BOCA DEL MONTE CASO DE ESTUDIO

I. DIAGNÓSTICO

A. Identificar misiones u objetivos

• Apagar incendio en Boca del Monte.

B. Información económica, legal, política, social, tecnológica

• El incendio se presenta en una zona de difícil acceso.

• Se asignó a un grupo de quince bomberos paracaidistas para realizar la labor de apagar el incendio.

• No contaban con comunicaciones externas. Equipo de radio destruido durante el aterrizaje.

• Se designó al guardabosque como líder del grupo de bomberos que acaban de llegar al lugar.

C. Opiniones y suposiciones

• Poca o ninguna confianza en el líder designado.

• Pensar que era un incendio típico, los bomberos se organizaron para realizar el trabajo de forma individual como usualmente trabajan.

• No supieron enfrentar una situación de cambio inesperado en el incendio.

• Al seguir la orden de dejar las herramientas, dejaron de ser profesionales y se convirtieron en víctimas.

• El fuego necesita combustible para seguir avanzando pero si encuentra una zona que ya está consumida simplemente se recuesta y espera que se siga consumiendo. Por este motivo la idea del líder fue buena pero los bomberos no la siguieron.

• Aumento del estrés los llevo a olvidar su profesionalismo.

• Se trató de dar una solución colectiva democrática cuando debieron haber seguido las indicaciones del líder.

II. PROBLEMA

A. Distinguir síntomas de los problemas

• Se pierde la comunicación con el exterior.

• Los bomberos no se conocían entre sí.

B. Buscar causa, no efectos

• Cada bombero se convirtió en víctima y buscaba sobrevivir al incendio. Pérdida de identidad profesional.

• Nunca llegaron a existir como un equipo de trabajo, eran individuos que buscaban apagar un incendio.

• Falta de habilidad de improvisación.

C. Priorizar los posibles problemas

• Cuando el líder incendió un área y dio la orden de dejar las herramientas y tirarse sobre las cenizas nadie obedeció.

• Cada uno corrió por su vida. Dos de ellos se salvaron entre las grietas de una roca.

• El líder, en su círculo de cenizas, también sobrevivió.

D. Expresar el problema principal. Puede agregar problemas secundarios si considera que existen otros adicionales

• Falta de toma de decisiones bajo presión o en tiempo crítico.

• Creatividad contextual en momentos críticos.

• Desobediencia al líder, que era la persona que tenía cuatro horas de estar combatiendo el incendio.

III. ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN

A. Lista de posibles acciones de solución

• Los bomberos habían evaluado el incendio como un caso típico y se organizaron rápidamente en torno a un diagnóstico compartido por todos.

IV. CRITERIOS CRÍTICOS

A. Desarrollar lista de acciones críticas

• La clave es analizar el comportamiento del líder.

• La clave de la supervivencia del líder fue la capacidad de decidir velozmente aplicando la creatividad contextual, es decir, la improvisación en base a su conocimiento de campo.

• Identificación de los recursos disponibles.

• Disposición para desafiar los procedimientos habituales.

B. Priorizar criterios

• La salvación del equipo estaba disponible.

• Si los bomberos hubiesen obedecido la orden del líder, no hubiesen muerto.

• Falta de confianza básica y una estructura formal de contención.

V. RECOMENDACIONES

A. Qué acción se debe de tomar y porqué

• Conocer los recursos inmediatamente disponibles.

• Priorizar la comunicación basada en la confianza, el vínculo informal, la transparencia y el respeto mutuo.

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