Auditoria De Desempeño

CAPITULO 10, AUDITORIA DEL DESEMPEÑO.

El equipo de planeación tiene que evaluar donde se encuentra la organización en cada aspecto.

La auditoría del desempeño es de vital importancia en el proceso de planeación. El propósito de la auditoría del desempeño es evaluar la capacidad de la organización para lograr aquellas metas. De no hacerse, podría dar lugar a un falso sentido de seguridad – una creencia de que la organización es más capaz de lograr sus metas de lo que realmente es.

Fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas (DOFA)

La auditoría del desempeño es un esfuerzo concertado para identificar “qué es” – dónde está hoy la organización. Implica un profundo y simultáneo estudio de las fortalezas y debilidades de la organización y aquellos factores externos a la organización que pueden impactar positiva o negativamente su futuro, las oportunidades y amenazas externas que enfrenta la organización. Los cuatro factores deben ser considerados en una precisa auditoría del desempeño

Fortalezas y debilidades internas

El propósito de este esfuerzo es identificar las debilidades que deben ser administradas o evitadas al formular el plan y también las fortalezas que pueden ser capitalizadas para el logro del futuro deseado. Muchas organizaciones experimentan problemas al evaluar su condición interna. Estos pueden deberse a la falta de habilidad para identificar honestamente las debilidades y administrar las defensas que pueden rodearlas, a la tendencia a sobreestimar las fortalezas y/o la miopía que se desarrolla al estar demasiado cerca de la situación.

La auditoría del desempeño interno debe cubrir por lo menos cinco áreas clave:

1. La condición de cada una de las actuales LDN y los recursos inexplotados que podrían ser agregados.

2. La condición de los sistemas de seguimiento, es decir, la disponibilidad de los ICEs identificados en la fase anterior

3. El perfil estratégico de la organización, especialmente sus niveles de creatividad, sus usuales niveles de asunción de riesgos y su enfoque de la competencia

4. Los recursos del sistema para ejecutar las diversas estrategias que la organización ha elegido para cumplir su misión, incluyendo su estructura y el talento de su dirección

5. Un análisis de la actual cultura organizacional

LDN

El primer paso en la auditoría del desempeño interno es el análisis de cada LDN existente en el contexto de la organización en su conjunto o para cada una de sus unidades separadas de negocios. En este análisis debe intentarse usar los ICEs que fueron establecidos durante la fase anterior. De esta forma, el equipo de planeación podrá rápidamente determinar si se dispone o no de un adecuado sistema de seguimiento y planear uno si fuera necesario.

Se recomienda que el equipo de planeación analice cada componente de la organización en sus fortalezas y sus debilidades. En lugar de etiquetar a un área como fuerte o débil, es preferible describir tanto las fortalezas como las debilidades.

Los sistemas de seguimiento

La auditoría del desempeño interno, que requiere la obtención y estudio de una amplia variedad de indicadores de desempeño, es un examen integral del reciente desempeño de la organización en términos de los índices básicos de desempeño – flujo de caja, crecimiento, modelos de asignación de tareas, calidad, tecnología, operaciones, servicio, ganancia, retorno sobre la inversión, etc. – que han sido identificados como clave en el perfil estratégico de la organización.

Perfil estratégico

Por lo menos los siguientes cuatro factores: nivel normal de creatividad, nivel de proactividad con que se ha encarado anteriormente el futuro, orientación al riesgo y postura normal hacia la competencia, Creatividad. ¿Qué nivel de creatividad ha tenido la organización en el desarrollo de sus LDN, de sus productos, sus mercados, etc;?. Las organizaciones son diferentes en cuanto a la forma de reaccionar y respaldar la creatividad y la innovación.

Análisis de recursos

Una vez completado el análisis de las LDN y asegurado el equipo de planeación de la existencia del necesario sistema de seguimiento para monitorear aquella LDN, el equipo puede volcar su atención a los recursos del sistema global. El futuro deseado por la organización ordinariamente involucra algunas nuevas y diferente actividades, algunas nuevas LNs, un nuevo enfoque de comercialización, etc. La pregunta que debe contestarse es: ¿Cuáles son los recursos corrientes de la organización?. Esto incluye la competencia de los jugadores clave, incluyendo a la dirección, dónde están los agujeros que es necesario tapar y cómo pueden ser ellos tapados y cuáles son los recursos financieros para el crecimiento y cómo pueden ser aumentados.

Cultura organizacional

En esta fase el equipo de planeación tiene la oportunidad de examinar la cultura de la organización. La pregunta básica es ¿cómo la cultura de la organización puede ayudar o perjudicar en la ejecución de la misión?.

Consideraciones sobre implantación

En lugar de identificar fortalezas y debilidades como medio de establecer una imagen corriente para el proceso, el equipo de planeación comienza inmediatamente a usar esta información. Aunque el proceso continua, la organización es alentada a no aceptar debilidades, sino a empezar a apuntalarlas inmediatamente.Tomando acción inmediata sobre las debilidades identificadas se trasmite el mensaje de que la dirección superior está tomando el proceso en serio

Herramientas de análisis adicionales

Una serie de conceptos y herramientas de análisis pueden ayudar al equipo de planeación a comprender el estado actual de la organización y cómo se está llevando el negocio.

Ciclo vital del producto

Las líneas de productos o de servicios prestados progresan a través de una serie de etapas identificadas como ciclo vital. Una de las metas de la planeación estratégica debe ser desarrollar estrategias para extender el ciclo vital de los productos, normalmente a través de innovadoras valorizaciones de los productos o el desarrollo de nuevos

Análisis de portafolio

Varias

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