Area de Riesgos en Deloitte

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CONTEXTO

Dentro del área de Riesgos en Deloitte, se encuentra nuestra área, SAM (Software Asset Management) donde nos encargamos de la revisión de activos de software Microsoft, IBM, HP, Adobe, Dell, entre otros. Nuestra área, al ser una sub área, cuenta con procesos que deben ser estandarizados por un comité regulatorio, el cual está en USA, esto implica que nuestros procesos deben tener un estándar autorizado y se deben seguir al pie de la letra, sin embargo, durante las revisiones que se tienen en LATAM, hemos identificado que existen variaciones en el licenciamiento, ya que por principio de cuentas, los proveedores de Software no utilizan las mismas políticas, ni de activos, ni de auditorías y mucho menos de procesos, ya que en LATAM los procesos son realizados por terceros, lo que no permite realizar de manera jurídica una auditoria, en USA está regido por un partner tecnológico que pertenece al proveedor y que permite  a estos generar contratos y políticas de revisión más rigurosas. La otra diferencia es que los programas de licenciamiento, no son debidamente aplicados, existen más contratos que definen el uso del licenciamiento. Para nosotros esto ha generado una problemática muy fuerte, ya que los procesos deben ser modificados y muchas veces al depender de una autorización de USA, genera un conflicto para expresar ideas y que califican mal a nuestra ares y sobre todo a nuestros procesos.

ANALISIS DEL PROBLEMA

La problemática que existe en esto, es que la independencia de trabajo no existe. Esto hace que nuestros procesos sean lentos y que tengamos que realizar procesos más rápidos de revisión, además de que nuestros tiempos deben ser menores al entregar un reporte. Nuestra estrategia es basada en los conocimientos que adquirimos, sin embargo, nuestras herramientas no pueden ser desarrolladas por nosotros, la importancia de esto viene en que, bajo nuestros procesos somos muy buenos, pero para competir contra USA, aún nos falta mucho. Otra de las problemáticas que existen, es que nuestros esfuerzos por mejora, se han visto infructíferos, debido a que nuestra área de QA en USA adopta tendencias tecnológicas a las cuales no tenemos acceso. Por lo anterior nuestros QAs son calificados como malos, aunque en realidad la elaboración e interpretación este correcta. Por ultimo vemos que existe un claro favoritismo en otras áreas y países, los cuales no han demostrado a nivel global realizar las ventas que nosotros tenemos, ni mucho menos las revisiones en cantidad que hacemos, estamos hablando que para el área de LATAM, Mexico y Caribe, nosotros realizamos cerca de 150 revisiones por año, en cuanto a Canadá y Brasil solo realizan entre 40 y 60 revisiones.

IDEAS CREATIVAS

1. De acuerdo a nuestro entendimiento, debemos preparar nuestra área, no solo para ser parte de Análisis, auditoría y consultoría, sino también impulsar a la creación de nuevas herramientas propias, que nos permitan conocer las métricas, procesos y licenciamiento, de manera más actual, donde podamos ahorrar tiempo en interpretar y analizar la información. Innovar en estas herramientas, nos permitirán reducir tiempos y sobre todo analizar de manera más efectiva el licenciamiento.
2. Propondremos la creación de un área especial para SAM en Mexico, que lleve las cuentas a nivel LATAM, de manera que nuestros procesos no deban incluir una revisión en USA. Para esto debemos lograr que nuestros profesionales cuenten con certificaciones, cursos y especialidades y que se mantengan en un rango de aprendizaje continuo, especialmente en aquellos proveedores que implican cambios muy radicales y en un tiempo muy corto.
3. Modificar los criterios de evaluación y crear un código de trabajo, que permita que los procesos sean verificados por las áreas, además que sean soportados directamente por los partners de licenciamiento.
4. Creación de herramientas y templates tecnológicos que permitan a los clientes el entendimiento correcto de su licenciamiento. Estos con una amplia generación de contenido y sobre todo actualización. No obstante, estas herramientas y templates podrán ser compartidas con las demás áreas de SAM global, para que los resultados sean iguales, cuidando la independencia de cada país. Esto nos lleva también a crear un código de licenciamiento en cada país, ya que las interpretaciones de licencias de los proveedores no son iguales en todos los países, además que los contratos regidos por cada país, integran leyes y recursos de diferentes negociaciones, que en ningún cliente son iguales.
5. Por último y utilizando las herramientas más modernas que el proveedor tiene, como lo es cloud, se pueden realizar nuevos hallazgos y herramientas para el análisis de información, ya no solo depende de lo que nosotros interpretemos, sino también de lo que los productos tienen. Estas métricas y herramientas permitirán una innovación y hallazgo muy importante

PLAN DE ACCION

Mi plan de acción consiste en realizar un ajuste total en la forma en la que el área colabora con USA, teniendo mayores oportunidades de innovar y sobre todo de garantizar que las oportunidades de trabajo sean factibles para el área de Mexico y no para USA.

Uno de los puntos más importantes, es seleccionar al personal que estará recibiendo cursos y entrenamiento continuo, de manera que sean los encargados de un área de revisión local

Como número 2, es necesaria la implementación de una oficina SAM local, la cual contribuya directamente con el beneficio de la oficina

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