BENCHMARKING CASO

OBJETIVO.

Lo que tratamos de hacer con esto, era que los equipos se dieran cuenta lo que podría ser verdaderamente el benchmarking, entre estas dos grande empresas.

METODO

Dividimos al grupo en los equipos que ya tenían establecidos y de esta manera hicimos que leyeran las estrategias de las dos empresas y determinaran que era lo que les gustaría adaptar de su competencia para así, hacerlo en la suya.

CASO

CASO 1 COCA COLA

The Coca-Cola Company es la empresa líder en la industria mundial de bebidas no alcohólicas. La compañía tiene sus oficinas principales en Atlanta (Georgia), y junto a sus subsidiarias emplean a casi 30.000 personas alrededor del mundo, según fuentes de la propia empresa.

Se dedica a la fabricación de jarabes, concentrados y la bebida Coca-Cola, la marca estrella de la compañía, además de otras 160 marcas que son fabricadas y vendidas por The Coca-Cola Company y sus subsidiarias en casi 200 países alrededor del mundo. Esto se realiza desarrollando bebidas suaves, carbonatadas y no carbonatadas, y provechosos sistemas de bebidas no alcohólicas que crean valor para la compañía, sus socios embotelladores, sus clientes, sus accionistas y las comunidades en la que la empresa desarrolla sus negocios.

Coca Cola es el claro ejemplo de estrategia de marketing enfocada al mercado total, concretamente ejemplo de marketing diferencial, ya que tiene diferentes tipos de “Cocacolas” para adaptarse a los diferentes segmentos de mercado.

Ejemplos:

•Coca Cola: Bebida universal que transciende todas las culturas.

•Coca Cola Light: Bebida idónea para personas que quieren sentirse bien, enfocada a un público de entre 25 y 39 años

•Coca Cola Light Sin cafeína: Enfocada a un público adulto que le da importancia a sentirse bien, que tienen un estilo de vida activo y dinámico.

•Coca Cola sin cafeína: Bebida favorita del público infantil que disfruta de una bebida divertida sin cafeína a cualquier hora del día. Por ello, los envases y la publicidad de Coca Cola sin cafeína están diseñados para ser atractivos a los padres e hijos.

En cualquier caso y a lo largo del tiempo Coca Cola ha ido jugando con el público objetivo dependiendo del enfoque de sus campañas publicitarias, Un claro ejemplo es en 2007 cuando Coca Cola lanza un spot haciendo un homenaje a los treintañeros, cambiando su target hacia un público mayor evocando sus recuerdos de juventud. “No bebes para olvidar, bebes para disfrutar”.

También Coca Cola ha sabido jugar con los problemas sociales de la vida cotidiana y ha intentado atraer al público objetivo de Coca Cola Light, situado sobre todo en una franja de edad cercana a los 30 años, regalando un piso. Desde la multinacional han señalado que una de las principales preocupaciones de este segmento de la población es la vivienda y han querido aprovechar esta circunstancia para arañar cuota de mercado a sus rivales. El inmueble se sorteaba entre todos aquellos consumidores que enviasen un mensaje de texto sms con el código que aparecía en las latas de la promoción.

Gracias a estas estrategias de marketing, Coca Cola tiene un posicionamiento global; Siempre Coca Cola,... En cualquier momento, en cualquier lugar se puede tomar Coca Cola; en casa para comer con las botellas de dos litros, en un bar, en la playa, sola o mezclada; en todos los casos las personas que beben el producto son saludables, alegres, dinámicos, musicales, originales, guapos, deseados, lo importante es la atmósfera de amistad que se crea,... los clientes quieren identificarse con el producto".

Según los estudios, Coca Cola es la marca con mayor asociación al atributo “Felicidad”. Por ello, responde a la filosofía de la marca creando una comunidad web (plataforma que ofrece alternativa de ocio a los consumidores de la marca) llamada Happing, cuyo objetivo es ese mismo, transmitir felicidad.

MARKETING

Las herramientas de marketing que utiliza Coca-Cola para conseguir sus objetivos comerciales en relación al público objetivo son:

-Decisiones sobre el producto

-Coca Cola tiene más de 300 marcas de bebidas alrededor del mundo, siendo las principales Coca Cola, Fanta, Lift, Sprite, Frutopía y PowerAde.

-Embotella sus bebidas en diferentes tipos de envases; botellas de plástico de 2 litros, 1,25 litros, 600ml y 300ml, también en botellas de cristal a nivel individual y latas de 33cl.

Estrategia de marketing

La compañía usa estrategias de marketing para diferenciar sus productos de la competencia y así conseguir ventaja competitiva; Ejemplos:

•Estrategia de diferenciación 1: Coca Cola innova e introduce la venta de productos Coca Cola desde máquinas expendedoras via SMS.

•Estrategia de diferenciación 2: Coca cola amplia sus productos y desarrolla Coca Cola limón y Coca Cola vainilla, con esta ampliación respondió a la demanda del consumidor y generó ventas y beneficios.

•Estrategia de diferenciación 3: Coca Cola inventa el Pack para frigorífico, consta de varias latas dispuestas de modo que se adapten a los espacios de las neveras perfectamente.

Esta innovación incrementó la sensibilización del consumidor y por tanto su preferencia por el producto.

Decisiones sobre el precio

Los precios de Coca Cola varían con el precio, con la bebida y el tamaño y se venden en cualquier establecimiento, supermercados, gasolineras etc.…, por tanto los métodos/ estrategias de precios van a depender del lugar de venta. Por ejemplo las gasolineras venderán el producto a un precio fijo, sin embargo en supermercados y puntos de ventas al por menor usarán estrategias de precios en la venta de Coca Cola, por ejemplo, el precio del producto siempre será igual o menor al de su competidor más cercano, descuentos especiales en épocas de rebajas y ocasiones especiales generando ventas e incrementando beneficios.

Decisiones sobre comunicación

La compañía utiliza la publicidad como principal medio de sensibilización de los clientes, principalmente a través de la televisión. El ingenio de los anuncios hace conseguir niveles de audiencia muy altos.

Otro medio de comunicación utilizado es la radio y otro muy importante es la participación en Juegos Olímpicos o la FIFA World cup, los cuales son seguidos por millones de personas en el mundo.

A parte de todo esto, Coca Cola tiene formado un equipo de comerciales, los cuales actúan como representantes de la compañía y ayudan en la venta de los centros comerciales. Esta estrategia ayuda a mantener

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