos se desenvuelven.

Visión del Hospital.

Que el Hospital de Los Chiles sea líder en la prestación de los servicios integrados de salud para su área de atracción, en respuesta a los problemas y necesidades del primer nivel de atención y su población, con servicios oportunos, de calidad con calidez y en armonía con el ambiente humano.

Misión.

Brindar atención integrada de la salud y promover su conservación en el individuo, la familia, la

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